Nejčastější dotazy a pokyny pro odstraňování potíží

Pro odstranění problému pokračujte dle kroků níže.

 

Krok 1: Zkontrolujte síťové připojení.

Zkontrolujte, zda je zařízení Brother k dispozici pro síťový tisk.
Pokud nelze tisknout, podívejte se na níže uvedené Nejčastější dotazy:

 

(Pro drátové sítě)

> Kliknutím ZDE zobrazíte, jak vyřešit problém, že nelze tisknout pomocí zařízení Brother v drátové síti (Windows/macOS).

 

(Pro bezdrátové sítě)

> Kliknutím ZDE zobrazíte, jak vyřešit problém, že nelze tisknout pomocí zařízení Brother v bezdrátové síti (Windows).

 

 

Krok 2: Zkontrolujte ovladač skeneru

(Windows 11 nebo novější)
Ujistěte se, že je jako primární zdroj ve vaší aplikaci pro skenování vybrán ovladač Brother TWAIN nebo WIA.

Pokud v aplikaci pro skenování nemůžete najít ovladač Brother TWAIN nebo WIA, musíte nainstalovat ovladač skeneru.

> Přejděte do sekce Soubory ke stažení na těchto webových stránkách a stáhněte si Kompletní balíček ovladačů a softwaru.

Pokyny k instalaci jsou k dispozici na stránce Soubory ke stažení.

 

(Windows 10 nebo starší)

Otevřete seznam skenerů a zkontrolujte, zda tam ikona skeneru vašeho zařízení Brother existuje.s there.

> Kliknutím ZDE zobrazíte, jak otevřít "Skenery a fotoaparáty".
 

Pokud ikona skeneru vašeho zařízení Brother neexistuje, musíte nainstalovat ovladač skeneru.

> Přejděte do sekce Soubory ke stažení na těchto webových stránkách a stáhněte si Kompletní balíček ovladačů a softwaru.

Pokyny k instalaci jsou k dispozici na stránce Soubory ke stažení.

 

Krok 3: Zkontrolujte adresu IP zařízení Brother

Vytištěním Zprávy o konfiguraci sítě získáte IP adresu zařízení.

> Kliknutím ZDE zobrazíte postup tisku Zprávy o konfiguraci sítě.

 

 

Krok 4: Nastavte IP adresu v ovladači skeneru

 

POZNÁMKA: Kroky se mohou lišit v závislosti na používaném operačním systému.

1. Otevřete Vlastnosti skeneru.
   > Kliknutím ZDE zobrazíte postup otevření okna Vlastnosti skeneru.
2. Klikněte na kartu Nastavení sítě a vyberte Specifikujte váš přístoj zadáním adresy.
3. Zadejte IP adresu, kterou jste potvrdili ve 3. kroku a klikněte na tlačítko OK.
   

 

Krok 5: Zkontrolujte nastavení brány firewall

Zkontrolujte nastavení brány firewall ve vašem počítači.

Pokud je v počítači aktivní brána firewall, může být odmítnuto potřebné síťové připojení, aby software pro vyhledávání sítě fungoval správně. Vypněte bránu firewall v počítači a zkuste znovu skenovat síť.

Pokud funkce po zakázání brány firewall funguje správně, znamená to, že brána firewall v počítači odmítá potřebné síťové připojení. V takovém případě společnost Brother doporučuje zakázat bránu firewall v počítači, kdykoli potřebujete skenovat ze sítě pomocí klávesy skenování, nebo ponechat bránu firewall povolenou a upravit její nastavení.

 

Krok 6: Odinstalujte a přeinstalujte ovladač Brother.

1. Odinstalujte a přeinstalujte ovladač Brother.

   Pokud používáte jinou bránu firewall než Windows Firewall nebo je brána Windows Firewall vypnutá, může se zobrazit zpráva s upozorněním, že brána firewall může blokovat síťovou komunikaci. Informace o tom, jak přidat následující síťové porty, najdete v pokynech dodaných se softwarem brány firewall:

   • Pro síťové skenování přidejte port UDP 54925.
   • Pokud máte stále potíže se síťovým připojením, přidejte port UDP 137 a 161.
2. Pokuste se znovu skenovat a zjistěte, zda byl problém vyřešen. Pokud stále nemůžete skenovat:
   • Ověřte, zda v počítači nejsou spuštěny žádné bezpečnostní aplikace nebo brány firewall, které by mohly bránit síťové komunikaci.
   • Vyzkoušejte skenování z jiného počítače připojeného k síti.
   Tyto kroky vám pomohou určit, zda je problém specifický pro tento počítač. Pokud můžete skenovat z jiných počítačů, obraťte se na výrobce počítače nebo správce sítě a požádejte o pomoc při odstraňování problémů s tímto konkrétním počítačem.