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FAQ et Diagnostic |
Je ne peux pas imprimer en utilisant mon appareil Brother sur un réseau filaire. (Windows/macOS)
Si vous ne pouvez pas imprimer à partir de votre PC sur un réseau filaire, procédez comme suit.
Si vous n'avez pas réussi à imprimer une seule fois, vérifiez les travaux d'impression. Si les travaux d'impression subsistent, supprimez les travaux d'impression.
> Cliquez ici pour apprendre comment supprimer les travaux d'impression dans la file d'attente.
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Si vous faites des ajustements à la configuration, essayez de redémarrer votre ordinateur. Puis assurez-vous que vous pouvez imprimer.
Si vous pouvez imprimer correctement, le problème est résolu.
Si le message continue d'apparaître, allez à l'ETAPE C.
> ETAPE C (Windows) Utiliser l'Utilitaire de Réparation de la Connexion Réseau.
> ETAPE C (macOS): Vérifier l'adresse IP
Utilisez l'Outil de Réparation de la Connexion Réseau, qui peut localiser et mettre à jour automatiquement l'adresse IP de votre appareil Brother dans votre pilote d'imprimante.
> Cliquez ici pour apprendre comment initialiser l'Outil de Réparation de la Connexion Réseau.
Si vous pouvez imprimer correctement à l'aide du bouton Imprimer page de test, le problème est résolu.
Si l'Outil de Réparation de la Connexion Réseau ne peut pas résoudre le problème, passez à l'ETAPE D (Windows®).
Si le pare-feu bloque la communication réseau, nous recommandons d'ajouter les ports Internes/Externes dans votre pare-feu:
Vérifiez que les adresses IP et les masques de sous-réseau de l’ordinateur et de l’appareil Brother sont corrects et se situent dans le même ségment de réseau.
(macOS 13 ou plus récent)
Assurez-vous que le Masque de sous-Réseau soit "255.255.255.0".
Si le Masque de sous-Réseau est différent, consultez l'administrateur réseau afin de résoudre ce problème. (Cette FAQ ne s'applique pas à votre environnement réseau.)
Si votre Masque de sous-Réseau est 255.255.255.0, continuez avec les instructions suivantes.
(macOS 12 ou plus ancien)
Si votre appareil Brother a été acheté Network Ready, l'adresse IP peut être déterminée via le panneau de contrôle de l'appareil Brother ou en imprimant une page de rapport appelée Rapport de Configuration Réseau. Pour plus d'information sur la façon d'apprendre comment trouver l'adresse IP depuis le panneau de contrôle de l'appareil, référez-vous au Guide de l'Utilisateur en Ligne ou Guide de l'Utilisateur Logiciel et Réseau ou au Guide de l'Utilisateur Réseau de votre appareil.
III-1: S'assurer que tous les points suivants de a à c sont applicables pour les adresses IP de votre ordinateur et de votre appareil Brother.
III-2: Contrôler le tableau ci-dessous.
Si les deux adresses IP suivent tous les points ci-dessus, contrôlez Cas A.
Si l'une des adresses IP ne suit pas un des points ci-dessus, contrôlez Cas B.
Vous pouvez vérifier la Méthode d'Amorçage ou la Configuration IP énumérées dans le Rapport Paramètres Utilisateur ou Configuration Réseau.
Cas A: les adresses IP sont correctes | Cas B: les adresses IP sont incorrect | ||
Méthode d'Amorçage ou Config IP: Auto | Méthode d'Amorçage ou Config IP: Statique | Méthode d'Amorçage ou Config IP: Auto | Méthode d'Amorçage ou Config IP: Statique |
Réinitialiser tous les paramètres réseau de votre machine Brother. | Réinitialisez tous les paramètres réseau de votre appareil Brother et réinitialisez manuellement l'adresse IP. | Réinitialisez tous les paramètres réseau de votre machine Brother. Si l'adresse IP est toujours incorrecte, réglez l'adresse IP manuellement. (Cela change la méthode de démarrage ou la configuration IP en "Statique".) |
Réinitialiser manuellement l'adresse IP. |
Est-ce que le routeur supporte la communication Bonjour?
Le routeur peut être configuré pour bloquer la communication Bonjour. Reportez-vous à la documentation d'assistance de votre routeur et vérifiez les paramètres du routeur.
Si vous ne savez pas si le routeur prend en charge Bonjour ou la méthode de modification des paramètres, contactez le fabricant du routeur.
Essayez de redémarrer le routeur ou le hub.
Si le message continue d'apparaître, continuez à l'ETAPE F.
Si le Package Logiciel Complet n'est pas disponible pour votre appareil Brother, téléchargez le Pilote Imprimante. Les instructions d'installation sont disponibles sur la page de téléchargement.
> Cliquez ici pour télécharger le Pilote Imprimante dans la section Téléchargement.
(Pour les modèles compatibles avec macOS 11 ou plus récent)
Si vous ne trouvez pas le Pilote Imprimante nous vous recommandons d'utiliser AirPrint.
Si vous voulez savoir comment ajouter votre appareil Brother avec AirPrint, consultez les FAQ connexes à la fin de la page.
Si votre appareil ne prend pas en charge AirPrint, vous ne trouverez pas de FAQ AirPrint dans les FAQ connexes. Téléchargez Brother iPrint&Scan depuis l'App Store.