Perguntas frequentes e Solução de problemas

Siga estes passos para resolver o problema:

PASSO 1: Verificar a ligação entre a impressora e o computador
PASSO 2: Verificar as definições do controlador da impressora
PASSO 3: Reiniciar a impressora e o computador
PASSO 4: Voltar a instalar o controlador da impressora

 

PASSO 1: Verificar a ligação entre a impressora e o computador

1. Certifique-se de que a impressora está ligada.
2. Certifique-se de que as duas extremidades do cabo USB estão corretamente inseridas no computador e na impressora.

    

   • Experimente desligar e voltar a ligar o cabo USB nas duas extremidades. Desligue a impressora do computador e volte a ligá-los.
   • Experimente outra porta USB caso esteja disponível.
   • Se estiver a utilizar um hub USB, remova-o e ligue a impressora diretamente ao computador. Dependendo do modelo do hub USB, a impressora poderá não ser corretamente detetada.
   • Utilize um cabo USB cujo comprimento não ultrapasse os 6 pés (2 metros).
   • Experimente outro cabo USB caso esteja disponível.
   • Se estiver a utilizar um modelo de rede, certifique-se de que não ligou acidentalmente o cabo USB à porta LAN e não à porta USB.
      
3. Se estiver a utilizar o P-touch Editor Lite (PT-2430, PT-P700, PT-P750W, QL-700), certifique-se de que o modo Editor Lite está desativado.
   
   Para utilizadores de PT-2430
   • Certifique-se de que coloca o seletor de modo, situado na parte de trás da impressora de etiquetas P-touch, na posição "E".
      
   Para utilizadores de PT-P700/PT-P750W/QL-700
   • Se a lâmpada do Editor Lite estiver acesa, mantenha premido o botão Editor Lite até a lâmpada se desligar.

PASSO 2: Verificar as definições do controlador da impressora

Abra a pasta das impressoras e verifique o seguinte:

• Certifique-se de que a impressora está registada no seu computador.
  Caso não esteja registada, instale o controlador da impressora.
• Certifique-se de que o estado da impressora é Pronta.
  Altere a vista dos ícones para Mosaicos e certifique-se de que o estado da impressora é Pronta. Se o estado não mudar mesmo depois de ligar a impressora, volte a instalar o controlador da impressora seguindo o PASSO 4: Voltar a instalar o controlador da impressora.
  
  
  
  Se forem apresentados controladores com o mesmo nome, como "Brother XX-XXXX" e "Brother XX-XXXX (cópia 1)", consulte "Liguei várias impressoras do mesmo modelo a um PC mas apenas consigo imprimir num dos equipamentos".
  
  

• Certifique-se de que não existem documentos à espera de serem impressos.
  Se enviar um trabalho de impressão a partir do computador mas o trabalho de impressão for interrompido ou, por alguma razão, não for concluído, esse trabalho pode ficar pendente na fila de impressão do computador. Nesse caso, a impressora não responde a quaisquer trabalhos de impressão.
  Elimine todos os trabalhos de impressão e tente novamente imprimir.
  
  =Como eliminar todos os trabalhos de impressão=

  Para utilizadores do Windows:
  Abra a pasta de impressora e faça duplo clique no ícone da sua impressora, selecionando em seguida Impressora => Cancelar Todos os Documentos => Sim.
  
  
  Para utilizadores do Mac OS X:
  Clique em Abrir fila de impressão… ou Fila de impressão... e selecione o trabalho de impressão que pretende eliminar. Clique em Apagar.

 

 

PASSO 3: Reiniciar a impressora e o computador

É possível que o sistema operativo do seu computador tenha ficado instável e precise de ser reiniciado. Experimente reiniciar o computador.
Para reiniciar o computador, feche todas as aplicações em execução no computador, guarde todos os dados e desligue a impressora. Depois de reiniciar o computador, volte a ligar a impressora.
Se o problema persistir depois de seguir estes passos, experimente a solução abaixo indicada.

 

PASSO 4: Voltar a instalar o controlador da impressora

É possível que o controlador da impressora não esteja corretamente instalado. Desinstale o controlador da impressora utilizando a ferramenta de limpeza do controlador da impressora, utilizando a ligação abaixo, e volte a instalar o controlador da impressora.