Nejčastější dotazy a pokyny pro odstraňování potíží

Chcete-li tento problém vyřešit a znovu skenovat, postupujte podle níže uvedených doporučení:

1. Zkontrolujte, zda je zařízení Brother připojeno k počítači:

   Typ připojení	Kontrola
   USB	Zkontrolujte, zda je kabel řádně připojen k zařízení Brother i k počítači. Pokud používáte rozbočovač USB, vyjměte jej a připojte zařízení Brother přímo k počítači. Zkontrolujte, zda je kabel mezi zařízením Brother a počítačem dlouhý 2 metry nebo kratší.
   Wired (Drátová síť)	Zkontrolujte, zda je kabel řádně připojen k zařízení Brother i routeru/přístupovému bodu.
   Bezdrátová síť	> kliknutím ZDE ověřte, zda je zařízení Brother připojené k bezdrátové síti.

    

2. Zkontrolujte displej zařízení Brother (dále jen LCD):
    
   1. Zkontrolujte, zda se na displeji LCD zobrazuje datum a čas.
   2. Pokud se na displeji LCD zobrazí chybová zpráva, vyhledejte řešení v Uživatelské příručce online .
3. Používáte-li bránu firewall nebo bezpečnostní software, dočasně ji vypněte.
4. Ujistěte se, že služba stisvc běží na pozadí:
   
   
    
   1. Stiskněte současně klávesy Ctrl, Alt a Del na klávesnici.
   2. Klepněte na Správce úloh.
   3. Klikněte na Služby.
   4. Ujistěte se, že stav stisc je spuštěn.
      Pokud je stisvc zastaven, klepněte pravým tlačítkem myši na stiswc a klepněte na Spustit službu.
5. Zkuste skenovat pomocí jiného programu, jako je MS Paint, Průvodce skenerem a fotoaparátem nebo Windows fotogalerie.
6. Restartujte počítač.
7. Znovu nainstalujte software a ovladače zařízení Brother.
   1. Odinstalujte software a ovladače Brother.
      > kliknutím ZDE zobrazíte postup odinstalace ovladačů (pro systém Windows).
   2. Po dokončení stáhněte a nainstalujte Kompletní balík ovladačů a programového vybavení.
      Postupujte podle pokynů k instalaci na stránce ke stažení.
      > Pro stažení Kompletního balíku ovladačů a programového vybavení v sekci Soubory ke stažení, klikněte ZDE.