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Preguntas frecuentes y Solución de problemas |
Estoy tratando de instalar el controlador con especificaciones de red, sin embargo, no puedo localizar una máquina Brother conectada a la red y completar la instalación del controlador. (Para Windows)
Verificar que ambos direcciones IP de su PC y la máquina Brother estén correctas y localizadas en el mismo segmento siguiendo las siguientes instrucciones:
Haga clic en Inicio > Todos los Programas > Accesorios luego seleccione Símbolo del sistema.
Por favor, asegurese que la Máscara de subred sea "255.255.255.0".
Si su Máscara de Subred (Subnet Mask) es diferente, por favor consultar al administrador de la red para solucionar el problema. (Esta Pregunta Frecuente no aplica para el entorno de su red.)
Si su Máscara de Subred (Subnet Mask) es 255.255.255.0, continuar con las siguientes instrucciones.
Si su máquina Brother fué comprada Lista para ser utilizada en una red, la dirección IP puede ser determinada a través del control del panel de la máquina Brother o imprimiendo una Página de Reporte la cual es llamada Informe de Configuración de Usuario o Informe de Configuración de Red. Para más información sobre cómo localizar la dirección IP en el panel de control de la máquina o imprimir una Página de Reporte, por favor refiérase a la Guía del Usuario o Guía del Usuario de Red de su máquina.
C-1: Por favor asegurarse de que los puntos a-c sean aplicables a las direcciones IP de su PC y de su máquina Brother.
Si ambas direcciones IP cumplen los puntos arriba mencionados, consultar el Caso A
Si una de las direcciones IP no cumple con uno de los puntos arriba mencionados, consultar el Caso B.
Caso A: Direcciones IP están correctas |
Caso B: Direcciones IP están incorrectas |
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Método de Reinicio o Configuración del IP: Auto |
Método de Reinicio o Configuración del IP: Estática |
Método de Reinicio o Configuración del IP: Auto |
Método de Reinicio o Configuración del IP: Estática |
Reiniciar todas las especificaciones del network de su máquina Brother. | Reiniciar todas las especificaciones del network de su máquina Brother y reiniciar la dirección IP manualmente. | Reiniciar todas las especificaciones del network de su máquina Brother. Si la dirección IP es incorrecta, fijarla manualmente. (Esto cambia Método de Reinicio o Configuración del IP a "Estático".) |
Reiniciar la dirección IP manualmente. |
Después de seguir todos los 3 pasos arriba mencionados (Paso 1 al Paso 3), volver a intentar la instalación del controlador. De aún tener problemas, continuar al Paso 4.
De fijar la dirección IP manualmente, seleccionar la casilla Instalación personalizada e ingresar la dirección IP bajo Especifique la dirección IP de su máquina (Usuarios avanzados).
Si el Firewall en su computadora está activado, puede estar rechazando la conexión necesaria de la red. Desactivar el Firewall en su computadora e intentar instalar los controladores.
(Sólo usuarios de ordenador) Temporalmente cambie las especificaciones de su firewall y ajustes de seguridad para permitir las conexiones de red.
Su firewall/software de seguridad puede impedir que la conexión de red se establezca. Si recibe avisos relacionados con el firewall, le recomendamos cambiar los ajustes temporalmente en su ordenador para establecer la conexión.
(example)
IMPORTANTE
Si aún experimenta problemas después de haber cambiado las especificaciones del Firewall, por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde la sección "Contáctenos".