DCP-117C
Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Cuando cargo el software de Brother, la instalación se detiene después de las instrucciones de conectar el cable USB a la computadora. (Interfaz USB, cable)
Este problema puede ocurrir si no tuvo éxito cuando intentó instalar el software de Brother y NO lo eliminó de su computadora antes de intentar instalarlo de nuevo. Igualmente puede ocurrir si usted conectó el cable USB antes de que hubiese aparecido el mensaje de instalación del software.
No conecte la máquina a un puerto USB en un teclado o a un "hub" que no esté alimentado mediante un puerto USB.
(Para Vista por categorías: haga clic en Inicio => Panel de Control => Sistema y Seguridad => Sistema)
c. Haga clic en "Administrador de Dispositivos".
d. Conecte el cable USB.
e. Revise el Administrador de Dispositivos "Device Manager".
• Si ve un símbolo de pregunta amarillo al lado de "Otros dispositivos" o de "Dispositivo Compuesto USB", desinstale cada entrada que tenga el símbolo de pregunta amarillo, haciendo clic derecho y seleccionando "Desinstalar".
(Si usted ve más de un "Dispositivo Compuesto USB", vaya al Paso f).
• Si ve más de un Dispositivo Compuesto USB, vaya al Paso f.
f. Seleccione Ver => Dispositivos por conexión
g. Haga clic en el símbolo (+) al lado de Microsoft ACP-Compliant System => PCI bus y expanda todas las entradas USB
h. Usted verá más de un Dispositivo Compuesto USB. Haga clic en el símbolo (+) al lado de todos los Dispositivo Compuesto USB.
i. Haga clic derecho en los Dispositivo Compuesto USB que tengan el nombre "Brother machine" (máquina Brother) y seleccione Desinstalar.
j. Reinicie la PC y reinstale el software de Brother.
Si todavía la computadora no detecta la máquina, por favor contacte al Departamento de Servicio al cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".