FAQ et Diagnostic

Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème.

 

ÉTAPE A : Vérifiez que la machine Brother est sous tension et qu'il n'y a aucune erreur

1. Si l'écran de votre machine Brother (ci-après appelé LCD) est noir ou si toutes les LED sont éteintes, la machine peut ne pas être allumée. Pressez un bouton sur l'appareil pour vérifier qu'il n'est pas en veille.
   Si ce n'est pas le cas, assurez-vous qu'il est branché sur une prise en état de marche et que tous les interrupteurs d'alimentation sont ALLUMÉS.
   
   REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à allumer la machine, cette solution ne s'applique pas à votre cas. Allez à la page Dépanner ce problème matériel.
    
2. Vérifiez les messages d'erreur sur l'écran LCD. Un exemple serait "Bourrage papier" ou "encre/toner vide". Si l'écran LCD affiche une erreur, essayez de résoudre le problème indiqué.

 

ETAPE B : Assurez-vous que l'imprimante est connectée à l'ordinateur

• Si vous utilisez un câble USB, assurez-vous qu'il soit bien connecté à votre scanner et à votre ordinateur.
  Essayez de le connecter directement à l'ordinateur et nonhub via un adaptateur.
• Si vous utilisez un câble ethernet, assurez-vous que le câble est connecté à la fois à l'imprimante et au routeur/point d'accès.
  Imprimez la page de configuration du réseau pour vérifier l'adresse IP.
• Si vous utilisez une connexion sans fil, imprimez la page de configuration du réseau pour vérifier l'adresse IP.

Si le problème persiste, passez à L'ÉTAPE C.

 

 

ÉTAPE C : Vérifiez les points suivants applicables à votre système d'exploitation

• (Windows)
• (Macintosh)

ÉTAPE C (Windows) : Assurez-vous que votre machine Brother est définie comme imprimante par défaut

Ouvrez le dossier de l'imprimante et assurez-vous que l'icône de votre machine Brother est cochée :

 

Pour les utilisateurs Windows® 11 ou supérieur :

Assurez-vous que votre machine Brother est sélectionnée pour imprimer dans votre application.

 

(Windows 8, Windows 10)

1. Ouvrez le panneau de configuration. (Cliquez ici pour voir comment ouvrir le panneau de configuration.)
2. Cliquez sur Matériel et Audio > Périphériques et Imprimantes.
   
   

(Windows 7)

Cliquez sur Démarrer > Périphériques et Imprimantes.

 

Si la sélection n'apparaît pas sur votre machine Brother, faites un clic droit sur l'icône de votre machine Brother et sélectionnez définir comme imprimante par défaut.

 

 

ÉTAPE D (Windows) : Supprimez tous les travaux d'impression

Pour utilisateurs Windows® 11 ou supérieur :

1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez votre machine Brother, puis cliquez sur Ouvrir la file d'attente d'impression.
3. Cliquez sur > Annuler tout.
   

(Windows 10 ou version antérieure)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre machine Brother > Afficher les impressions > imprimante > Annuler tous les documents.

 

 

ÉTAPE E (Windows) : Vérifiez l'état de l'imprimante dans la fenêtre périphériques et imprimantes

 

Si le statut de l'imprimante est Hors connexion

 

 

(Windows 10 ou version antérieure)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre ordinateur Brother > Afficher les éléments en cours d'impression > Imprimante > Utiliser l'imprimante hors ligne (supprime la sélection).

Si le statut de l'imprimante est sur pause

 

 

(Windows 10 ou version antérieure)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre machine Brother > Afficher les éléments en cours d'impression > Imprimante > Suspendre l'impression (supprime la sélection).

 

ÉTAPE F (Windows) : Si une copie de l'icône de votre machine Brother (par exemple : Brother [nom du modèle] (copie 1)) est répertorié dans la liste des imprimantes

Une copie de votre imprimante avec le même nom d'imprimante peut être créée si :

• Vous avez changé le port USB de votre ordinateur qui est connecté à la machine Brother.
• Vous avez installé plusieurs fois le même pilote d'imprimante.

Cela peut entraîner le mauvais fonctionnement de certaines copies de votre pilote d'imprimante. Pour imprimer, sélectionnez un pilote d'imprimante dont vous savez qu'il fonctionne.

 

Pour vérifier quel pilote d'imprimante fonctionne, procédez comme suit :

• (Windows 11)
• (Windows 7, Windows 8 et Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Allumez votre machine Brother. Si d'autres machines Brother sont connectées, n'allumez que celle que vous souhaitez utiliser.
2. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Bluetooth et périphériques > Imprimantes et scanners.
3. Sélectionnez votre machine Brother.
4. Vérifiez l'état de la machine Brother.
   Si l'état est inactif, cela signifie que le pilote d'imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote d'imprimante lors de l'impression.
   

   (Facultatif) Pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit :

   1. Cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
   2. Modifiez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante et cliquez sur OK.

 

(Windows 7, Windows 8 et Windows 10)

 

1. Allumez votre machine Brother. Si d'autres machines Brother sont connectées, n'allumez que celle que vous souhaitez utiliser.
2. Ouvrez le dossier de l'imprimante :
   (Windows 8, Windows 10)
   Ouvrez le Panneau de configuration. (Cliquez ici pour voir comment ouvrir le panneau de configuration.)
   Cliquez sur Matériel et Audio > Périphériques et imprimantes.
   
   (Windows 7)
   Cliquez sur Démarrer > Périphériques et imprimantes.
3. Placez le curseur sur l'icône de l'imprimante jusqu'à ce que la fenêtre d'état de l'imprimante s'affiche.
   
   
   
   Si l'état est hors ligne, le pilote d'imprimante ne fonctionne pas. Sélectionnez le pilote d'imprimante dont l'état n'est pas hors ligne.

   (Facultatif) Pour modifier le nom de l'imprimante, procédez comme suit :

   Pour utilisateurs Windows® 7 ou supérieur :

   1. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône.
   2. Cliquez sur Propriétés de l'imprimante.
   3. Modifiez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'imprimante et cliquez sur OK.
4. Si vous souhaitez toujours imprimer avec cette imprimante, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de la machine et sélectionnez définir comme imprimante par défaut. La coche apparaîtra sur l'icône de l'appareil et lors de la prochaine impression, le pilote de cette imprimante sera automatiquement sélectionné.
   
   

 

ÉTAPE G (Windows) : Si le problème persiste...

Selectionnez la solution qui s'applique à votre cas.

 (Pour une connexion USB)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre Impossible d'imprimer avec mon ordinateur Brother sur une connexion USB.

 

(Pour les réseaux câblés)
 > Cliquez ici pour voir comment résoudre Impossible d'imprimer avec mon ordinateur Brother sur un réseau câblé (Windows/MacOS).

 

(Pour les réseaux sans fil)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre Impossible d'imprimer à l'aide de mon ordinateur Brother sur un réseau sans fil (Windows).

 

 

ÉTAPE C (MacOS) : Vérifiez que vous utilisez le pilote d'imprimante approprié pour la machine Brother.

1. Sélectionnez Menu Apple > Préférences système > Impression et numérisation ou Imprimantes et scanners.
2. Sélectionnez votre machine Brother dans la section Imprimantes.
3. Vérifiez le pilote d'imprimante utilisé. Ceci peut être trouvé à côté de Kind.
   
   
   
   Si le pilote d'imprimante AirPrint est sélectionné, ajoutez le pilote d'imprimante CUPS à votre Mac comme décrit ci-dessous.

   Si vous trouvez le pilote d'imprimante CUPS, il est installé correctement.

   1. Sélectionnez Quitter Préférences système dans le menu Apple.
   2. > Passer à L'ÉTAPE D.
   1. Sélectionnez Menu Apple > Préférences système > Impression et numérisation ou Imprimantes et scanners.
   2. Cliquez sur le bouton +.
      
      
4. Cliquez sur l'icône par défaut située en haut de la boîte de dialogue.
5. Sélectionnez votre machine dans la liste Nom .
6. Assurez-vous que "[nom du modèle] + CUPS" est sélectionné dans la liste d'utilisation. (Où [nom du modèle] correspond au nom de votre modèle.)
   
   

   Si vous ne trouvez pas "[nom du modèle] + CUPS", le pilote d'imprimante CUPS n'est pas installé.
   Téléchargez la dernière version du progiciel complet et installez-la. Les instructions d'installation sont disponibles sur la page de téléchargement.
   > Cliquez ici pour télécharger le progiciel complet dans la section Téléchargements.

    

   Si le progiciel complet n'est pas disponible pour vos modèles, sélectionnez pilote d'imprimante CUPS ou pilote d'imprimante.

7. Cliquez sur Ajouter.
   
   
    
8. L'imprimante est désormais disponible dans la section Imprimantes.
9. Sélectionnez Quitter Préférences système dans le menu Apple.

 

ÉTAPE D (MacOS) : Si le problème persiste...

Sélectionnez la solution qui s'applique à votre cas.

 (Pour une connexion USB)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre Impossible d'imprimer avec mon ordinateur Brother sur une connexion USB.

 

(Pour les réseaux câblés)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre Impossible d'imprimer avec mon ordinateur Brother sur un réseau câblé (Windows/MacOS).

 

(Pour les réseaux sans fil)
> Cliquez ici pour voir comment résoudre Impossible d'imprimer à l'aide de mon ordinateur Brother sur un réseau sans fil (Mac).