Ofte stillede spørgsmål og fejlfinding

Hvis du ikke kan udskrive fra din pc på et kablet netværk, skal du følge nedenstående trin.

Følg nedenstående trin, for at løse problemet.

 

TRIN A: Kontroller Brother-maskinen er tændt, og at der ikke er nogen fejl til stede

1. Hvis maskinens display (herefter kaldet LCD) er tomt, er Brother-maskinen ikke tændt eller er i dvaletilstand. Tryk på en vilkårlig knap på maskinen for at se, om den vågner fra dvaletilstand. Hvis den ikke gør det, skal du kontrollere, at den er sluttet til en stikkontakt, der virker, og at alle strømafbrydere er drejet til POSITIONEN ON.
   
   BEMÆRK! Hvis du ikke kan tænde for maskinen, gælder denne løsning ikke. Gå til Fejlfinding på dette hardwareproblem.
    
2. Kontroller LCD-skærmen for eventuelle fejlmeddelelser. Et eksempel er "Papirstop" eller "blæk/toner tom". Hvis LCD-skærmen viser en fejl, kan dette forhindre udskrivning, skal du foretage fejlfinding for at løse det pågældende problem, før du fortsætter fejlfindingen af pc-udskrivning.
    

TRIN B: Kontroller forbindelsen mellem din Brother-maskine og din computer

1. Sluk for Brother-maskinen. Vent nogle få sekunder, og tænd derefter igen.
   Vent mindst tre minutter, indtil maskinen er tilsluttet netværket.
   Hvis problemet fortsætter, skal du gå til TRIN 2.
    
2. Kontroller følgende punkter:
   • Kontroller, at netværkskablet og strømkablet på Brother-maskinen er tilsluttet korrekt. Hvis netledningen er sluttet til en overspændingsbeskytter eller en strømafbryder, skal du fjerne ledningen fra enheden og slutte den direkte til stikkontakten.
      
   • Kontroller, at Brother-maskinen og din computer er tilsluttet i et peer-to-peer-miljø. Der er ingen central server, som kontrollerer filadgang eller printerdeling.
     
      
   • Kontroller, at link-indikatoren på routeren eller hubben ER TÆNDT.

Hvis du foretager justeringer af konfigurationen, skal du prøve at genstarte computeren. Og sørg derefter for, at du kan udskrive.
Hvis de kan udskrive korrekt, er problemet løst.

 

Hvis problemet fortsætter, skal du gå til TRIN C.

 

> TRIN C (Windows): Brug Reparationsværktøj til netværksforbindelse
> TRIN C (Mac): Kontroller IP-adressen

 

 

TRIN C (Windows): Brug reparationsværktøjet til netværksforbindelse.

Brug Reparationsværktøj til netværksforbindelse, som automatisk kan finde og opdatere din Brother-maskines IP-adresse i din printerdriver.

> Klik her for at se, hvordan du bruger reparationsværktøjet til netværksforbindelse.

 

Hvis du kan udskrive korrekt ved hjælp af knappen Udskriv testside , er problemet løst.

Hvis reparationsværktøjet til netværksforbindelse ikke kunne løse problemet, skal du gå til TRIN D (Windows).

 

 

TRIN D (Windows): Afinstaller og geninstaller Brother-driveren.

1. Afinstaller Brother-driveren. (Klik her for at se, hvordan du afinstallerer driveren.)
    
2. Download den nyeste komplette driver- og softwarepakke , og geninstaller den. Følg vejledningen til installation på downloadsiden.
   > Klik her for at downloade en komplet driver- og softwarepakke i afsnittet Downloads .
   
   Hvis der registreres en firewall, skal du vælge Skift indstillinger for firewall-port for at aktivere netværksforbindelsen og fortsætte installationen (anbefales). Du skal muligvis klikke på Næste for at fortsætte.
   
   (For brugere af antivirussoftware)
   hvis du bruger antivirussoftware, vises der muligvis en advarselsdialogboks under installationen, og du skal derefter vælge Tillad for at fortsætte.
   Hvis du ikke accepterede dialogboksen med sikkerhedsadvarslen, kan sikkerhedssoftwarens firewall-funktion muligvis blokere for adgangen.
   Noget sikkerhedssoftware kan blokere adgangen uden at vise en sikkerhedsadvarselsdialogboks. Du kan læse om, hvordan du tillader adgang, i vejledningen til sikkerhedssoftwaren eller spørge producenten.

   Hvis firewallen blokerer netværkskommunikation, anbefaler vi, at du tilføjer følgende interne/eksterne porte i din firewall:

   • Ved netværksscanning skal du tilføje UDP-port 54925.
   • Tilføj UDP-port 137 og 161 til netværksudskrivning/-scanning.

 

 

TRIN C (macOS): Kontroller IP-adressen

Kontroller, at både IP-adresserne på din computer og Brother-maskinen er korrekte og placeret i den samme segmentering ved at følge nedenstående instruktioner:

 

I: Sådan kontrollerer du computerens IP-adresse

1. Klik på Apple-menu , og vælg Systemindstillinger...
   
   
    
2. Klik på Network (Netværk).
   
   
    
3. Klik på Avanceret.
   
   
    
4. Klik på TCP/IP , og kontroller IPv4-adressen og undernetmasken.
   
   

   Kontroller, at undernetmasken er "255.255.255.0".
   Hvis undernetmasken er anderledes, skal du kontakte en netværksadministrator for at løse problemet. (Disse ofte stillede spørgsmål gælder ikke for dit netværksmiljø.)
   Hvis undernetmasken er 255.255.255.0, skal du fortsætte til følgende instruktioner nedenfor.

 

II: Sådan kontrollerer du IP-adressen på din Brother-maskine

Hvis din Brother-maskine er købt Network Ready, kan IP-adressen bestemmes via kontrolpanelet på Brother-maskinen eller ved at udskrive en rapportside, der kaldes Network Configuration Report. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du finder IP-adressen på maskinens kontrolpanel eller udskriver en rapportside, i onlinebrugervejledningen eller brugervejledningen til softwaren og netværket eller i brugervejledningen til din maskine.

> den seneste onlinebrugervejledning eller software- og netværksbrugervejledningeller netværksbrugervejledning findes i afsnittet Manualer .

 

III: Sådan kontrollerer du, at både din computers IP-adresser og Brother-maskinen er korrekte og placeret i den samme segmentering.

 

III-1: Sørg for, at alle følgende punkter fra a til c gælder for både IP-adresser på din computer og din Brother-maskine.

 

1. Adresserne (fed tekst) er de samme som nedenfor:
   Pc-IP-adresse: 192.168.1.2
   Brother maskinens IP-adresse: 192.168.1.199
2. Slutadresserne er forskellige, og adressen er inden for 2-254.
3. Adresserne er unikke blandt alle tilsluttede enheder i dit netværksmiljø.

III-2: Se skemaet nedenfor.

 

Hvis begge IP-adresser følger alle ovenstående punkter, skal du kontrollere sag A.
Hvis en af IP-adresserne ikke følger et af ovenstående punkter, skal du kontrollere Case B.

Tilfælde A: IP-adresser er korrekte		Sag B: IP-adresser er forkerte
Startmetode eller IP-konfiguration: Auto	Startmetode eller IP-konfiguration: Statisk	Startmetode eller IP-konfiguration: Auto	Startmetode eller IP-konfiguration: Statisk
Nulstil alle netværksindstillinger på din Brother-maskine.	Nulstil alle netværksindstillinger på din Brother-maskine, og nulstil IP-adressen manuelt.	Nulstil alle netværksindstillinger på din Brother-maskine. Hvis IP-adressen stadig er forkert, skal du indstille IP-adressen manuelt. (Dette ændrer Startmetode eller IP-konfiguration til "Statisk").	Nulstil IP-adressen manuelt.

 

TRIN D (macOS): Sørg for, at din router tillader kommunikation på netværket via Bonjour.

Understøtter routeren Bonjour-kommunikation?
Routeren kan være indstillet til at blokere Bonjour-kommunikation. Se supportdokumentationen til routeren, og kontroller routerens indstillinger.
Hvis du ikke ved, om routeren understøtter Bonjour eller metoden til ændring af indstillingerne, skal du kontakte routerproducenten.

 

 

TRIN E (macOS): Genstart routeren eller hubben.

Prøv at genstarte routeren eller hubben.
Hvis problemet fortsætter, skal du gå til TRIN F.

 

 

TRIN F (macOS): Afinstaller og geninstaller Brother-driveren.

1. Afinstaller Brother-driveren. (Klik her for at se, hvordan du afinstallerer driveren.)
    
2. Download den nyeste Komplet softwarepakke, og geninstaller den. Følg vejledningen til installation på downloadsiden.
   > Klik her for at downloade Komplet softwarepakke under afsnittet Downloads .