常见问题解答与故障排除

如果再次安装驱动程序前，没有从计算机中完全删除旧驱动程序，可能会发生这个问题。如果安装前过早连接USB线，也可能会发生此问题。

(注:以下的操作指示来自一个具有代表性的的产品和操作系统，可能与您的Brother设备和操作系统有所不同。)

1. 请确认液晶显示屏上无错误信息。如果有错误信息，请在安装驱动程序之前先解决该问题。
2. 请确保USB线连接至带有 USB 标志的正确端口。

   一些型号设备的后部有两个端口。确保USB线连接在下方的端口。切勿将USB线连接在上方的端口(该端口是网络端口)。

3. 请确认USB线符合下列所规定的规格和连接方式:

    

   1. 请确保您使用的USB线(A/B 型) 的长度不超过1.8米。Brother推荐使用稍短的线，因为线越短，传输性能更好。
   2. 确保USB线没有并口。如果是这样，您必须更换USB线。
       
   3. 若您正在使用USB集线器，请将USB线从集线器上断开并直接连接到电脑上。

      请勿 将设备直接连接到无电源的USB 集线器上。

   4. 若计算机上有USB卡，请从USB卡的端口取下数据线并将其直接连接到计算机上的USB端口。
       
   5. 若您使用并连接到计算机的数据线符合上述的标准的话，则无需进入步骤4。
4. 尝试连接到计算机上的其它端口中。如果仍无法安装，请转入步骤 5。
    
5. 请使用其它USB线。如果仍无法安装，转入步骤6。

   一些计算机的前方USB端口会识别不出Brother设备。尝试计算机后部的端口或其他可用的端口。
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6. 尝试另外一根可识别的USB线。如果没有重新开始安装，请继续 步骤 7。
    
7. 使用"卸载工具" 以再次激活您计算机的Plug&Play并再次尝试安装软件。

   当您重新安装打印机驱动时，确保以管理员权限登录计算机。

8. 确保设备管理器能识别您的Brother设备。

    

   1. 打开设备管理器。
      
      (Windows® XP)
      点击 开始 => 控制面板 => Performance and Maintenance => 系统 => 点击 硬件 栏 => 点击 设备管理器 按钮。
      
      (Windows Vista®)
      点击 (开始) => 控制面板 => 系统和维护 => 系统 => 点击左侧的  设备管理器  。
      
      (Windows® 7)
      Click (Start) => 控制面板 => 硬件和声音 => 点击 设备和打印机 下方的 设备管理器。
      
      (Windows® 8/ Windows® 10)
      1. 打开 控制面板。 (点击此处查看如何打开控制面板。)
      2. 点击 硬件和声音 => 点击 设备和打印机 下方的 设备管理器。

      当出现用户账户控制屏幕时, 进行以下操作。

      • 对于有管理员权限的用户: 点击 继续 或 是。
      • 对于没有管理员权限的用户: 输入管理员密码并点击 OK 或 是。
   2. 点击 处理器 然后若 AMD 显示在 处理器下面。
      • 若显示AMD, 进入 步骤 8-c.
      • 若不显示, 从"联系我们"区域联系我们Brother呼叫中心。
   3. 选择 View(查看) => 查看隐藏设备(Show hidden devices)。
      
   4. 点击Other Devices(其它设备)旁边的三角型标志或+ 。
   5. 右击带黄色标志的Brother设备并选择 卸载。然后关闭设备管理器。
      
   6. 断开与Brother设备的连接并重启计算机。
   7. 重启计算机后，尝试重新安装软件。
      我们建议您使用USB 2.0 线缆或您计算机USB 2.0端口。

若计算机仍未检测到设备, 从"联系我们" 联系我们Brother呼叫中心。