Nejčastější dotazy a pokyny pro odstraňování potíží

• Pro uživatele Windows
• Pro uživatele macOS

Pro uživatele Windows

1. Chcete-li tento problém vyřešit, nejprve zkontrolujte připojení mezi zařízením Brother a počítačem.

   Doporučujeme nainstalovat nejnovější verzi aplikace Brother iPrint&Scan, aby bylo možné tisknout nebo skenovat pomocí zařízení Brother.

   > Nejnovější verze aplikace Brother iPrint&Scan je k dispozici v sekci Soubory ke stažení.

   Poznámka: Podle specifikace vašeho modelu nemusí být odkazy k dispozici.
    
   • Připojení pomocí kabelu USB
     > Kliknutím ZDE otevřete okno [Nelze tisknout z počítače přes rozhraní USB.] a postupujte podle kroků 1,2 a 5.
      
   • Připojení k drátové síti
     > Kliknutím ZDE zobrazíte, že nelze tisknout pomocí zařízení Brother v drátové síti (Windows / macOS).
      
   • Připojení k bezdrátové síti (Wi-Fi)
     > Kliknutím ZDE zobrazíte, že nelze tisknout v bezdrátové síti (Wi-Fi) (Windows).
2. Zkontrolujte, zda je nainstalován ovladač skeneru a zda je ve volbě Skenery a fotoaparáty vybráno Brother iPrint&Scan. Je to nutné ke skenování pomocí tlačítka skenování na zařízení Brother přes síť.
   Poznámka: Obrazovky se mohou lišit v závislosti na operačním systému a zařízení Brother.
    
   1. Otevřete v počítači nástroje Brother Utilities.
      
      (Windows 10 / 11)
      Klikněte na tlačítko   (Start) > ( Všechny aplikace >) Brother > Brother Utilities.
      
      (Windows 8)
      1. Na úvodní obrazovce klikněte na tlačítko . Pokud se na úvodní obrazovce  nezobrazí, klikněte pravým tlačítkem myši na prázdné místo a poté klikněte z lišty na Všechny aplikace.
      2. Klikněte na Brother Utilities.
   2. V rozevíracím seznamu vyberte název modelu.
   3. Klikněte na Skenování v levé navigační liště a poté klikněte na Skenery a fotoaparáty.

      Dialogové okno Skenery a fotoaparáty můžete otevřít také následujícím způsobem:
      Otevřete nabídku Ovládací panely > do vyhledávacího pole zadejte text „Skenery a fotoaparáty“ > ve výsledcích hledání klikněte na Zobrazit skenery a fotoaparáty .

   4. Zkontrolujte, zda je v dialogovém okně Skenery a fotoaparáty zobrazena ikona ovladače skeneru .
   5. Klikněte na ikonu svého zařízení a poté na Vlastnosti.
      
      POZNÁMKA: Až se objeví obrazovka Řízení uživatelských účtů, klikněte na Povolit nebo Ano.
   6. Klikněte na kartu Události.
   7. V rozevíracím seznamu Výběr události zvolte jednu z událostí (Skenovat / tlačítko Obrázek, Skenovat / tlačítko Soubor, Skenovat / tlačítko E-mail, nebo Skenovat / tlačítko OCR.
      
   8. V rozevíracím seznamu Spustit tento program vyberte položku Brother iPrint&Scan .
   9. Klikněte na OK.
   10. Opakujte kroky od d do h a ujistěte se, že všechny události v rozevíracím seznamu Vybrat a událost: jsou nastaveny na Brother iPrint&Scan.
3. Zkontrolujte nastavení brány firewall v počítači. Pokud je v počítači aktivní brána firewall, nemusí být povoleno připojení aplikace Brother iPrint&Scan k vašemu zařízení. Doporučujeme otevřít v bráně firewall následující interní / externí porty:
   • UDP: 54925
   • UDP: 137
   • UDP: 161
4. Ujistěte se, že zařízení Brother používá nejnovější firmware.
   > Chcete-li aktualizovat firmware zařízení, podívejte se, jak aktualizovat firmware zařízení Brother.

Pro uživatele macOS

1. Nejprve zkontrolujte připojení mezi vašim zařízením Brother a počítačem.
   Poznámka: Podle specifikace vašeho modelu nemusí být odkazy k dispozici.
    
   • Připojení pomocí kabelu USB
     > Kliknutím ZDE otevřete okno [Nelze tisknout z počítače přes rozhraní USB.] a postupujte podle kroků 1,2 a 5.
      
   • Připojení k drátové síti
     > Kliknutím ZDE zobrazíte, že nelze tisknout pomocí zařízení Brother v drátové síti. (Windows / macOS).
      
   • Připojení k bezdrátové síti (Wi-Fi)
     > Kliknutím ZDE zobrazíte, že nelze tisknout v bezdrátové síti (Wi-Fi) (Mac).
2. Zkontrolujte nastavení brány firewall v počítači. Pokud je v počítači aktivní brána firewall, nemusí být povoleno připojení aplikace Brother iPrint&Scan k vašemu zařízení. Doporučujeme otevřít v bráně firewall následující externí port:
   • UDP: 54925
3. Chcete-li skenovat pomocí tlačítka skenování na zařízení Brother, musíte nainstalovat nástroj iPrint&Scan Push Scan Tool.
   > Klikněte ZDE pro stažení nástroje iPrint&Scan Push Scan v sekci Soubory ke stažení.
    
4. Ujistěte se, že zařízení Brother používá nejnovější firmware.
   > Chcete-li aktualizovat firmware zařízení, podívejte se, jak aktualizovat firmware zařízení Brother.