FAQ et Diagnostic

Assurez-vous d'abord que l'imprimante et le routeur ou point d'accès sans fil sont tous les deux allumés.

Vérifiez ensuite les points suivants :

• Vos paramètres de sécurité (SSID/clé réseau) sont-ils corrects ?
  
  Assurez-vous en une nouvelle fois et, le cas échéant, sélectionnez les paramètres appropriés.

   

  • Il peut arriver que le nom du fabricant ou le numéro du modèle du routeur ou du point d'accès sans fil soit utilisé dans les paramètres de sécurité par défaut.
  • Reportez-vous aux instructions fournies avec votre routeur ou point d'accès sans fil pour déterminer comment trouver les paramètres de sécurité.
  • Adressez-vous au fabricant de votre routeur ou point d'accès sans fil, ou posez la question à votre FAI ou à votre administrateur réseau.
     
• Utilisez-vous la fonctionnalité de filtrage des adresses MAC ?
  
  Assurez-vous que l'adresse MAC de l'imprimante est autorisée dans le filtre.
  Vous trouverez cette adresse MAC dans les paramètres de communication (Communication settings) de Printer Setting Tool.
  Voir Utilisation des paramètres de communication.
• Votre routeur ou point d'accès sans fil est-il en mode furtif (il ne diffuse pas le SSID) ?

   

  • Vous devez saisir le nom du réseau (SSID) correct au cours de l'installation ou lorsque vous utilisez les paramètres de communication (Communication settings) de Printer Setting Tool.
  • Vérifiez le SSID dans les instructions fournies avec votre routeur ou point d'accès sans fil et reconfigurez les paramètres du réseau sans fil.
     
• Votre imprimante d'étiquettes P-touch a-t-elle reçu une adresse IP disponible ?

   

  • Confirmez l'adresse IP et le masque de sous-réseau.
    Assurez-vous que les adresses IP et les masques de sous-réseau de votre ordinateur et de votre imprimante sont corrects et situés au sein d'un même réseau.
    Pour plus d'informations ou pour vérifier l'adresse IP et le masque de sous-réseau, adressez-vous à votre administrateur réseau.
  • (Windows)
    Confirmez votre adresse IP, le masque de sous-réseau ainsi que les autres paramètres réseau de la section Communication settings de Printer Setting Tool.
    Voir Utilisation des paramètres de communication.

Si le problème persiste, désinstallez le pilote d'imprimante et le logiciel, puis réinstallez-les.