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Perguntas frequentes e Solução de problemas |
Não é possível concluir a instalação do software Brother, porque ele pára quando uma tela pedindo para conectar o cabo é exibida (Windows®).
Uma tela conforme abaixo aparece quando esse problema ocorre durante a instalação.
Clique no tipo de conexão que você está usando abaixo e siga as instruções para resolver o problema.
> Conexão de rede
> Conexão USB
Nota: A ilustração mostrada abaixo é de um produto e sistema operacional representativos e pode ser diferente de seu equipamento Brother e do seu sistema operacional.
Este problema pode ocorrer se o tipo de conexão errado for escolhido durante a instalação. Clique em Cancelar para sair da instalação e executar a instalação do software novamente.
Quando a seguinte tela Tipo de conexão for exibida, escolha o tipo de conexão que deseja utilizar.
Este problema pode ocorrer se o seu computador não reconhecer o seu equipamento Brother.
Verifique os seguintes pontos:
Verifique se o cabo de alimentação está conectado firmemente ao seu equipamento e ao computador e ligue o equipamento usando o botão ON/OFF dele.
Confirme a posição da entrada USB em seu equipamento Brother e computador e reconecte o cabo USB.
Se o seu computador reconhecer seu equipamento, você poderá clicar em Avançar na tela Conectar o equipamento. Clique em Avançar e continue a instalação.
Este problema pode ser causado pela porta USB onde você conectou o cabo USB. Tente conectar o cabo USB em outra porta USB disponível localizada na parte traseira do seu computador.
Se você não tiver o DVD-ROM, clique aqui para fazer o download da Ferramenta de Desinstalação e siga as instruções desta página para desinstalar o software. Após a conclusão da desinstalação, clique aqui para tentar instalar novamente o software disponível para seu equipamento Brother na seção Downloads.
Quando a tela Controle de conta de usuário for exibida, faça o seguinte.
Se o computador ainda não detectar o equipamento, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Brother na seção "Fale Conosco".