Ofte stillede spørgsmål og fejlfinding

Hvis du ikke kan udskrive fra din PC på et kablet netværk, skal du følge nedenstående trin.

Følg nedenstående trin, for at løse problemet.

 

TRIN A: Kontrollér, at Brother-maskinen er tændt, og at der ikke er nogen fejl

1. Hvis maskinens display er tomt, er Brother-maskinen ikke tændt eller er i dvaletilstand. Tryk på en vilkårlig knap på maskinen for at se, om den vågner fra dvaletilstand. Hvis den ikke gør det, skal du kontrollere, at den er sat i et fungerende strømkilde, og at alle kontakter er TÆNDT.
   
   BEMÆRK! Hvis du ikke kan tænde for maskinen, gælder denne løsning ikke. Gå til Fejlfinding af dette hardwareproblem.
    
2. Kontroller displayet for fejlmeddelelser. Et eksempel kunne være "Papirstop" eller "blæk/toner tom". Hvis displayet viser en fejl, kan dette forhindre udskrivning, skal du foretage fejlfinding for at løse det specifikke problem, før du fortsætter fejlfindingen af PC-udskrivning.
    

TRIN B: Kontroller forbindelsen mellem Brother-maskinen og din computer.

1. Sluk for din Brother-maskine. Vent nogle få sekunder, og tænd derefter igen.
   Vent mindst tre minutter på, at maskinen tilslutter sig netværket.
   Hvis problemet fortsætter, skal du gå til TRIN 2.
    
2. Kontroller følgende punkter:
   • Kontroller, at netværkskablet og strømkablet på Brother-maskinen er tilsluttet korrekt. Hvis netledningen er sluttet til en overspændingsbeskytter eller en strømafbryder, skal du fjerne ledningen fra enheden og slutte den direkte til stikkontakten.
      
   • Kontroller, at Brother-maskinen og din computer er tilsluttet via et Peer-to-Peer-miljø. Der er ingen central server, som kontrollerer filadgang eller printerdeling.
     
      
   • Kontroller, at link-indikatoren på routeren eller hub'en ER TÆNDT.

Hvis du foretager justeringer af konfigurationen, kan du prøve at genstarte computeren. Og sørg derefter for, at du kan udskrive.
Hvis du kan udskrive korrekt, er problemet løst.

 

Hvis problemet fortsætter, skal DU gå til TRIN C.

 

> TRIN C (Windows): Brug Reparationsværktøj til netværksforbindelse
> TRIN C (Mac): Kontrollér IP-adressen

 

 

TRIN C (Windows): Brug reparationsværktøjet til netværksforbindelse.

Brug Reparationsværktøj til netværksforbindelse, som automatisk kan finde og opdatere Brother-maskinens IP-adresse i printerdriveren.

Instruktionerne i Reparationsværktøj til netværksforbindelsefindes på downloadsiden.
> Klik her for at downloade Reparationsværktøj til netværksforbindelse i afsnittet Downloads .

 

Hvis du kan udskrive korrekt ved hjælp af knappen Udskriv testside , er problemet løst.

Hvis Reparationsværktøj til netværksforbindelse ikke kunne løse problemet, skal DU gå til TRIN D (Windows).

 

 

TRIN D (Windows): Afinstaller og geninstaller Brother-driveren.

1. Afinstaller Brother-driveren. ( Klik her for at se, hvordan du afinstallerer driveren)
    
2. Download den nyeste Komplet driver- og softwarepakke , og geninstaller den. Følg vejledningen til installation på downloadsiden.
   > Klik her, for at downloade Komplet driver- og softwarepakke fra afsnittet Downloads .
   
   Hvis der registreres en firewall, skal du vælge Skift firewall-portindstillinger for at aktivere netværksforbindelsen og fortsætte med installationen (anbefales). Du skal muligvis klikke på Næste for at fortsætte.
   
   (For brugere af antivirussoftware)
   hvis du bruger antivirussoftware, vises der muligvis en advarselsdialogboks under installationen, og vælg derefter Tillad for at fortsætte.
   Hvis du ikke accepterede dialogboksen med sikkerhedsadvarslen, kan sikkerhedssoftwarens firewall-funktion muligvis blokere for adgangen.
   Noget sikkerhedssoftware kan blokere adgangen uden at vise en sikkerhedsadvarselsdialogboks. Du kan læse om, hvordan du tillader adgang, i vejledningen til sikkerhedssoftwaren eller spørge producenten.

   Hvis firewallen blokerer netværkskommunikation, anbefaler vi, at du tilføjer følgende interne/eksterne porte i din firewall:

   • Ved netværksscanning skal du tilføje UDP-port 54925.
   • Til netværksudskrivning/scanning skal du tilføje UDP-port 137 og 161.

 

 

TRIN C (macOS): Kontrollér IP-adressen

Kontroller, at både IP-adresserne på din computer og Brother-maskinen er korrekte og placeret i samme segmentering ved at følge nedenstående instruktioner:

 

I: Sådan kontrollerer du computerens IP-adresse

1. Klik på Apple-menu , og vælg Systemindstillinger...
   
   
    
2. Klik på Network (Netværk).
   
   
    
3. Klik på Avanceret.
   
   
    
4. Klik på TCP/IP , og kontrollér IPv4-adressen og undernetmasken.
   
   

   Kontroller, at undernetmasken er "255.255.255.0".
   Hvis undernetmasken er forskellig, skal du kontakte en netværksadministrator for at løse problemet. (Dette ofte stillede spørgsmål gælder ikke for dit netværksmiljø.)
   Hvis din undernetmaske er 255.255.255.0, skal du fortsætte til følgende instruktioner nedenfor.

 

II: Sådan kontrollerer du IP-adressen på din Brother-maskine

Hvis din Brother-maskine blev købt klar til netværk, kan IP-adressen bestemmes via kontrolpanelet på Brother-maskinen eller ved at udskrive en rapportside, som kaldes en rapport over netværkskonfiguration. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du finder IP-adressen på maskinens kontrolpanel eller udskriver en rapportside, i onlinebrugervejledningen eller i brugervejledningen til softwaren og netværket eller i brugervejledningen til netværket for din maskine.

> den seneste onlinebrugervejledning eller brugervejledningen til software og netværkeller netværksbrugervejledningen findes i afsnittet Manualer .

 

III: Sådan kontrollerer du, at både IP-adresserne på din computer og Brother-maskinen er korrekte og placeret i den samme segmentering.

 

III-1: Sørg for, at alle følgende punkter fra A til c gælder for både IP-adresser på din computer og din Brother-maskine.

 

1. Adresserne (fed skrift) er de samme som nedenfor:
   Pc IP-adresse: 192.168.1.2
   Brother maskinens IP-adresse: 192.168.1.199
2. Slutadresserne er forskellige, og adressen er inden for 2-254.
3. Adresserne er unikke blandt alle tilsluttede enheder i dit netværksmiljø.

III-2: Kontrollér nedenstående skema.

 

Hvis begge IP-adresser følger alle ovenstående punkter, skal du kontrollere sag A.
Hvis en af IP-adresserne ikke følger et af ovenstående punkter, skal du kontrollere sag B.

Eksempel A: IP-adresserne er korrekte		Eksempel B: IP-adresser er forkerte
Startmetode eller IP-konfiguration: Auto	Startmetode eller IP-konfiguration: Statisk	Startmetode eller IP-konfiguration: Auto	Startmetode eller IP-konfiguration: Statisk
Nulstil alle netværksindstillingerne på din Brother-maskine.	Nulstil alle netværksindstillingerne på din Brother-maskine, og nulstil IP-adressen manuelt.	Nulstil alle netværksindstillingerne på din Brother-maskine. Hvis IP-adressen stadig er forkert, skal du angive IP-adressen manuelt. (Dette ændrer Startmetode eller IP-konfig til "Statisk").	Nulstil IP-adressen manuelt.

 

TRIN D (macOS): Trin 5: Kontroller, at routeren tillader kommunikation på netværket via Bonjour.

Understøtter routeren Bonjour-kommunikation?
Routeren kan være indstillet til at blokere Bonjour-kommunikation. Se supportdokumentationen til din router, og kontroller routerindstillingerne.
Hvis du ikke ved, om routeren understøtter Bonjour eller metoden til ændring af indstillingerne, skal du kontakte producenten af routeren.

 

 

TRIN E (macOS): Genstart routeren eller hubben.

Prøv at genstarte routeren eller hubben.
Hvis problemet fortsætter, skal DU gå til TRIN F.

 

 

TRIN F (macOS): Afinstaller og geninstaller Brother-driveren.

1. Afinstaller Brother-driveren. ( Klik her for at se, hvordan du afinstallerer driveren


2. Download den nyeste komplette softwarepakke , og geninstaller den. Følg vejledningen til installation på downloadsiden.
   > Klik her, for at downloade Komplet driver- og softwarepakke fra afsnittet Downloads .