Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Revise los siguientes puntos para resolver el problema:

1. (Solo para modelos con alimentador automático de documentos)
   Limpie la tira de cristal del escáner con un paño suave y seco que no suelte pelusa.
   Clic aquí para instrucciones sobre cómo limpiar la tira de cristal.
2. Limpiar los cuatro hilos corona (corona wires) (uno por cada color) dentro de la unidad de tambor deslizando la pestaña verde de un lado a otro.
   Haga clic aquí para detalles sobre cómo limpiar los hilos de corona.
    
3. Asegúrese de que la pestaña verde del filamento de corona está en la posición inicial (1).
   
    
4. Reemplace el cartucho de tóner según el color de la línea o banda que está apareciendo.
   Para identificar el color del cartucho de tóner, siga los pasos a continuación:

    

   1. Haga clic aquí para imprimir la tabla. [345KB/ PDF]
   2. Compare su documento impreso con la tabla impresa para identificar el color causante del problema.
   3. Reemplace el cartucho de tóner del color necesario.
      Haga clic aquí para ver cómo reemplazar el cartucho de tóner.
5. Instale una nueva unidad de tambor.
   Haga clic aquí para ver cómo reemplazar la unidad de tambor.