FAQ & Fehlerbehebung

Überprüfen Sie den Papierweg und überprüfen Sie, dass der Papiertransportweg nicht blockiert ist.
Wenn der Transportweg frei ist aber das Problem weiterhin besteht, führen Sie die folgenden Schritte durch:

1. Stellen Sie sicher, dass der Scanner direkt mit einem funktionierenden USB-Anschluss am Computer verbunden ist.
   Versuchen Sie den Scanner an einem USB-Anschluss anzuschließen, an welchem bereits ein anderes Gerät angeschlossen ist .
    
2. Überprüfen Sie, ob das USB Kabel 2 Meter oder kürzer ist.
   Versuchen Sie den Scanner mit einem USB-Kabel, das mit einem anderen Gerät funktioniert, an den Computer anzuschließen; verbinden Sie dem Scanner direkt mit dem Computer.
    
3. Öffnen Sie Scannereigenschaften. (Klicken Sie hier um zu sehen, wie Sie die Scannereigenschaften öffnen.)

    

   • Wenn Sie die Scannereigenschaften gefunden und geöffnet haben, gehen Sie zu Schritt 4.
      
   • Wenn Sie das DSmobile XXX (XXX = Name Ihres Gerätes) Symbol nicht in den Scanner- und Kameraeigenschaften finden, führen Sie die folgenden Schritte durch.

      

     1. Deinstallieren Sie den Treiber. > Klicken Sie hier um zu sehen, wie Sie den Scannertreiber deinstallieren.
         
     2. Installieren Sie den Treiber erneut. Klicken Sie hier um zu sehen, wie Sie den Scannertreiber installiert.

      

     Falls das Problem weiterhin besteht benötigt Ihr Scanner einen Service. Wenden Sie sich bitte an den Brother Kundendienst unter "Kontakt".

    

4. Klicken Sie auf den Reiter Allgemein und dort auf Scanner- oder Kameratest .

    

   • Falls der Test erfolgreich war und der Scanner während eines Versuches zu Scannen Geräusche macht, jedoch kein Papier einzieht, benötigt Ihr Scanner einen Service. Wenden Sie sich bitte an den Brother Kundendienst unter "Kontakt".
      
   • Falls der Test erfolgreich war und der Scanner während eines Scanauftrages Geräusche macht und das Papier nicht einzieht, deinstallieren Sie die Anwendungssoftware von dem Bedienfeld, indem Sie zunächst Programm deinstallieren (Programm hinzufügen oder entfernen) verwenden und die Anwendung wieder installieren. Um die Anwendungssoftware wieder zu installieren, klicken Sie hier um zu erfahren, wie Sie DSmoblile Scan installieren.Falls das Problem weiterhin besteht benötigt Ihr Scanner einen Service. Wenden Sie sich bitte an den Brother Kundendienst unter "Kontakt".
      
   • Falls der Test fehlschlägt benötigt Ihr Scanner einen Service. Wenden Sie sich bitte an den Brother Kundendienst unter "Kontakt".