Veelgestelde vragen en probleemoplossing

Als u niet kunt afdrukken, volgt u de stappen hieronder:
 

 Eenvoudige controlepunten

 Controleer de instellingen van de printerdriver

 Start de printer en de computer opnieuw

Installeer de printerdriver opnieuw

 

Basis controle

Controleren	Aanwijzingen
Staat de printer aan?	Zet de printer aan.
Is de printer geïnstalleerd en ingesteld?	Zo niet, ga dan naar het gedeelte [Downloads] en download de printerdriver die geschikt is voor uw besturingssysteem. Gebruik niet de in Windows ingebouwde driver (alleen voor de QL-5-serie) U hebt de meest recente printerdriver voor uw besturingssysteem nodig (in plaats van de driver die standaard is ingebouwd) om alle functies goed te laten werken.
Zijn er afdruk- of verzendfouten?	Schakel de printer uit en weer in. Als het probleem aanwezig blijft, moet het apparaat misschien worden gerepareerd. Neem contact op met de klantenservice van Brother.
Zijn beide uiteinden van de USB-kabel goed in de computer en de printer geplaatst?	Trek de USB-kabel aan beide zijden los en steek de kabel vervolgens weer in de printer en de computer. Probeer een andere USB-poort, indien beschikbaar. Als u een USB-hub gebruikt, moet u die verwijderen en de printer rechtstreeks op de computer aansluiten. Gebruik een USB-kabel van maximaal 2 meter lang. Als er een USB-kabel is meegeleverd, gebruik deze dan. Controleer of u de USB-kabel niet per ongeluk in de LAN-poort hebt gestoken in plaats van de USB-poort.
Is de DK-rol goed geïnstalleerd?	Let op de volgende punten: Controleer of de DK-rol correct is geplaatst. Als dit niet zo is, moet u de DK-rol verwijderen en vervolgens opnieuw installeren. Is de DK-rol nog niet op? De klep van de DK-rolruimte moet dicht zijn.
Als uw printer de modus P-touch Editor Lite ondersteunt, is die modus dan uitgeschakeld?	De modus Editor Lite moet uitgeschakeld zijn. Als het Editor Lite-lampje brandt, houdt u de knop Editor Lite ingedrukt tot het lampje uitgaat.
Voor Mac: Als u AirPrint / P-touch Editor 5.3 of hoger gebruikt, zijn de printer en het iOS (iPadOS) -apparaat / de computer dan correct aangesloten?	Zorg ervoor dat de printer en het iOS (iPadOS) -apparaat  / de computer correct zijn aangesloten.

 

Raadpleeg de volgende stap als u nog steeds niet kunt afdrukken.
 

 

Controleer de instellingen van de printerdriver

Open Apparaten en printers.  Als u wilt weten hoe u Apparaten en printers opent, raadpleegt u 'Het venster Apparaten en printers openen'.

1. Controleer of de printer gebruiksklaar is.
    
   1. Wijzig de pictogramweergave in Tegels.
      
   2. Zorg ervoor dat uw apparaat ingeschakeld is. Als de status niet verandert, ook niet na het inschakelen van de printer, dan moet u de printerdriver opnieuw installeren aan de hand van 'Installeer de printerdriver opnieuw'.

      Als drivers met dezelfde naam worden weergegeven ('Brother [modelnaam]' en 'Brother [modelnaam] (Kopie 1)')
      Zie 'Ik heb meerdere printers van hetzelfde model aangesloten op één computer, maar ik kan maar met een van die printers afdrukken.'

      
2. Zorg ervoor dat er geen documenten in de wachtrij staan om te worden afgedrukt.
   
   Als u een afdruktaak verzendt vanaf de computer en die taak wordt onderbroken, of de afdruktaak is niet voltooid, dan kan de taak vast komen te staan in de afdrukwachtrij op de computer. De printer kan dan niet meer reageren op andere afdruktaken.
   
   Verwijder alle afdruktaken en probeer opnieuw af te drukken.
   
   Windows
   1. Open de printermap.
   2. Dubbelklik op het printerpictogram.
   3. Selecteer Printer > Alle documenten annuleren > Ja.
      
   Mac
   1. Klik op Open afdrukwachtrij... of Afdrukwachtrij...
   2. Selecteer de afdruktaak die u wilt verwijderen.
   3. Klik op de knop Verwijder.
      

 

Start de printer en de computer opnieuw

Mogelijk is het besturingssysteem van de computer instabiel geworden. Ga als volgt te werk:

 

1. Schakel de printer uit.
2. Sla alle gegevens op de computer op en sluit alle actieve toepassingen.
3. Start de computer opnieuw.
4. Wanneer de printer opnieuw is gestart, zet u de printer weer aan.
5. Als het probleem aanwezig blijft nadat u de bovenstaande stappen hebt nagekeken, installeer dan de printerdriver opnieuw.

 

Installeer de printerdriver opnieuw

Het is mogelijk dat de printerdriver niet goed is geïnstalleerd. Verwijder de printerdriver met het speciale hulpprogramma (Printer Driver Cleanup Tool),  voor het verwijderen van de printerdriver en installeer de printerdriver vervolgens opnieuw.