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DCP-385C

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

El mensaje de error "xxxx cannot be found...... (CC3-202-03031b02)" aparece al escanear un documento utilizando ControlCenter3 con Windows 7 con conexión de USB.

Error Screen
 

Por favor asegúrese de que su máquina Brother esté encendida y debidamente conectada a su computadora con el cable USB.

 


Si los Paquetes Completos de Driver y Software descargados de la sección de "Descargas" fueron instalados en su computdora con el driver incorporado ya instalado, el driver TWAIN no ha sido instalado. Debido a que el ControlCenter3 utiliza el driver TWAIN al escanear, ocurre este error. Por favor vaya al Paso 1 para verificar que el driver TWAIN sea instalado correctamente.
 

  • El driver incorporado está incluido con Windows 7 e instalado automáticamente conectando su máquina a la computadora con sistema operativo Windows 7 a través de un interfaz de USB. El driver incorporado es también conocido co mo "Inbox driver".
     
  • El driver TWAIN hace que el escaner sea compatible con cualquier software que respalde TWAIN.
 

 

Paso 1: ¿Cómo verificar si el driver TWAIN ha sido instalado correctamente?

  1. Asegúrese que su máquina Brother esté encendida y esté debidamente conectada a su computadora con el cable USB.
  2. Clic en Start => Control Panel => Hardware and Sound => Device Manager.
    Hardware and Sound
     
  3. Clic en Imaging devices. Clic derecho en su máquina Brother y seleccione Properties.
    Device Manager
     
  4. Clic en la pestaña Driver y el botón Driver Details.
    Properties
     
  5. Verifique si la carpeta C:\\Windows\TWAIN_32\BrMfSc09b existe.
    Notas:
    Aún así esté utilizando Windows 7 64-bit, asegúrese de localizar la carpeta C:\\Windows\TWAIN_32\BrMfSc09b.
    Driver File Details

     

    • De no encontrar esta carpeta, el driver TWAIN no ha sido instalado. Para instalar el driver TWAIN, necesita desintalar los Paquetes Completos de Driver y Software y volver a instalarlos. Por favor vaya al Paso 2.
       
    • De ver esta carpeta, el driver TWAIN ha sido instalado correctamente. Es posible que el error ocurre por otras razones.  Por favor refíérase a "Preguntas frecuentes y soporte técnico" o contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".

     

Paso 2: ¿Cómo desinstalar y volver a instalar los Paquetes Completos de Driver y Software?

  1. Clic Start => All Programs => Brother => xxxx (las xxxx = representan el modelo de su máquina) => Uninstall y siga las instrucciones en pantalla.
    Uninstall Menu
     
  2. Después de haber completado el proceso de desintalación, por favor asegúrese de desconectar el cable USB entre su máquina y la computadora.
     
  3. Haga clic en la liga debajo para descargar y reinstalar los más recientes Paquetes de Driver y Software.

    - Paquete completo de Driver y Software de "32-bit"
    - Paquete completo de Driver y Software de "64-bit"

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