Não é Possível Imprimir Usando minha Impressora Brother em uma Rede sem Fio (Windows/macOS)
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Há algum trabalho de impressão remanescente na fila de impressão?
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Sua impressora Brother está ligada?
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O visor LCD da sua impressora Brother está exibindo algum erro?
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Verifique a conexão entre sua impressora Brother e o seu computador.
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O firmware do seu equipamento Brother está atualizado para a versão mais recente?
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Você executou as verificações adicionais?
NOTA: As ilustrações abaixo são de um produto meramente ilustrativo e podem ser diferentes do seu equipamento Brother.
1. Há algum trabalho de impressão remanescente na fila de impressão?
Se houver algum trabalho de impressão remanescente na fila de impressão, exclua-o.
> Clique aqui para ver mais detalhes sobre como imprimir uma Lista de Configurações de Rede.
Tente imprimir novamente. Se ainda não conseguir imprimir, vá para o próximo passo.
2. Sua impressora Brother está ligada (ON)?
Se o visor LCD estiver em branco, a impressora pode estar desligada ou em Modo de Espera (Sleep Mode).
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Pressione qualquer botão da impressora para saber se ela sai do Modo de Espera (Sleep Mode).
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Caso contrário, certifique-se de que a impressora esteja conectada a uma tomada CA (tomada elétrica) em funcionamento e ligue todas as chaves de alimentação (ON).
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Se a impressora não ligar mesmo depois de tentar ligar e desligar, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Brother em "Fale conosco".
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Se a impressora estiver ligada, mas ainda não conseguir imprimir, vá para o próximo passo.
3. O visor LCD da sua impressora Brother está exibindo algum erro?
Se o visor LCD da impressora estiver exibindo algum erro de impressão, como "Atol. Papel" ou "Tinta/Toner Vazio", a impressora pode não permitir que você continue a imprimir normalmente. Primeiro elimine as mensagens de erro e, em seguida, tente imprimir.
Para obter mais informações sobre mensagens de erro, consulte o Guia do Usuário On-line.
(O Guia do Usuário de Rede mais recente está disponível na seção Manuais).
Se a sua impressora não estiver exibindo erros, mas ainda assim não conseguir imprimir, vá para a próximo passo.
4. Verifique a conexão entre sua impressora Brother e o seu computador.
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Ligue o seu equipamento Brother. Aguarde alguns segundos e ligue o aparelho novamente.
Aguarde pelo menos três minutos para que a impressora se conecte à rede. Se ainda não conseguir imprimir, vá para o próximo passo.
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Certifique-se de que o cabo de rede esteja conectado firmemente e o LED Link do roteador ou hub esteja LIGADO (aceso ou piscando).
![Link LED Link LED](/g/b/img/faqend/faq00100489_002/br/pt/2411814/ink_wired_lan.jpg)
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Se o LED Link estiver aceso ou piscando
Sua impressora e roteador ou hub estão conectados.
Reinicie o roteador ou o hub.
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Se o LED Link não estiver aceso ou piscando
Sua impressora e roteador ou hub não estão conectados. Use um cabo de rede diferente ou conecte o cabo de rede a uma porta diferente no roteador ou hub. Se o LED Link ainda não estiver aceso ou piscando, entre em contato com o fabricante do roteador ou hub.
Se o LED Link estiver aceso ou piscando, sua impressora e roteador ou hub estão conectados. Reinicie o roteador ou o hub.
Se ainda não conseguir imprimir, vá para o próximo passo.
5. O firmware do seu equipamento Brother está atualizado para a versão mais recente?
Certifique-se de que seu equipamento Brother está usando o firmware mais recente.
Para atualizar o firmware da impressora, veja Como Atualizar o Firmware da sua Impressora Brother.
Se ainda não conseguir imprimir, vá para o próximo passo.
6. Você executou as verificações adicionais?
(Windows®)
(macOS)
(Windows®)
> 6-1. Uma cópia desnecessária do ícone da impressora Brother está listada em "Dispositivos e Impressoras" (Por exemplo: "Brother XXX-XXXX (Cópia 1)")?
> 6-2. Use a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede.
> 6-3. Desinstale e reinstale o driver da Brother.
6-1. Uma cópia desnecessária do ícone da impressora Brother está listada em "Dispositivos e Impressoras" (Por exemplo: "Brother XXX-XXXX (Cópia 1)")?
Uma cópia de sua impressora Brother com o mesmo nome pode ter sido criada se você:
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Conectou a impressora Brother a uma outra porta USB em seu computador.
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Instalou o mesmo driver da impressora várias vezes.
Ao imprimir, sempre selecione um driver de impressora em funcionamento (seu status deve ser Pronto). Também recomendamos excluir ícones de impressora desnecessários.
![Copy icon Copy icon](/g/b/img/faqend/faq00100489_002/br/pt/2411821/Win10_DriverCopy.gif)
Se você não tiver certeza de qual ícone de impressora selecionar, verifique qual driver de impressora está funcionando:
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Ligue o seu equipamento Brother. Se qualquer outra impressora estiver conectada, desligue-a.
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Abra a pasta "Dispositivos e Impressoras"
(Windows 8 ou superior)
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Abra o Painel de Controle. (>Clique aqui para ver mais detalhes sobre como imprimir a Lista de Configurações de Rede).
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Clique em Iniciar => Painel de Controle => Hardware e Som e selecione Impressoras.
(Windows 7)
Clique em Iniciar > Dispositivos e Impressoras.
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Passe o cursor do mouse sobre o ícone da impressora até que a janela pop-up de status da impressora apareça.
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Se o status Tamanho do Papel ou Pronta estiver sendo exibido, o driver da impressora está funcionando corretamente. Selecione esta impressora ao imprimir.
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Caso contrário, verifique sua conexão com fio. > Vá para a Seção 6-2.
(Opcional) Para alterar o nome da impressora no Windows 7 ou superior, faça o seguinte:
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Clique com o botão direito do mouse no ícone e selecione .
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Clique em Propriedades da Impressora.
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Altere o nome da impressora na janela Propriedades da Impressora e clique em OK.
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Se você deseja imprimir usando sempre esta impressora, clique com o botão direito do mouse no ícone da impressora e selecione Definir como Impressora Padrão. A marca de seleção aparece no ícone da impressora e esta impressora será selecionada automaticamente na próxima vez que você imprimir.
![Default Printer Default Printer](/g/b/img/faqend/faq00100489_002/br/pt/2411823/Win10_ControlPanel_Default.gif)
Para excluir um ícone de impressora desnecessário, clique com o botão direito no ícone e selecione Remover Dispositivo.
Depois de concluir estas verificações, tente imprimir. Se ainda não conseguir imprimir, vá para o próximo passo.
6-2. Use a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede.
Use a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede, que pode localizar e atualizar automaticamente o endereço IP do seu equipamento Brother no driver da impressora.
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Use a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede.
> Clique aqui para fazer o download da Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede na seção Downloads.
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Use a Ferramenta de Reparo de Conexão de Rede.
Tente imprimir. Se ainda não conseguir imprimir, vá para o próximo passo.
6-3. Desinstale e reinstale o driver da Brother.
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Desinstale o driver da Brother. (>Clique aqui para ver mais detalhes sobre como imprimir a Lista de Configurações de Rede).
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Faça o download do Pacote Completo de Drivers e Software mais recente e instale-o novamente. As instruções de instalação estão disponíveis na página de downloads.
> Clique aqui para fazer o download do Pacote Completo de Driver e Software na seção de Downloads.
Quando esta tela aparecer, selecione Alterar as Configurações de Portas no Firewall para ativar a conexão de rede e continue com a instalação. Você pode precisar clicar em Avançar para continuar.
(Para Usuários de Software Antivírus)
Se você estiver usando um software antivírus, uma caixa de diálogo de aviso pode aparecer durante a instalação. Selecione Permitir para continuar.
Se o aviso de segurança da caixa de diálogo não for aceito, a função de Firewall do Software de Segurança pode estar impedindo o acesso.
Alguns softwares de segurança podem bloquear o acesso sem mostrar nenhuma caixa de diálogo de um aviso de segurança. Para permitir o acesso, consulte as instruções do software de segurança ou pergunte ao fabricante.
Se o firewall bloquear a comunicação em rede, recomendamos adicionar as seguintes portas internas/externas ao seu Firewall:
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Para digitalização em Rede
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Para impressão/digitalização em rede: UDP 137 e UDP 161.
Se ainda não for possível imprimir, o endereço IP e a máscara de sub-rede corretos podem não ter sido atribuídos à impressora Brother. Consulte o administrador do sistema ou administrador da rede.
(macOS)
> 6-1. Remova seu equipamento Brother da lista de impressoras disponíveis e adicione-o novamente.
> 6-2. Certifique-se de que seu roteador ou hub permite a comunicação na rede através do Bonjour.
6-1. Remova seu equipamento Brother da lista de impressoras disponíveis e adicione-o novamente.
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Remova seu equipamento Brother da lista de impressoras disponíveis.
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Clique no Menu Apple e selecione Preferências do Sistema > Impressoras e Scanners.
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Selecione seu equipamento Brother na lista.
Se o nome da sua impressora não estiver listado, vá para a Passo 2.
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Clique no Botão – para remover sua impressora.
![Delete Printer Delete Printer](/g/b/img/faqend/faq00100489_002/br/pt/2411824/DeletePrinter.gif)
Observação: Quando a tela perguntando se você deseja excluir seu equipamento Brother for exibida, clique em Excluir Impressora.
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Clique no botão .
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Selecione seu equipamento Brother a partir da Lista de Modelos.
Se o modelo de sua impressora não estiver listado, o endereço IP ou a máscara de sub-rede do seu Mac podem não estar corretos. Consulte o seu administrador de rede.
Se sua rede não tiver um administrador ou se você for o administrador de rede, faça o seguinte:
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Redefinir o padrão de fábrica das configurações de rede
> Clique aqui para ver como Redefinir as Configurações de Rede.
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Aguarde pelo menos três minutos para que a impressora se conecte à rede.
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Repita os Passos de 1 a 3.
6-2. Certifique-se de que seu roteador ou hub permite a comunicação na rede através do Bonjour.
O roteador ou hub pode ser configurado para bloquear o software Bonjour. Consulte a documentação do roteador ou hub e verifique suas configurações.
Se você não souber se o roteador oferece suporte ao Bonjour ou o método para alterar as configurações, entre em contato com o fabricante do roteador.
Se ainda não for possível imprimir, o endereço IP e a máscara de sub-rede corretos podem não ter sido atribuídos à impressora Brother. Consulte o administrador do sistema ou administrador da rede.