FAQ & Fehlerbehebung

Um dieses Problem zu beheben und erneut drucken zu können, überprüfen Sie Folgendes:

 

1. Haben Sie Ihr Brother-Gerät bereits eingerichtet?
2. Sind Sie umgezogen oder haben Sie Ihre drahtlose Netzwerkumgebung (WLAN) geändert?
3. Ist Ihr Brother-Gerät eingeschaltet?
4. Werden auf dem Bildschirm Ihres Brother-Geräts Fehler angezeigt?
5. Ist eine unnötige Kopie des Symbols Ihres Brother-Geräts, das in der Druckerliste aufgeführt ist (z. B.: „Brother [Modellname] (Kopie 1)“)?
6. Befinden sich noch Druckaufträge in der Druckwarteschlange?
7. Haben Sie versucht, Ihre drahtlose Verbindung (WLAN) zu überprüfen und zu reparieren?
8. Haben Sie weitere Prüfungen durchgeführt, um festzustellen, ob der WLAN-Router oder -Zugriffspunkt ordnungsgemäß funktioniert?
9. Haben Sie erneut versucht, Ihren Brother-Rechner einzurichten?
10. Wurde die Firmware Ihres Brother-Geräts und Ihres WLAN-Routers oder Access Points auf die neueste Version aktualisiert?

 

1. Haben Sie Ihr Brother-Gerät bereits eingerichtet?

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Brother-Gerät über die drahtlose Netzwerkverbindung (Wi-Fi) eingerichtet haben, und installieren Sie dann die richtige Brother-Software und die richtigen Treiber.
Wenn dies nicht der Fall ist, richten Sie Ihren Brother-Computer ein und versuchen Sie dann zu drucken.

> Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Ihr Brother-Gerät einrichten.

 

Wenn Sie immer noch nicht drucken können, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

 

 

2. Sind Sie umgezogen oder haben Sie Ihre drahtlose Netzwerkumgebung (WLAN) geändert?

Wenn Sie umgezogen sind, Ihren Internet-Provider geändert, Ihren Wireless-Router oder Access Point ersetzt oder die Einstellungen geändert haben, müssen Sie die drahtlose Netzwerkverbindung (Wi-Fi) erneut einrichten:

 

1. Deinstallieren Sie den Brother-Druckertreiber.
   > Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie den Treiber deinstallieren.
2. Richten Sie die drahtlose Verbindung (Wi-Fi) erneut ein.
   > Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Ihr Brother-Gerät einrichten.
3. Versuchen Sie zu drucken. Wenn Sie immer noch nicht drucken können, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

 

3. Ist Ihr Brother-Gerät eingeschaltet?

Wenn der Bildschirm des Geräts leer ist, ist das Gerät nicht eingeschaltet oder befindet sich im Energiesparmodus.

 

1. Drücken Sie eine beliebige Taste am Gerät, um zu sehen, ob es aus dem Energiesparmodus aktiviert wird.
2. Ist dies nicht der Fall, vergewissern Sie sich, dass das System an eine funktionierende Steckdose angeschlossen ist, und schalten Sie alle Netzschalter EIN.
3. Wenn das Gerät nicht eingeschaltet ist, obwohl Sie versucht haben, es ein- und auszuschalten, wenden Sie sich unter „Kontakt“ an den Brother-Kundendienst.
4. Wenn das Gerät eingeschaltet ist, Sie aber immer noch nicht drucken können, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

 

4. Werden auf dem Bildschirm Ihres Brother-Geräts Fehler angezeigt?

Wenn auf dem Bildschirm des Geräts Druckfehler wie " Papierstau " oder " Tinte/Toner leer " angezeigt werden, lässt das Gerät möglicherweise nicht zu, dass Sie drucken. Löschen Sie zuerst die Fehler, und versuchen Sie dann, zu drucken.
Weitere Informationen zu Fehlermeldungen finden Sie im Online-Benutzerhandbuch , im Basic User's Guide oder im Benutzerhandbuch.

> das neueste Online-Benutzerhandbuch, das Basishandbuch oder das Benutzerhandbuch finden Sie im Abschnitt Handbücher .

 

Wenn Ihr Gerät keine Fehler anzeigt, Sie aber nicht drucken können, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

 

 

5. Ist eine unnötige Kopie des Symbols Ihres Brother-Geräts, das in der Druckerliste aufgeführt ist (z. B.: „Brother [Modellname] (Kopie 1)“)?

Eine Kopie Ihrer Brother-Maschine mit demselben Namen kann erstellt worden sein, wenn Sie:

• Der USB-Anschluss des Computers, der mit dem Brother-Gerät verbunden ist, wurde geändert.
• Derselbe Druckertreiber wurde mehrmals installiert.

Wählen Sie beim Drucken immer einen funktionierenden Druckertreiber aus. Wir empfehlen außerdem, nicht benötigte Druckersymbole zu löschen.

Wenn Sie nicht sicher sind, welches Druckersymbol Sie auswählen müssen, überprüfen Sie, welcher Druckertreiber funktioniert:

 

• (Windows 11)
• (Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)

(Windows 11)

 

1. Schalten Sie die Brother-Maschine ein. Wenn andere Geräte angeschlossen sind, schalten Sie nur die Brother-Maschine ein, die Sie verwenden möchten.
2. Klicken Sie auf Start > Einstellungen > Bluetooth und Geräte > Drucker und Scanner.
3. Wählen Sie Ihr Brother Gerät aus.
4. Überprüfen Sie den Status der Brother-Maschine.
   Wenn der Status "Inaktiv" lautet , funktioniert der Druckertreiber ordnungsgemäß. Wählen Sie diesen Druckertreiber beim Drucken aus.
   

   (Optional) um den Druckernamen zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

   1. Klicken Sie auf Druckereigenschaften.
   2. Ändern Sie den Druckernamen im Fenster Druckereigenschaften , und klicken Sie auf OK.

   Um einen nicht benötigten Drucker zu löschen, wählen Sie Ihren Brother-Computer aus und klicken Sie auf Entfernen.

Wenn Sie die Prüfungen in diesem Abschnitt abgeschlossen haben, versuchen Sie zu drucken. Wenn Sie immer noch nicht drucken können , fahren Sie mit Schritt 6 fort.

 

(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)

 

1. Turn your Brother machine on. Wenn andere Maschinen angeschlossen sind, schalten Sie diese Maschinen aus.
2. Öffnen Sie den Ordner „Geräte und Drucker“:
   
   (Windows 8/Windows 10)
   1. Öffnen Sie die Systemsteuerung. (Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie die Systemsteuerung öffnen.)
   2. Klicken Sie auf Hardware und Sound > Geräte und Drucker.
   (Windows 7)
   Klicken Sie auf Start > Geräte und Drucker.
3. Bewegen Sie den Cursor über das Druckersymbol, bis das Popup-Fenster mit dem Druckerstatus angezeigt wird.
   
   Wenn der Status Offline lautet , funktioniert der Druckertreiber nicht. Wählen Sie den Druckertreiber mit dem Status nicht Offlineaus.

   (Optional) um den Druckernamen zu ändern, gehen Sie wie folgt vor:

   1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol.
   2. Klicken Sie Auf Druckereigenschaften.
   3. Ändern Sie den Druckernamen im Fenster Druckereigenschaften und klicken Sie dann auf OK.
4. Wenn Sie immer mit diesem Drucker drucken möchten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Druckersymbol, und wählen Sie als Standarddrucker festlegen aus. Das Häkchen wird auf dem Druckersymbol angezeigt, und dieser Drucker wird beim nächsten Drucken automatisch ausgewählt.
   

   Um ein unnötiges Druckersymbol zu löschen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol und wählen Sie Gerät entfernenaus.

Wenn Sie die Prüfungen in diesem Abschnitt abgeschlossen haben, versuchen Sie zu drucken. Wenn Sie immer noch nicht drucken können, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

 

 

6. Befinden sich noch Druckaufträge in der Druckwarteschlange?

Wenn sich noch Druckaufträge in der Druckwarteschlange befinden, löschen Sie diese.

> Klicken Sie hier, um zu sehen, wie Sie Druckaufträge löschen.

 

Versuchen Sie erneut zu drucken. Wenn Sie immer noch nicht drucken können, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

 

 

7. Haben Sie versucht, Ihre drahtlose Verbindung (WLAN) zu überprüfen und zu reparieren?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Brother-Gerät korrekt mit dem drahtlosen Netzwerk (WLAN) verbunden ist.

1. Stellen Sie das Gerät so nah wie möglich am Wireless-Router (WLAN) oder Access Point auf, und achten Sie dabei auf möglichst wenige Hindernisse. Große Objekte und Wände zwischen den beiden Geräten und Interferenzen von anderen elektronischen Geräten können die Datenübertragungsgeschwindigkeit Ihrer Dokumente beeinträchtigen und Verbindungsprobleme verursachen.
2. Besuchen Sie eine Website, oder senden und empfangen Sie E-Mails. Wenn Sie auf das Internet zugreifen können, Ihr Brother-Gerät aber nicht über das drahtlose Netzwerk (Wi-Fi) gefunden werden kann, fahren Sie mit Schritt 4 fort.
3. Drucken Sie den WLAN-Bericht, der den Status Ihrer WLAN-Verbindung anzeigt.
   > Klicken Sie hier um zu sehen wie Sie den Wireless Status auf die Netzwerkkonfigurationsblätter überprüfen können.
4. Schalten Sie alle folgenden Geräte in der in der Abbildung gezeigten Reihenfolge aus und wieder ein:
   
   Warten Sie mindestens fünf Minuten, bis Ihr Brother-Gerät eine Verbindung zum drahtlosen Netzwerk (WLAN) hergestellt hat, und versuchen Sie dann, zu drucken. Wenn Sie immer noch nicht drucken können, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
5. Versuchen Sie es mit dem Tool zur Reparatur von Netzwerkverbindungen.
   Dieses Tool unterstützt Sie bei der Wiederherstellung der WLAN-Druckfunktion mit minimalem Benutzereingriff, indem die IP-Adresse Ihres Brother-Geräts automatisch im Druckertreiber gefunden und aktualisiert wird.
   1. Laden Sie das Network Connection Repair Tool herunter .
      > Klicken Sie hier, um das Network Connection Repair Tool im Download-Bereich herunterzuladen .
   2. Führen Sie das Network Connection Repair Tool aus .
   3. Versuchen Sie zu drucken. Wenn Sie immer noch nicht drucken können, führen Sie im nächsten Abschnitt zusätzliche Überprüfungen der WLAN-Verbindung durch.

 

8. Haben Sie weitere Prüfungen durchgeführt, um festzustellen, ob der WLAN-Router oder -Zugriffspunkt ordnungsgemäß funktioniert?

Die Sicherheitseinstellungen für die Zugriffsbeschränkung auf Ihrem WLAN-Router (Wi-Fi) oder Access Point sind möglicherweise aktiviert. Führen Sie die unten empfohlenen Prüfungen durch, und ergreifen Sie ggf. Maßnahmen.

 

• Wenn mehr als zwei Router vorhanden sind, sind die Einstellungen aller WLAN-Router und Access Points möglicherweise nicht korrekt konfiguriert.
• Wenn sich Ihr WLAN-Router oder Zugriffspunkt im Tarnmodus befindet (keine Übertragung des SSID (Netzwerkname)), geben Sie den korrekten SSID (Netzwerkname) und Netzwerkschlüssel (Kennwort) manuell ein.
  > Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Ihr Brother-Gerät einrichten.
• Wenn Sie einen WLAN-Repeater verwenden, starten Sie ihn neu.

Wenn Sie immer noch nicht drucken können, versuchen Sie erneut, Ihr Brother-Gerät einzurichten. Gehen Sie zum nächsten Abschnitt.

 

 

9. Haben Sie erneut versucht, Ihr Brother-Gerät einzurichten?

Wenn Sie die oben empfohlenen Prüfungen durchgeführt und die Verbindung repariert haben und immer noch nicht drucken können, versuchen Sie, den Treiber Ihres Brother-Gerätes neu zu installieren (vollständiges Treiber- und Softwarepaket).

 

1. Setzen Sie die Netzwerkeinstellungen auf die Werkseinstellungen zurück.
   > Klicken Sie hier um zu sehen, wie Sie die Netzwerkeinstellungen auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

   Wenn Sie von anderen Computern im Netzwerk drucken oder scannen können, setzen Sie die Netzwerkeinstellungen des Brother-Gerätes nicht zurück, sondern wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Computers, den Netzwerkadministrator oder den Internetdienstanbieter. Firewalls oder Sicherheitssoftware blockieren möglicherweise die Kommunikation.

2. Deinstallieren Sie den Brother-Treiber.
   > Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie den Treiber deinstallieren.
3. Richten Sie die drahtlose Netzwerkverbindung (Wi-Fi) erneut ein.
   > Klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie Ihr Brother-Gerät einrichten.

   Ändern Sie temporär Ihre Firewall/Sicherheitseinstellungen um eine Netzwerkverbindung zu ermöglichen.

    

   Die Firewall/Sicherheitseinstellungen könnten verhindern, dass eine Netzwerkverbindung aufgebaut wird. Wenn Sie eine auf die Firewall bezogene Nachricht erhalten, ändern Sie vorübergehend die Einstellungen Ihrer Firewall.

   

   WICHTIG

   • Bevor Sie die Firewall deaktivieren, stellen Sie sicher, dass die gemachten Änderungen für Ihr Netzwerk geeignet sind. Brother übernimmt keine Verantwortung für Probleme, die durch das Deaktivieren der Firewall auftreten.
   • Wenn Sie fertig sind, aktivieren Sie die Firewall wieder.

Versuchen Sie zu drucken. Wenn Sie immer noch nicht drucken können, aktualisieren Sie die Firmware Ihres Brother-Geräts und Ihres WLAN-Routers oder -Zugriffspunkts auf die neueste Version. Gehen Sie zum nächsten Abschnitt.

 

 

10. Wurde die Firmware Ihres Brother-Geräts und Ihres WLAN-Routers oder Access Points auf die neueste Version aktualisiert?

Stellen Sie sicher, dass sowohl Ihr Brother-Gerät als auch Ihr WLAN-Router oder Access Point die neueste Firmware verwenden.

 

• Informationen zum Aktualisieren der Firmware des Computers finden Sie unter so aktualisieren Sie die Firmware für Ihren Brother-Computer.
• Informationen zum Aktualisieren der Firmware Ihres Wireless Routers oder Access Points finden Sie in der Dokumentation, die mit Ihrem Wireless Router oder Access Point geliefert wurde.

Wenn das Problem weiterhin besteht, sind dem Brother-Computer möglicherweise nicht die richtige IP-Adresse und Subnetzmaske zugewiesen. Wenden Sie sich an den Hersteller Ihres Wireless-Routers oder Access Points, Ihren Systemadministrator oder Netzwerkadministrator.