FAQ et Diagnostic

Si vous ne pouvez pas imprimer à partir de votre PC sur un réseau filaire, procédez comme suit.

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

ETAPE A: Vérifier que la machine Brother soit enclenchée et qu'elle n'affiche aucune erreur

1. Si l'écran LCD est vide, la machine Brother n'est pas enclenchée ou elle se trouve en mode veille. Pressez un bouton sur la machine pour contrôler si elle se réveille. Si ce n'est pas le cas, vérifiez qu'elle soit connectée au réseau électrique et qu'elle soit enclenchée. Essayez de résoudre ce problème matériel.
    
2. Contrôlez si un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD. Un exemple serait "Bourrage papier" ou "Encre/Toner vide". Si l'écran LCD affiche une erreur qui empêche l'impression, essayez de résoudre cette erreur avant de continuer.
    

ETAPE B: Vérifier la connexion entre votre machine Brother et votre ordinateur

1. Eteignez votre machine Brother. Patientez quelques secondes, puis remettez l'appareil sous tension.
   Attendez au moins trois minutes pour que la machine joigne le réseau.
   Si le message continue d'apparaître, allez à l'ETAPE 2.
    
2. Vérifiez les points suivants :
   • Vérifiez que le câble réseau (LAN) et le câble secteur électrique de la machine Brother soient bien connectés. Si le cordon d'alimentation électrique est connecté à un protecteur de montée subite ou un commutateur de puissance, débranchez le cordon du produit et connectez le directement à une prise électrique.
      
   • Vérifiez que la machine Brother et vortre PC soient connectés dans un environnement Peer-to-Peer. Il n’y a pas de serveur central contrôlant l’accès aux fichiers ou le partage des appareils.
     
      
   • Vérifiez que le témoin lumineux Link (Lien) du routeur ou du hub soit enclenché.

Si vous faites des ajustements à la configuration, essayez de redémarrer votre ordinateur. Puis assurez-vous que vous pouvez imprimer.
Si vous pouvez imprimer correctement, le problème est résolu.

Si le message continue d'apparaître, allez à l'ETAPE C.

> ETAPE C (Windows) Utiliser l'Utilitaire de Réparation de la Connexion Réseau.
> ETAPE C (Mac): Vérifier l'adresse IP

ETAPE C (Windows): Utiliser l'Outil de Réparation de la Connexion Réseau

Utilisez l'Outil de Réparation de la Connexion Réseau, qui peut localiser et mettre à jour automatiquement l'adresse IP de votre machine Brother dans votre pilote d'imprimante.

> Cliquez ici pour apprendre comment initialiser l'Outil de Réparation de la Connexion Réseau.

Si vous pouvez imprimer correctement à l'aide du bouton Imprimer page de test, le problème est résolu.

Si l'Outil de Réparation de la Connexion Réseau ne peut pas résoudre le problème, passez à l'ETAPE D (Windows).

ETAPE D (Windows): Désinstaller et réinstaller les pilotes Brother

1. Désinstallez le pilote Brother. (Cliquez ici pour apprendre comment désinstaller le pilote.)
    
2. Téléchargez la dernière version du Package Pilote & Logiciel et reinstallez-le. Les instructions d'installation sont disponibles sur la page de téléchargement.
   > Cliquez ici pour télécharger le Package Pilote et Logiciel dans la section Téléchargement.
   
   Si un pare-feu est détecté, choisissez Changer les paramètres du pare-feu afin d'activer la connexion réseau et continuer l'installation (Recommendé). Vous devez peut-être cliquer sur Suivant pour continuer.
   
   (Pour utilisateurs d'un logiciel AntiVirus)
   Si vous utilisez un logiciel AntiVirus, une fenêtre d'avertissement peut apparaître pendant l'installation, choisissez Permettre pour continuer.
   Si vous n’avez pas choisi d’accepter la boîte de dialogue d’alerte de sécurité, il se peut que la fonction de pare-feu de votre logiciel de sécurité vous refuse l’accès.
   Certains logiciels de sécurité peuvent bloquer l’accès en cas de non-affichage de la boîte de dialogue d’alerte de sécurité. Pour autoriser l’accès, consultez les instructions de votre logiciel de sécurité ou adressez-vous au fabricant.

   Si le pare-feu bloque la communication réseau, nous recommandons d'ajouter les ports Internes/Externes dans votre pare-feu:

   • Pour la numérisation réseau, ajoutez le port UDP 54925.
   • Pour l'impression et la numérisation réseau, ajoutez les ports UDP 137 et 161.

ETAPE C (macOS) : Vérifier l'adresse IP

Vérifiez que les adresses IP et les masques de sous-réseau de l’ordinateur et de l’appareil Brother sont corrects et se situent dans le même ségment de réseau.

I: Comment contrôler l'adresse IP de votre ordinateur

1. Cliquez le Menu Pomme et sélectionnez Préférences Système....
   
   
    
2. Cliquez sur Réseau.
   
   
    
3. Cliquez sur Avancé.
   
   
    
4. Cliquez sur TCP/IP et contrôlez l'adresse IPv4 et le Masque de sous-Réseau.
   
   

   Assurez-vous que le Masque de sous-Réseau soit "255.255.255.0".
   Si le Masque de sous-Réseau est différent, consultez l'administrateur réseau afin de résoudre ce problème. (Cette FAQ ne s'applique pas à votre environnement réseau.)
   Si votre Masque de sous-Réseau est 255.255.255.0, continuez avec les instructions suivantes.

II: Comment contrôler l'adresse IP de votre machine Brother

Si votre machine Brother a été achetée Network Ready, l'adresse IP peut être déterminée via le panneau de contrôle de la machine Brother ou en imprimant une page de rapport appelée Rapport de Configuration Réseau. Pour plus d'information sur la façon d'apprendre comment trouver l'adresse IP depuis le panneau de contrôle de la machine, référez-vous au Guide de l'Utilisateur en Ligne ou Guide de l'Utilisateur Logiciel et Réseau ou au Guide de l'Utilisateur Réseau de votre appareil.

> La dernière version du Guide de l'Utilisateur en Ligne ou du Guide de l'Utilisateur Logiciel et Réseau ou du Guide de l'Utilisateur Réseau se trouve dans la section Manuels de cette page Web.

III: Comment vérifier que les adresses IP de votre ordinateur et de la machine Brother sont correctes et localisées dans la même segmentation?

III-1: S'assurer que tous les points suivants de a à c sont applicables pour les adresses IP de votre ordinateur et de votre machine Brother.

1. Les adresses (textes en gras) sont semblables à celles ci-dessous:
   Adresse IP ordinateur: 192.168.1.2
   Adresse IP appareil Brother: 192.168.1.199
2. Les adresses de fin sont différentes et l'adresse est comprise entre 2-254.
3. Les adresses sont uniques entre tous les périphériques connectés à votre réseau.

III-2: Contrôler le tableau ci-dessous.

Si les deux adresses IP suivent tous les points ci-dessus, contrôlez Cas A.
Si l'une des adresses IP ne suit pas un des points ci-dessus, contrôlez Cas B.

ETAPE D (macOS): S'assurer que votre routeur autorise la communication sur le réseau via Bonjour.

Est-ce que le routeur supporte la communication Bonjour?
Le routeur peut être configuré pour bloquer la communication Bonjour. Reportez-vous à la documentation d'assistance de votre routeur et vérifiez les paramètres du routeur.
Si vous ne savez pas si le routeur prend en charge Bonjour ou la méthode de modification des paramètres, contactez le fabricant du routeur.

ETAPE E (macOS): Redémarrer le routeur ou le hub.

Essayez de redémarrer le routeur ou le hub.
Si le message continue d'apparaître, continuez à l'ETAPE F.

ETAPE F: (macOS) Désinstaller et réinstaller les pilotes Brother.

1. Désinstallez le pilote Brother. (Cliquez ici pour apprendre comment désinstaller le pilote.)
    
2. Téléchargez le Package Pilote & Logiciel et réinstallez-le. Les instructions d'installation sont disponibles sur la page de téléchargement.
   > Cliquez ici pour télécharger le Package Pilote et Logiciel dans la section Téléchargement.