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DS-720D

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

No se encuentra el escáner (Código de error 2019: Falla Inicialización)

  1. Por favor revise lo siguiente:
     
    • Asegúrese que el escáner está conectado a su computadora con el cable USB suministrado con su escáner.
    • Asegúrese de esperar por lo menos 10 segundos antes de utilizar las aplicaciones de escaneo, después que el escáner se conectó a su computadora.
    • Desconecte el cable USB del escáner y conéctelo al escáner nuevamente.
    • Conecte el cable USB a otros puertos USB en buen estado.
    • Asegúrese de iniciar la sesión en su computadora e instalar los controladores y programas con derechos de administrador.
    • Asegúrese de iniciar la sesión en su computadora y escanear documentos con derechos de administrador.
    • (mac®OS 10.13 o posterior)
       
      • Asegúrese de permitir "Brother Industries, LTD" o "avision" en la lista de desarrolladores bloqueados en Preferencias del Sistema ("System Preferences") > Seguridad y Privacidad ("Security & Privacy") > General.
         
      • Asegúrese de seleccionar "DSmobileCapture" en Preferencias del Sistema > Seguridad y Privacidad > Accesibilidad. Si "DSmobileCapture" no aparece en la lista, haga clic en + y luego seleccione el archivo DSmobileCapture desde el Escritorio.
  2. Si el problema aún continúa, siga los pasos a continuación que apliquen según su sistema operativo.
     
    (Usuarios de Windows)
    1. Haga clic aquí para desinstalar el Controlador del Escáner.
    2. Haga clic aquí para desinstalar el Administrador de Botones.
    3. Instale nuevamente el Controlador del Escáner y el Administrador de Botones haciendo clic en los enlaces a continuación.
       
    (Usuarios de mac®OS)
    1. Haga clic aquí para desinstalar el Controlador del Escáner.
    2. Haga clic aquí para volver a instalar el Controlador del Escáner.

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