Perguntas frequentes e Solução de problemas

Siga as etapas aplicáveis ao seu caso para resolver o problema:

• Caso 1: Manchas coloridas em intervalos de 94 mm (3,7 pol.)
• Caso 2: Manchas coloridas em intervalos de 29 mm (1,1 pol.)

Caso 1: Manchas coloridas em intervalos de 94 mm (3,7 pol.)

1. Se o problema não for resolvido após a impressão de algumas páginas, o cilindro pode ter material estranho, como a cola de uma etiqueta, preso na superfície do cilindro. Limpe a unidade do cilindro.
   > Clique aqui para ver como limpar a unidade do cilindro.
2. Instale uma nova unidade do cilindro.
   > Clique aqui para ver como substituir a unidade do cilindro.

Caso 2: Manchas coloridas em intervalos de 29 mm (1,1 pol.)

1. Identifique a cor que está causando o problema e instale um novo cartucho de toner.
2. Para identificar a cor do cartucho de toner e substituí-lo, siga as etapas abaixo:

    

   1. Clique aqui para imprimir o gráfico. [345 KB / PDF]
   2. Compare o documento impresso com o gráfico impresso para identificar a cor que está causando o problema.
   3. Substitua o cartucho de toner da cor que está causando problemas.
      > Clique aqui para ver como substituir o cartucho de toner.