Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Siga las instrucciones aplicables para su caso.

• Caso 1: Puntos de color a intervalos de 94 mm
• Caso 2: Puntos de color a intervalos de 29 mm

Caso 1: Puntos de color a intervalos de 94 mm

1. Si el problema no se resuelve tras imprimir varias páginas, puedde que el tambor tenga materiales extraños, como por ejemplo pegamento de una etiqueta. Limpie la unidad de tambor.
   Haga clic aquí para ver cómo limpiar la unidad de tambor.
2. Instale una nueva unidad de tambor.
   Haga clic aquí para ver cómo reemplazar la unidad de tambor.

Caso 2: Puntos de color a intervalos de 29 mm

1. Identifique el color que presenta el problema y coloque un nuevo cartucho de tóner.
2. Para identificar el color del cartucho de tóner, siga los pasos a continuación:

    

   1. Haga clic aquí para imprimir la tabla. [345KB/ PDF]
   2. Compare su documento impreso con la tabla impresa para identificar el color causando el problema.
   3. Reemplace el cartucho de tóner del color necesario.
      Haga clic aquí para ver cómo reemplazar el cartucho de tóner.