MFC-9120CN
Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
¿Por qué la máquina no contesta al recibir una llamada?
Si está experimentando problemas para recibir llamadas o faxes, siga las instrucciones a continuación:
Retire el cable de la línea telefónica del enchufe de PARED, y conecte una extensión telefónica con una línea telefónica, las cuales usted sabe que están funcionado debidamente, al mismo enchufe de PARED. Levante el teléfono y escuche si tiene tono.
En esta especificación, el FAX/MFC automáticamente contesta cada llamada como si fuese una llamada de fax. No podrá recibir una llamada telefónica, pero podrá hacer una llamada.
En esta especificación, el FAX/MFC automáticamente contesta cada llamada después que el timbrado retrasado ha terminado (al menos que usted conteste primero). El timbrado retrasado es el número de veces que la unidad y las extensiones adicionales timbrarán antes que la unidad conteste la llamada. Si la llamada es un fax, el fax es impreso. Si la llamada es una llamada de voz, le notificará con un timbrado doble diferente del timbrado de la compañía telefónica.
Esta especificación es la única que puede ser usada con una contestadora automática externa. Su equipo contestador está conectado a su FAX/MFC y contesta cada llamada (a menos que usted conteste primero). Una vez que el TAD contesta, el FAX/MFC silenciosamente escucha los tonos del fax. Si detecta tonos del fax, se activará el modo de recepción. Si no escucha tonos del fax, permanece silencioso y deja a la persona que llama dejar un mensaje de voz en su equipo contestador.
En esta especificación, el FAX/MFC no contestará llamadas entrantes automáticamente (a menos que esté utilizando la función de Timbrado Distintivo).
Si la máquina se encuentra en el modo FAX/TEL el FAX/MFC contestará después del Timbrado del Fax o Teléfono. En el modo TAD, el TAD contestará después de completar el número de timbrados seleccionados. Si usted contesta una llamada de fax en un teléfono externo (en el enchufe EXT. para EUA), usted puede hacer que su FAX/MFC se haga cargo de dicha llamada, ingresando el Código de Recepción de FAX. Cuando usted ingresa el Código de Recepción *51 (*91 para Nueva Zelanda), el FAX/MFC comienza a recibir el fax.
Primero, ajuste la especificación del timbrado retrasado. Si el modo de contestar ha sido establecido en MANUAL, NO ajuste el timbrado retrasado y continúe al Paso b. Si el modo de contestar ha sido establecido en SOLAMENTE FAX o FAX/TELÉFONO, reduzca el retraso del timbrado a 1 timbre (2 ó 3 para las regiones de Europa, Asia /Oceanía). Si el modo de contestar ha sido establecido en TAD EXTERNO, reduzca el número de timbrados programados en su contestadora automática a 2 timbres (3 ó 4 para las regiones de Europa, Asia /Oceanía). Esto es para asegurarse que el fax de prueba sea contestado tan rápido como sea posible. El timbrado retrasado determina el número de veces que la unidad timbrará antes de contestar.
Para comprobar la especificación de timbrado retrasado para la máquina Brother,
Usted puede utilizar nuestro sistema de Página de Prueba de Fax y Registro de Producto. Si usted no ha llenado ni ha enviado por fax su Página de Prueba de Fax junto con la documentación del producto, llene la información de registro de la garantía y envíela por fax al 1-877-268-9575. Por favor asegúrese que su identificación de estación esté programada en su unidad antes de enviar la Página de Prueba. Poco después de que su Página de Prueba sea recibida por el sistema, éste le enviará automáticamente por fax una página de confirmación para el número programado como la identificación de la estación. Si usted ya ha registrado su garantía, envíe por fax una hoja de papel en blanco con la palabra prueba ("TEST") escrita en letras de imprenta y una hoja de confirmación le será enviada. Al utilizar el Sistema de Página de Prueba de Fax y Registro de Producto, elimina la necesidad de contactar un tercero que le envíe un fax de prueba.
Si usted recibe el fax de prueba exitosamente, su unidad está operando correctamente. Acuérdese de reconfigurar el timbrado retrasado o la especificación de contestadora automática. Si problemas de recepción recurren después de reconfigurar la especificación, entonces existe algo (por ejemplo una persona o un dispositivo contestando la línea) en su ubicación que está interfiriendo con la recepción del fax antes de que la máquina tenga posibilidad de contestar el mismo.
Verifique que los remitentes estén marcando el número correcto y que usted esté brindando al remitente un número correcto de fax para su unidad. Si usted tiene un segundo número de teléfono en su ubicación o un teléfono celular, puede realizar una prueba por usted mismo. Marque su número de fax desde el segundo número de teléfono o el teléfono celular como si usted fuese a enviar un fax. Si usted logra escuchar el timbre desde el teléfono del que está llamando, compruebe si su equipo Brother tiene tono de marcación. Si usted escucha tono de marcación, esto indica que hay un problema con la línea o el número de teléfono y usted necesita contactar a su compañía telefónica local para asistencia.
Si continúa experimentando problemas con la recepción de faxes, por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".