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FAQ e Risoluzione dei problemi |
Non è possibile stampare utilizzando il dispositivo Brother su una rete cablata. (Windows/macOS)
Se non è possibile stampare dal PC su una rete cablata, procedere come segue.
Se non è stato possibile stampare una volta, verificare i processi di stampa. Se i lavori di stampa rimangono, eliminarli.
> fare clic qui per informazioni su come eliminare i lavori di stampa.
Seguire i passaggi sottostanti per risolvere il problema.
Se si apportano modifiche alla configurazione, provare a riavviare il computer. Quindi accertarsi di poter stampare.
Se è possibile stampare correttamente, il problema è stato risolto.
Se il problema persiste, passare ALLA FASE C.
> FASE C (Windows): Utilizzare lo strumento di riparazione della connessione di rete
> PASSAGGIO C (Mac): Verificare l'indirizzo IP
Utilizzare lo strumento di riparazione della connessione di rete, che consente di individuare e aggiornare automaticamente l'indirizzo IP del computer Brother all'interno del driver della stampante.
> fare clic qui per vedere come utilizzare lo strumento di riparazione della connessione di rete.
Se è possibile stampare correttamente utilizzando il pulsante Stampa pagina di prova , il problema è stato risolto.
Se lo strumento di riparazione della connessione di rete non è in grado di risolvere il problema, passare ALLA FASE D (Windows).
Se il firewall blocca la comunicazione di rete, si consiglia di aggiungere le seguenti porte interne/esterne nel firewall:
Verificare che entrambi gli indirizzi IP del computer e della macchina Brother siano corretti e che si trovino nella stessa segmentazione seguendo le istruzioni riportate di seguito:
Assicurarsi che la maschera di sottorete sia "255.255.255.0".
Se la maschera di sottorete è diversa, rivolgersi a un amministratore di rete per risolvere il problema. (Questa domanda frequente non è applicabile all'ambiente di rete in uso).
Se la maschera di sottorete è 255.255.255.0, continuare con le istruzioni riportate di seguito.
Se la macchina Brother è stata acquistata pronta per la rete, è possibile determinare l'indirizzo IP tramite il pannello di controllo della macchina Brother o stampando una pagina di report denominata rapporto di configurazione di rete. Per ulteriori informazioni su come trovare l'indirizzo IP sul pannello di controllo della macchina o stampare una pagina di report, fare riferimento alla Guida dell'utente in linea o alla Guida dell'utente del software e della rete o alla Guida dell'utente di rete della macchina.
III-1: Assicurarsi che tutti i seguenti punti da a a c siano applicabili sia agli indirizzi IP del computer che alla macchina Brother.
III-2: Controllare la tabella riportata di seguito.
Se entrambi gli indirizzi IP seguono tutti i punti precedenti, selezionare caso A.
Se uno degli indirizzi IP non segue uno dei punti precedenti, selezionare caso B.
È possibile controllare il metodo di avvio o la configurazione IP elencati in Impostazioni utente o rapporto di configurazione di rete.
Caso A: Gli indirizzi IP sono corretti | CASO B Gli indirizzi IP non sono corretti | ||
Metodo di avvio o Configurazione IP: Automatico | Metodo di avvio o Configurazione IP: Statico | Metodo di avvio o Configurazione IP: Automatico | Metodo di avvio o Configurazione IP: Statico |
Ripristinare tutte le impostazioni di rete della macchina Brother. | Ripristinare tutte le impostazioni di rete della macchina Brother e reimpostare l'indirizzo IP manualmente. | Ripristinare tutte le impostazioni di rete della macchina Brother. Se l'indirizzo IP non è ancora corretto, impostarlo manualmente. (In questo modo il metodo di avvio o la configurazione IP vengono modificati in "statico"). |
Reimpostare l'indirizzo IP manualmente. |
Il router supporta la comunicazione Bonjour?
Il router potrebbe essere impostato per bloccare la comunicazione Bonjour. Consultare la documentazione di supporto del router e controllare le impostazioni del router.
Se non si sa se il router supporta Bonjour o il metodo per modificare le impostazioni, contattare il produttore del router.
Provare a riavviare il router o l'hub.
Se il problema persiste, passare ALLA FASE F.
Se il computer Brother in uso non è disponibile driver e software completi, reinstallare il driver della stampante più recente . Le istruzioni di installazione sono disponibili nella pagina di download.
> fare clic qui per scaricare il driver della stampante nella sezione Download .