Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Por favor, siga los pasos siguientes para resolver este problema:
 

Paso 1.Compruebe la conexión

• Compruebe que el cable LAN y el cable de alimentación de la máquina Brother estén conectados. Si el cable de alimentación está conectado a un protector contra sobretensiones o interruptor de alimentación, desenchufe el cable del dispositivo y conéctelo directamente a la toma.
• Compruebe que la máquina Brother y su PC están conectados por un entorno punto a punto. No hay acceso a archivos de control de servidor central o la impresión compartida.
  
   
  
• Compruebe que la luz de enlace del router o del hub está encendida.

 

Paso 2.Compruebe la dirección IP

Compruebe que ambas direcciones IP de su PC y la máquina Brother sean correctas y localizadas en la misma segmentación siguiendo las siguientes instrucciones:

A: Cómo verificar la dirección IP de su PC

1. (Windows 10)
   Haga clic en Inicio, Todas las aplicaciones, Sistema de Windows y seleccione Símbolo del sistema.
   
   (Windows 8 o posterior)
   1. En la pantalla de inicio, haga clic en .
      Si  no está en la pantalla de Inicio, haga clic en un lugar vacío, y luego haga clic en Todas las Aplicaciones de la barra.
   2. Haga clic en Símbolo del sistema.

    

   (Windows Me/ 2000/ XP/ Vista®/ Windows 7)
   Haga clic en Inicio, Todos los programas (Programas para usuarios de Windows 2000), Accesorios y seleccione Símbolo del sistema.
   
   (Windows 98)
   Haga clic en Inicio y elija MS DOS.
    
2. Escriba ipconfig. (C: \> ipconfig) y pulse Enter.
3. Compruebe la dirección IP y la máscara de subred.
    
   

    

4. Escriba exit (C: \> exit) y presione Enter para cerrar el símbolo del sistema.

B: Cómo verificar la dirección IP de su máquina Brother

 

Si su máquina Brother fue adquirida para un entorno Network Ready, la dirección IP se puede determinar a través del panel de control de la máquina Brother o imprimiendo una página de informe que se llama Configuración de usuario o Configuración de red (IP Config). Para obtener más información sobre cómo encontrar la dirección IP en el panel de control de la máquina o imprimir una página de informe, por favor consulte la Guía del usuario en red o la Guía del usuario. La última Guía del usuario está disponible en la sección de Manuales.
 

C: Cómo verificar que ambas direcciones IP de su PC y la máquina Brother son correctas y ubicadas en la misma segmentación.

C-1: Por favor, asegúrese de que todos los puntos siguientes, desde A a C, son aplicables para ambas direcciones IP de su PC y su máquina Brother.

 

1. Las direcciones (textos en negrita) son iguales que abajo:
   Direccion IP del PC: 192.168.1.2
   Direccion IP del equipo Brother: 192.168.1.199
    
2. Las direcciones finales son diferentes y la dirección está dentro de 2-254.
3. Las direcciones son únicas entre todos los dispositivos conectados en el entorno de red.

C-2: Por favor, consulte la tabla que aparece a continuación.

Si ambas direcciones IP siguen todos los puntos anteriores, compruebe el Caso A
Si bien la dirección IP no está siguiendo uno de los puntos anteriores, compruebe el Caso B.

 

Paso 3.Reinicie el router o hub

Pruebe a reiniciar el router o hub.

Después de seguir los tres pasos anteriores (pasos 1 a 3), vuelva a intentar la instalación del controlador. Si usted todavía tiene problemas, continúe con el siguiente paso 4.

 

 

 

 

Paso 4.Compruebe la configuración de Firewall

Si el cortafuegos de su sistema está activo, puede estar rechazando la conexión de red necesaria. Desactive el cortafuegos de su equipo e intente volver a instalar los controladores
Haga clic aquí para ver cómo desactivar el Firewall.

Si sigue teniendo problemas después de cambiar la configuración de Firewall, por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".