Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Para resolver este problema y poder imprimir de nuevo, siga estas recomendaciones:

 

1. Comprobar que el equipo se encuentra listo para utilizar.
2. Comprobar y reparar la conexion inalaacute;mbrica
3. Diagnosticar y resolver otros problemas de laconexioacute;n inalaacute;mbrica

1. Comprobar que el equipo se encuentra listo para utilizar.

 

1.1 Compruebe que el equipo se encuentra encendido.

Si la pantalla del equipo esta en blanco

La maquina no está encendida o se encuentra en Modo reposo.

 

• Presione cualquer boton en la maquina para sacarla del estado de reposo.
• De lo contrario, verifique si está conectada a una toma de corriente que esté funcionando y de que este encendida.
• Si la maquina no responde incluso despues de tratar de encenderla, contacte con su distribuidor Brother.

 

 1.2 Compruebe que la pantalla del equipo no muestra errores

Si la pantalla de la máquina muestra algún error de impresión

Los errores de impresión, tales como "Atasco de papel" o "Tinta/Tóner vacío", no permiten imprimir. Solucione el error y vuelva a intentarlo.

Para obtener más información sobre los mensajes de error, consulte la Guía del usuario en línea o la Guía básica del usuario o la Guía del usuario.

> Puede encontrar la Guía del usuario en línea más reciente , la Guía básica del usuarioo la Guía del usuario en la sección Manuales .

 

 

1.3 Compruebe que su maáquina Brother ha sido fijada como impresora predeterminada.

Para comprobar si su equipo esta configurado como impresora predeterminada.

 

Para usuarios de Windows 11 o superior:

Asegúrese de que su máquina Brother está seleccionada para imprimir en su aplicación.
Si la máquina está seleccionada, pero no puede imprimir, vaya al paso 1,4.

 

Windows 7 / Windows 8 / Windows 10

Windows 10

1. Haga clic en Iniciar.
2. Escriba Panel de control y, a continuación, pulse la tecla Intro .
3. Haga clic en Dispositivos e impresoras.

Windows 8

1. Abrir el Panel de Control.
   Haga clic aquí para instrucciones sobre cómo abrir el Panel de Control
2. Haga clic en Equipos y Sonido => Dispositivos e Impresoras.

Windows 7

Haga clic en Inicio => Dispositivos e impresoras.

 

Si la marca de verificación no está en su equipo Brother, haga clic con el botón derecho en el icono de su equipo Brother y seleccione Establecer como impresora predeterminada.

 

 

 

1.4 Eliminar todos los trabajos de impresioacute;n

Windows 11

1. Haga clic en Inicio > Configuración > Bluetooth y dispositivos > Impresoras y escáneres.
2. Seleccione su equipo Brother y, a continuación, haga clic en Abrir cola de impresión.
3. Si hay algún trabajo de impresión en la cola, haga clic en > Cancelar todo.

Cuando complete estos pasos, trate de imprimir. Si sigue sin poder imprimir, vaya a la Sección 2.

 

Windows 7 / Windows 8 / Windows 10

Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de su equipo Brother > Ver qué se imprime > Impresora > Cancelar todos los documentos.

 

Si Cancelar todos los documentos está atenuado como el anterior, haga clic en Abrir como administrador. Ingresar la contraseña de administrador y clic Yes.

Cuando complete estos pasos, trate de imprimir.

 

 

1.5 Compruebe el estado de su máquina Brother

(Windows 10 o anterior)

Para comprobar el estado de la máquina Brother, pase el puntero del ratón sobre el icono y espere a que aparezca la ventana emergente de información.

 

• Si el estado del equipo esSin conexión
  
  
  
  , haga clic con el botón derecho en el icono del equipo Brother > consulte lo que se está imprimiendo > Impresora > Usar impresora sin conexión (asegúrese de que no aparezca ninguna marca de verificación junto a este ajuste).
  Si Usar impresora sin conexión está atenuado, haga clic en Abrir como administrador. Introduzca la contraseña del administrador y haga clic en Sí.
   
• Si el estado de la máquina esPausa
  
  
  
  , haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la máquina Brother > consulte lo que se está imprimiendo > Impresora > Pausa de impresión (asegúrese de que no aparece ninguna marca de verificación junto a este ajuste).
  Si la opción Pausar impresión está atenuada, haga clic en Abrir como administrador. Introduzca la contraseña del administrador y haga clic en Sí.Si el estado de la impresora es Fuera de línea: 

Cuando complete estos pasos, trate de imprimir. Si no puede imprimir, compruebe la conexioacute;n inalambrica como se describe en la seccioacute;n 2.

 

 

2. Comprobar y reparar la conexioacute;n inalaacute;mbrica

Aseguacute;rese quesu maacute;quinaBrotherestaacute; conectada a la red inalaacute;mbrica.

La conexioacute;n inalaacute;mbrica entre su ordenador o dispositivo moacute;vil y el router inalaacute;mbrico puede no estar disponible o mal configurada.

 

Si ha sustituido su router o cambiado sus ajustes, vuelva a conectar su maacute;quina Brother al nuevo router.

 > Haga clic aquí para configurar la conexión inalámbrica.

 

 

 2,1 Asegúrese de que el ordenador está conectado a la red inalámbrica

Para comprobar la conexioacute;n, pruebe lo siguiente:

 

1. Visite una pagina de internet o pruebe a enviar o recibir emails. Si tiene acceso a internet, pero su maacute;quina Brother no puede ser encontrada a traves de la red, vaya al punto 2.2.
2. Imprima el informe de estado WLAN, que le mostraraacute; el estado de la conexioacute;n. Si hay algún código de error en el informe, haga clic aquí para comprobar los códigos de error en el informe WLAN.

 

2.2 Compruebe que la interfaz de red inalámbrica de su máquina Brother está activada.

Si no puede imprimir a traves de la red inalambrica, la interfaz de red inalámbrica de su máquina Brother podría estar desactivada. Siga estos pasos para activar la interfaz de red inalámbrica de su máquina Brother.

Haga clic aquí para ver instrucciones sobre cómo activar la conexión inalambrica de la máquina.

 

Cuando complete estos pasos, trate de imprimir. Si no le es posible imprimir, vaya al paso2.3

 

 

2.3 Compruebe que los dispositivos inalaacute;mbricos funcionan correctamente.

Desconecte y vuelva a conectar todos los dispositivos en el orden indicado en la ilustracioacute;n:
 

 

Espere al menos 5 minutos para que su maacute;quina Brother se conecte a la red inalaacute;mbrica, y trate de imprimir.

Si sigue sin poder conectarse, utilice la Herramienta de reparación de conexiones de red (consulte el artículo 2,4 a continuación) para diagnosticar y reparar la conexión de red inalámbrica.

 

 

2,4 Prueba la herramienta de reparación de conexión de red

Esta herramienta le ayuda a restaurar la capacidad de impresión con una interacción mínima del usuario. Esta utilidad localizará y actualizará automáticamente la dirección IP de su equipo Brother dentro del controlador de impresora.

 

Haga clic aquí para descargar la Herramienta de reparación de conexión de red.

Las instrucciones de la herramienta de reparación de conexión de red están disponibles en la página de descarga.

 

Intente imprimir de nuevo. Si sigue sin poder imprimir, vuelva a configurar el equipo Brother, vaya a 2,5.

 

2.5 Pruebe a configurar de nuevo sumaacute;quinaBrother

Si ha realizado todas las comprobaciones y reparaciones de la conexión, y aun no puede imprimir, intnete reinstalar el controlador (Paquete completo de controladores y software).

> Haga clic aquí para ver cómo configurar su máquina Brother.

Si ha configurado su maacute;quina Brother de nuevo y continua sin poder conectarse e imprimir, realice las siguientes comprobaciones, en el paso 3.

 

 

3. Diagnosticar y resolver otros problemas de laconexioacute;n inalaacute;mbrica

 

3.1 Imprimir el informe de configuracioacute;n de red y comprobar la conexioacute;n con el router o punto de accesoinalaacute;mbrico

Cuando su equipo Brother esté conectada a una red inalámbrica, compruebe el estado de la conexión imprimiendo el informe de configuracion de red:

 

Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo imprimir el Reporte de Configuración de la Red. 

 

 

Comprobar el estado de la conexioacute;n inalaacute;mbrica con el reporte WLAN.

Estado de la conexioacute;n	Acciones
Link OK	Compruebe la dirección IP de su ordenador y su máquina Brother. Haga
Error	Restablecer la configuracioacute;n de red a los valores predeterminados de faacute;brica Haga

 

 

3.2 Compruebe la dirección IP de su ordenador y su máquina Brother

 

3.2.1 Coacute;mo comprobar la direccioacute;n IP de su ordenador y su maacute;quina Brother

 

1. Para comprobarla direccioacute;n IP de suPC 
   
   Windows 11
   Haga clic en Inicio > (Todas las aplicaciones >)Herramientas de Windowsy, a continuación, inicieSímbolo del sistema.
   
   Windows 10
   Haga clic en Inicio > (Todas las aplicaciones >) Sistema Windowsy, a continuación, seleccione Símbolo del sistema.
   
   Windows 8
   1. En la pantalla Inicial, haga clic en. Si <font color=black style=background-color: white>no esta en la pantalla inicial, haga clic</font>derecho en un lugar libre (1), y luego hacer clic en All Apps desde la barra de tareas (2).
   2. Haga clic en Símbolo del sistema.
   Windows 7
   Haga clic en Inicio > Todos los programas > Accesoriosy, a continuación, seleccione Símbolo del sistema.
    
2. Escriba ipconfig y pulse Intro.
   Verifique la direccioacute;n IP (IP address)y la maacute;scara de subred (Subnet Mask).
   Por favor, asegurese que la Máscara de subred sea "255.255.255.0". Si es diferente, contacte con su administrador de red.
   
   
    
3. Escriba EXIT y pulse la tecla Intro del teclado para cerrar la ventana Símbolo del sistema.
    
4. Compruebe la direccioacute;n IP de si maacute;quina Brother en el informe de configuracioacute;n de red.
   
   Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo imprimir el Reporte de Configuración de la Red.
    
5. Comprueba la dirección IP junto a <IP Settings> en el reporte impreso.
   
   
    
6. Compare la dirección IP de su ordenador y su máquina Brother.
   • Asegúrese de que las direcciones son las mismas y que sólo los números finales son diferentes.Por ejemplo:
     Equipo Máquina de 192.168.1.2
     Brother: 192.168.1.110
   • Compruebe que su ordenador y maacute;quina Brother tienen nuacute;meros diferentes entre 2 y 254 para los uacute;ltimos nuacute;meros.
   • Cada maacute;quina u ordenador de su red debe tener una direccioacute;n IP diferente.
   • Si la direccioacute;n IP Address en el Informe de configuracioacute;n de red muestra 0.0.0.0, espere un minuto y vuelva a intentarlo.

A continuacioacute;n, haga ping a su maacute;quinaBrother (vea 3.2.2) para comprobar si la comunicacioacute;n con su ordenador es correcta.

 

Realice un Ping a su maacute;quina Brother:

 

1. Mientras todavía está en la ventana del símbolo del sistema , escriba: Ping [Dirección IP de la máquina Brother].
   (La dirección IP del equipo Brother aparece en el Informe de configuración de red que imprimió).
    
2. Pulse la tecla Intro del teclado. El ordenador hara ping, o trataraacute; de comunicarse con la maacute;quina Brother. Al completarse, recibiraacute; las Estadiacute;sticas de Ping.
   • Si recibe respuestas y son de la dirección IP de la máquina Brother (ver imagen debajo cómo ejemplo), entonces existe comunicación entre la computadora y la máquina Brother. Cierre la ventana.
     
     
      
   • Si no recibe respuesta alguna o las respuestas no son de la direccioacute;n IP correcta, entonces esto indica que existe un problema de comunicacioacute;n entre la maacute;quina Brother y la computadora. Para solucionar el problema siga los pasos mencionados debajo:
      
     1. Compruebe quesu maacute;quina Brother y su ordenador estaacute;n conectados a la misma red inalaacute;mbrica (con el mismo nombre de red(SSID)).
        Si su máquina Brother y su ordenador están conectados a diferentes redes inalámbricas, y no puede resolver esto, contacte con el fabricante de su router, administrador de red o proveedor de internet para solucionar el problema de red de su ordenador.
         
     2. Compruebe que no existan cortafuegos u otras aplicaciones ejecutandose que impidan que la conexioacute;n se establezca. Temporarmente cambie los ajustes de seguridad en su ordenador para permitir la conexioacute;n. Cuando haya terminado, aseguacute;rese de volver a encender el firewall.
         
        • Repitael paso3.2.2 tras cambiar los ajustes.
        • Si  aún no logra hacer ping a la máquina Brother, intente hacer ping desde otro ordenador conectado a la red para determinar si el problema es específico a la conexión de red de este ordenador. De ser así, contacte con el fabricante del ordenador o administrador de red para obtener mayor asistencia para solucionar el problema con este ordenador en concreto.
        • Si continua sin hacer ping, vaya al paso 3.3 para restablecer la conexioacute;n.

 

3.3 Restaure la configuracioacute;n dered a la predeterminadade faacute;brica.

> Haga clic aquí para ver cómo restablecer la máquina a las configuraciones predeterminadas de fábrica.

 

 3.4 Comprobaciones adicionales para determinar si el enrutador o el punto de acceso funciona correctamente

Los ajustes de restriccion de seguridad en su router o punto de acceso inalaacute;mbrico podriacute;an estar activados. Lleve a cabo las siguientes recomendaciones y realice las acciones en caso de ser necesario.

 

• Compruebe que las opciones del separador de privacidad estan desactivadas.
• Si hay maacute;s de dos routers, los ajustes de todos los routers o puntos de acceso inalaacute;mbricos pueden ser incorrectos.
• Si esta utilizando filtrado MAC en el punto de acceso o router WLAN, necesitaraacute; antilde;adir la direccioacute;n MAC de su maacute;quina Brother.
  > Haga clic aquí para ver cómo verificar la dirección Mac.

 

 3.5 Pruebe a configurar de nuevo sumaacute;quinaBrother

Si ha realizado todas las comprobaciones y reparaciones de la conexión, y aun no puede imprimir, intnete reinstalar el controlador (Paquete completo de controladores y software).
> Haga clic aquí para ver cómo configurar su máquina Brother.