FAQ et Diagnostic

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème:
 

Etape 1. Contrôler la connexion

• Vérifiez que le câble réseau et le câble secteur soient connectés sur la machine Brother. 
   
• Vérifiez que la machine Brother et votre PC soient connectés sur un environnement Peer-to-Peer. Il n'y a pas de serveur centralisé pour contrôler l'accès des fichiers et le partage de l'impression.
  
  
   
  

   

• Vérifiez que la LED lien (Link) sur le routeur ou le hub soit enclenchée.

 

Etape 2. Contrôlez l'adresse IP

Vérifiez que les adresses IP de votre PC et de la machine Brother soient correctes et se trouvent dans le même segment en vous référant aux instructions ci-dessous:


A: Comment contrôler l'adresse IP de votre PC
 

1. (Windows 10)
   Cliquez Démarrer, (Toutes les applications,) Système Windows et choisissez Invite de commande.
   
   (Windows 8)
   1. Sur l'écran d'Accueil, cliquez sur . Si  n'existe pas, cliquez droit sur une zone libre et cliquez ensuite sur Toutes les Apps à partir de la barre.
   2. Cliquez Invite de Commandes.
   (Windows Me/ 2000/ XP/ Windows Vista et Windows 7)
   Cliquez Démarrer, Tous les programmes (Programmes pour utilisateurs Windows 2000), Accessoires puis choisissez Invite de Commandes.
   
   (Windows 98)
   Cliquez Démarrer puis choisissez Invite MS DOS.
    
2. Entrez ipconfig. (C:\>ipconfig) et pressez Enter.
3. Contrôlez l'adresse IP et le masque de sous réseau.
    
   

    

4. Entrez exit (C:\>exit) et pressez Enter pour fermer l'invite de commande.

B: Comment contrôler l'adresse IP de votre machine Brother

Si votre machine Brother possède en standard une connexion réseau, vous pouvez déterminer l'adresse IP via le panneau de contrôle de la machine Brother ou en imprimante une page de rapport appelée Paramètres utilisateur ou Configuration réseau. Pour obtenir plus d'informations référez-vous au guide de l'utilisateur ou au guide de l'utilisateur réseau de votre machine. La dernière version du guide de l'utilisateur ou du guide de l'utilisateur réseau peut être téléchargée à partir de la section Manuels.


C: Comment contrôler que les deux adresses IP de votre PC et de votre machine Brother soient correctes et se trouvent dans le même segment


C-1: Assurez-vous que les points suivants de a à c s'appliquent aux adresses IP de votre PC et de votre machine Brother.

 

1. Les adresses (textes en gras) sont les mêmes que celles ci-dessous:
   
   Adresse IP PC: 192.168.1.2
   Adresse IP machine Brother: 192.168.1.199
    
2. Les adresses de fin soient différentes et se trouvent entre 2-254.
3. Les adresses soient uniques entre tous les appareils connecté sur votre réseau.

C-2: Contrôlez le tableau ci-dessous.

Si les adresses IP correspondent aux points ci-dessus, contrôlez Cas A
Si une des adresses ne correspond pas aux points ci-dessus, contrôlez Cas B.
 

 

Etape 3. Redémarrer le routeur ou hub

Essayez de redémarrer le routeur ou hub.

Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus (Etapes 1 à 3), réessayez d'installer le pilote. Si vous avez toujours des problèmes, continuez avec l'étape 4.

 

 

 

Etape 4. Contrôlez les paramètres du pare-feu (firewall)

Si un pare-feu est actif sur votre pc, il peut rejeter la connexion réseau nécessaire. Désactivez le pare-feu sur votre ordinateur et essayez de réinstaller les pilotes.

Si la fonction fonctionne correctement après avoir désactivé le pare-feu, cela signifie que le pare-feu de votre ordinateur rejette la connexion réseau nécessaire. Dans ce cas, Brother vous recommande soit de désactiver le pare-feu de votre ordinateur chaque fois que vous avez besoin d'analyser le réseau à l'aide de la clé d'analyse, soit de laisser le pare-feu activé et de régler les paramètres du pare-feu.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir modifier les paramètres du pare-feu, veuillez contacter le service client Brother en cliquant sur le lien "Nous contacter".