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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
No puedo imprimir con mi equipo Brother en una red con cable. (Windows/macOS)
Si no puede imprimir desde el PC en una red con cable, siga los pasos que se indican a continuación.
Si no pudo imprimir una vez, verifique los trabajos de impresión. Si los trabajos de impresión permanecen, elimine los trabajos de impresión.
> Haga clic aquí para ver cómo eliminar los trabajos de impresión.
Siga los siguientes pasos para solucionar el problema.
Si realiza algún ajuste en la configuración, intente reiniciar el equipo. Y, a continuación, asegúrese de que puede imprimir.
Si puede imprimir correctamente, el problema está resuelto.
Si el problema continúa, vaya al PASO C.
> PASO C (Windows): Utilice la Herramienta de reparación de conexión de red
> PASO C (Mac): Verifique la dirección IP
Utilice la herramienta de reparación de conexiones de red, que puede localizar y actualizar automáticamente la dirección IP del equipo Brother en el controlador de la impresora.
> Haga clic aquí para ver cómo utilizar la herramienta de reparación de conexión de red.
Si puede imprimir correctamente con el botón Imprimir página de prueba , el problema se ha resuelto.
Si la herramienta de reparación de conexión de red no pudo resolver el problema, vaya al PASO D (Windows).
Si el firewall bloquea la comunicación de red, le recomendamos que añada los siguientes puertos internos/externos al firewall:
Compruebe que ambas direcciones IP del equipo y de la máquina Brother son correctas y se encuentran en la misma segmentación siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:
(mac®OS 13 o posterior)
Asegúrese de que la máscara de subred sea 255.255.255.0.
Si su máscara de subred es diferente, consulte a un administrador de red para resolver el problema. (Esta pregunta frecuente no es aplicable a su entorno de red.)
Si su máscara de subred es 255.255.255.0, continúe con las siguientes instrucciones.
(MacOS 12 o anterior)
Asegúrese de que la máscara de subred sea 255.255.255.0.
Si su máscara de subred es diferente, consulte a un administrador de red para resolver el problema. (Esta pregunta frecuente no es aplicable a su entorno de red.)
Si su máscara de subred es 255.255.255.0, continúe con las siguientes instrucciones.
Si su equipo Brother se compró Preparado para la red, entonces la dirección IP se puede determinar a través del panel de control de la máquina Brother o imprimiendo una página de informe que se llama Informe de configuración de red. Para obtener más información sobre cómo encontrar la dirección IP en el panel de control del equipo o imprimir una página de informe, consulte la Guía del usuario en línea o la Guía del usuario de software y red o la Guía del usuario de red del equipo.
III-1: Asegúrese de que todos los puntos siguientes de a a c sean aplicables tanto para las direcciones IP de su computadora como para su máquina Brother.
III-2: Compruebe la tabla que aparece a continuación.
Si ambas direcciones IP siguen todos los puntos anteriores, marque la casilla A.
Si alguna de las direcciones IP no sigue uno de los puntos anteriores, marque la Mayúscula B.
Puede comprobar el método de inicio o la configuración IP que aparecen en los ajustes de usuario o en el informe de configuración de red.
Caso A: Las direcciones IP son correctas | Caso B: Las direcciones IP son incorrectas | ||
Método de Inicio o Configuración IP : Automático | Método de inicio o configuración IP: Estático | Método de Inicio o Configuración IP : Automático | Método de Inicio o Configuración IP : Estático |
Restablezca todas las configuraciones de red de su máquina Brother. | Restablezca todas las configuraciones de red de su máquina Brother y restablezca la dirección IP manualmente. | Restablezca todas las configuraciones de red de su máquina Brother. Si la dirección IP sigue siendo incorrecta, configure la dirección IP manualmente. (Esto cambia el método de arranque o la configuración IP a estático). |
Restablezca la dirección IP manualmente. |
¿El enrutador admite la comunicación Bonjour?
El router puede configurarse para bloquear la comunicación Bonjour. Consulte la documentación de soporte de su router y verifique la configuración del router.
Si no sabe si el router admite Bonjour o el método para cambiar la configuración, póngase en contacto con el fabricante del router.
Tratar de reiniciar el enrutador o el hub.
Si el problema continúa, vaya al PASO F.
Si el paquete de software completo no está disponible para su modelo, vuelva a instalar el controlador de impresora más reciente . Las instrucciones de instalación están disponibles en la página de descargas.
> Haga clic aquí para descargar el controlador de impresora en la sección Descargas .
(Para modelos compatibles con macOS 11 o posterior)
Si no encuentra el controlador de impresora, le recomendamos que utilice AirPrint.
Si desea ver cómo agregar su equipo Brother con AirPrint, consulte las preguntas más frecuentes relacionadas al final de la página.
Si su equipo no es compatible con AirPrint, no encontrará AirPrint FAQ en las preguntas más frecuentes relacionadas. Descargue Brother iPrint&Scan desde la App Store.