FAQ et Diagnostic

Ceci peut se produire si une installation précédente n'a pas fonctionné et que vous n'avez pas supprimé la partie déjà installée avant de tenter une nouvelle installation. Ce problème peut aussi se produire si vous connectez le câble USB avant que le programme d'installation vous le demande.

1. Veuillez vérifier que l'écran ACL n'affiche pas d'erreur. Le cas échéant, vous devez d'abord corriger l'erreur avant de continuer avec l'installation du logiciel.
   
2. Vérifiez que le câble est connecté sur le bon connecteur marqué par le symbole USB   se trouvant sous le capot de l'appareil Brother.
   
   
3. Vérifiez que le câble USB que vous utilisez répond aux spécifications et connexions décrites ci-dessous :
   
   a. Il est recommandé d'utiliser un câble USB de type A/B, pas plus long que 1, 8 m. Bien que la connexion peut être bonne avec un câble plus long, Brother conseille d'utiliser le câble le plus court possible.
   
   b. Vérifiez que le câble USB n'est pas de type USB vers parallèle.  Si c'est le cas, vous devez remplacer le câble.
   
   c. Si vous utilisez un concentrateur USB, déconnectez le câble du concentrateur et connectez-le directement à l'ordinateur.
   
   d. Si une carte USB a été installée dans l'ordinateur, déconnectez le câble connecté au port de cette carte et connectez le câble à un port USB qui a été livré avec votre ordinateur.
   
   e. Si le câble et la connexion que vous utilisez répondent aux exigences listées ci-dessus et que l'installation ne continue toujours pas, reportez-vous à l'étape 4.
   
4. Essayez de connecter sur un autre port de l'ordinateur. Si l'installation ne se poursuit pas, reportez-vous à l'étape 5.
   
   
5. Essayez un autre câble USB identique. Si l'installation ne se poursuit pas, reportez-vous à l'étape 6.
   
   
6. Utilisez le logiciel de désinstallation pour réactiver la fonction d'autoconfiguration (Plug & Play) sur votre ordinateur et essayez de réinstaller le logiciel.
   

Si l'ordinateur ne détecte toujours pas votre appareil Brother, veuillez contacter le Service à la clientèle de Brother.