DCP-8040
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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Estoy tratando de instalar el controlador con la configuración de red, pero no puedo encontrar una máquina Brother conectada a la red y terminar la instalación del controlador (Para Windows)
Siga los pasos a continuación para solucionar este problema:
Verifique que ambas direcciones IP, la de su PC y la de su máquina Brother, sean correctas y se encuentren en la misma segmentación siguiendo estas instrucciones:
(Windows 11)
Haga clic en Inicio (“Start”), (Todas las aplicaciones (“All apps”), Herramientas de Windows (“Windows Tools”) y luego ejecute Símbolo del sistema (“Command Prompt”).
(Windows 10)
Haga clic en Inicio (“Start”), (Todas las aplicaciones) (“All apps”), Sistema de Windows (“Windows System”) y luego seleccione Símbolo del sistema (“Command Prompt”).
(Windows 8)
Asegúrese de que el campo Máscara de red secundaria (“Subnet Mask”) tenga el valor "255.255.255.0".
Si su máscara de red secundaria es diferente, consulte al administrador de la red para resolver el problema. (Esta pregunta frecuente no se aplica a su entorno de red).
Si su máscara de red secundaria es 255.255.255.0, proceda a las instrucciones listadas a continuación.
Si su máquina Brother fue comprada como Programada para la red, la dirección IP puede conocerse en el panel de control de su máquina Brother o imprimiendo una página de reporte, que se llama Configuración del usuario (“User Settings”) o Configuración de la red (“Network Configuration”). Para más información sobre cómo encontrar la dirección IP en el panel de control de su máquina o imprimir una página de reporte, consulte la Guía del usuario o la Guía del usuario de la red de su máquina. La Guía del usuario o la Guía del usuario en red más reciente está disponible en la sección Manuales (“Manuals”).
Si ambas direcciones IP cumplen los puntos arriba mencionados, consulte el Caso A
Si una de las direcciones IP no cumple con uno de los puntos arriba mencionados, consulte el Caso B.
Puede verificar el Método de arranque (“Boot Method”) o la Configuración IP (“IP Config”) indicados en Configuraciones del usuario (“User Settings”) o en la lista de Configuración de la red (“Network Configuration”).
Caso A: Las direcciones IP están correctas |
Caso B: Las direcciones IP están incorrectas |
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Método de arranque o Configuración de IP: Automático |
Método de arranque o Configuración de IP: Estático |
Método de arranque o Configuración de IP: Automático |
Método de arranque o Configuración de IP: Estático |
Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother. | Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother y reinicie la dirección IP manualmente. | Reinicie todas las configuraciones de la red de su máquina Brother. Si la dirección IP sigue estando incorrecta, ingrésela manualmente. (Esto cambia el método de arranque o la configuración de IP a "Estático" (“Static”)). |
Reinicie la dirección IP manualmente. |
Trate de volver a iniciar el enrutador o el hub.
Después de seguir los tres pasos anteriores (Paso 1 a Paso 3), vuelva a intentar la instalación del controlador. Si aún tiene problemas, continúe con el Paso 4 siguiente.
Si establece la dirección IP manualmente, marque Instalación personalizada (“Custom Install”) e ingrese la dirección IP en Especifique su máquina por dirección - Usuarios avanzados (“Specify your machine by address - Advanced Users”).
Si un firewall en su computadora está activo, puede estar rechazando la conexión a la red necesaria para que el software de escaneado por medio de la red funcione correctamente. Deshabilite el firewall en su computadora e intente escanear por medio de la red nuevamente.
Cambie temporalmente las configuraciones de seguridad y del firewall para permitir la conexión a la red
El software de seguridad/firewall de su computadora puede estar impidiendo que se establezca la conexión a la red. Si recibe notificaciones relacionadas con el firewall, le recomendamos que cambie temporalmente la configuración de seguridad de su computadora para establecer la conexión.
IMPORTANTE
Si la característica funciona correctamente después de deshabilitar el firewall, esto significa que el firewall de su computadora rechaza la conexión de red necesaria. En este caso, Brother recomienda que deshabilite el firewall en su computadora siempre que necesite escanear por medio de la red usando la tecla Escanear (“Scan”) o deje el firewall habilitado y ajuste la configuración de este.
Si el firewall bloquea la comunicación con la red, recomendamos agregar los siguientes puertos internos/externos en su firewall:
Si el problema persiste después de cambiar la configuración del firewall, comuníquese con el Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctanos" (“Contact Us”).