Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Este mensaje de error se produce cuando la aplicación Brother iPrint & Scan es incapaz de detectar el equipo Brother. Por favor refiérase al siguiente artículo informative de Microsoft® para solucionar el problema.
 

1. Confirme la configuración de su dispositivo móvil.
2. Su máquina Brother no está conectada a una red inalámbrica.
3. Confirme la configuración y conexión del punto de acceso inalámbrico / enrutador.
4. Los pasos del 1 al 3 se han confirmado, pero no han resuelto el problema.

Paso 1: Confirme la configuración de su dispositivo móvil.

• ¿Está la configuración de conexión Wi-Fi ON?
  La aplicación Brother iPrint&Scan no se puede utilizar en una conexión de red de datos móviles (5G/4G/3G/E/LTE). Su dispositivo móvil debe estar conectado a su red inalámbrica. Por lo tanto, ENCIENDA el Wi-Fi .
   
• (IOS versión 14 o posterior)
  Asegúrese de que Brother iPrint&Scan tiene permiso para acceder a la red local.
  Configuración > iPrint&Scan > Red local

Paso 2: Su máquina Brother no está conectada a una red inalámbrica.

• Apague su máquina Brother. Espere unos segundos y vuelva a encenderlo.
  
  Espere al menos tres minutos para que la máquina se una a la red. A continuación, inicie la aplicación Brother iPrint & Scan.
   
• ¿Su máquina Brother está configurada para una red?
  
  Si su máquina está conectada directamente a un PC con un cable USB, debe unir su máquina a una red cableada o inalámbrica. Para obtener los detalles acerca de cómo conectar su máquina Brother a una red, consulte la Guía de configuración rápida. La última Guía de configuración rápida está disponible en la sección Manuales de este sitio web.
   
• ¿Está su máquina Brother conectada a la misma red a la que está conectado el dispositivo móvil?
  
  Si el equipo Brother está conectado a una red Wi-Fi (SSID), confirme que el dispositivo móvil y el equipo Brother están conectados a la misma red Wi-Fi (SSID).
  Consulte los siguientes pasos para confirmar la conexión a la misma red Wi-Fi (SSID).
   

  Confirme la red de la máquina Brother

  1. Imprima el Informe de configuración de red (Lista). Haga clic aquí para ver los detalles de cómo imprimir el Informe de configuración de red (Lista).
      

     El informe de configuración de red enumera la configuración de red actual, incluida la configuración del servidor de impresión de red (SSID, dirección IP, etc.).

      
  2. Localice el nombre de la red "<NOMBRE (SSID)>" (SSID: Service Set ID) en el informe de configuración de red (Lista). El equipo Brother está conectado a este nombre SSID.

   

  Confirme la red de dispositivos móviles

  1. Toque en el icono de configuración y confirme que la conexión Wi-Fi está activado.
  2. Toque Wi-Fi y confirme que el SSID es el mismo nombre al que el equipo Brother está conectado. Si no es así, seleccione el SSID al que el equipo Brother está conectado.

Paso 3: Confirme la configuración y conexión del punto de acceso / roter inalámbrico.

• ¿Existen múltiples puntos de acceso inalámbrico/enrutador entre su dispositivo móvil y la máquina Brother?
  
  Si su dispositivo móvil y su máquina Brother están conectados a diferentes puntos de acceso inalámbrico/enrutadores, es posible que el dispositivo móvil no pueda encontrar la máquina Brother dependiendo de la configuración del punto de acceso inalámbrico/enrutador.
  
  <Ejemplo de conexión incorrecta>
   
  
  • (A)  Internet
  • (B)  Router
  • (C) Punto de acceso inalámbrico/router (función de router ACTIVADA)
  Si el punto de acceso inalámbrico/router está conectado al router, consulte el siguiente ejemplo para modificar la conexión.
  
  
  <Ejemplo de conexión corregido1>
  Reconecte (cableado o inalámbrico) su máquina Brother al mismo punto de acceso/enrutador al que está conectado el dispositivo móvil.
   
  
  • (A)  Internet
  • (B)  Router
  • (C) Punto de acceso inalámbrico/router (función de router ACTIVADA)

   

  <Ejemplo de conexión corregido2>
  APAGUE la función de router del punto de acceso/router (por ejemplo, DHCP), en la que está conectado.
  Para obtener más información para desactivar la función de router, por favor consulte la Guía del usuario del punto de acceso / enrutador.
   
  
  • (A)  Internet
  • (B)  Router
  • C) Punto de acceso inalámbrico/router (función de router DESACTIVADA)

   

• ¿Las funciones de seguridad del punto de acceso inalámbrico/router bloquean la conexión?
  
  Si la función para evitar la comunicación entre dispositivos que están conectados, como el filtrado de direcciones MAC y "Separador de privacidad "/ "aislamiento de red", está configurada para ejecutarse, el dispositivo móvil no podrá encontrar la máquina Brother. Si estas funciones se están ejecutando, desactive temporalmente la configuración.
  
  Si no conoce la configuración de la función de seguridad, consulte el fabricante de su punto de acceso inalámbrico/router o pregunte al administrador de la red.
   

  Para obtener más detalles sobre "Separador de privacidad "/ "aislamiento de red" / Filtrado de direcciones Mac, haga clic aquí y consulte la configuración de funciones de su punto de acceso WLAN.

   

Paso 4: Los pasos del 1 al 3 se han confirmado, pero no han resuelto el problema.

Si tiene un PC, conéctelo a la red y verifique que la máquina Brother pueda imprimir.

Para obtener información sobre cómo conectar su PC a la red, consulte la Guía de configuración rápida. La última Guía de configuración rápida está disponible en la sección Manuales de este sitio web.

Si su PC está conectado a la misma red que su máquina Brother y su dispositivo móvil, compruebe la conexión imprimiendo desde su PC a su máquina Brother. Si no puede imprimir desde su PC, consulte "No puedo imprimir desde mi computadora a través de la red" para resolver el problema.

Si puedes imprimir desde tu PC, desinstala y vuelve a instalar la aplicación Brother iPrint&Scan desde Google Play o Apple Store.