Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Verifique los siguientes puntos para resolver el problema:

1. Limpie la tira del cristal del escáner con un paño seco y libre de pelusas.
2. Limpie los cuatro hilos corona (corona wires) (uno por cada color) dentro de la unidad de tambor deslizando la pestaña azul. Haga clic aquí para detalles sobre cómo limpiar el hilo corona.
3. Asegúrese que las pestañas azules de los hilos corona se encuentren en la posición de inicio (1).
   
4. Reemplace el cartucho de tóner según el color de la línea o banda que está apareciendo.
   Para identificar el color del cartucho de tóner, siga los pasos a continuación:

    

   1. Haga clic aquí para imprimir la tabla. [345KB/ PDF]
   2. Compare su documento impreso con la tabla impresa para identificar el color causando el problema.
   3. Reemplace el cartucho de tóner del color necesario. Haga clic aquí para instrucciones sobre cómo reemplazar el cartucho de tóner.
5. Instale una nueva unidad de tambor: Haga clic aquí para detalles sobre cómo reemplazar la unidad de tambor.