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FAQ et Diagnostic |
Je ne peux pas imprimer en utilisant ma machine Brother sur un réseau filaire. (Windows/MacOS)
Si vous ne pouvez pas imprimer à partir de votre PC sur un réseau filaire, procédez comme suit.
Si vous n'avez pas réussi à imprimer une seule fois, vérifiez les travaux d'impression. Si des travaux d'impression subsistent, supprimez-les.
> Cliquez ici pour apprendre comment supprimer les travaux d'impression dans la file d'attente.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème.
Si vous faites des ajustements à la configuration, essayez de redémarrer votre ordinateur. Puis assurez-vous que vous pouvez imprimer.
Si vous pouvez imprimer correctement, le problème est résolu.
Si le problème persiste, passez à L'ÉTAPE C.
> ÉTAPE C (Windows) : Utilisez l' outil de réparation de connexion réseau
> ÉTAPE C (Mac) : Vérifiez l'adresse IP
Utilisez l'outil de réparation de connexion réseau, qui peut localiser et mettre à jour automatiquement l'adresse IP de votre machine Brother dans votre pilote d'imprimante.
> Cliquez ici pour voir comment utiliser l' outil de réparation de connexion réseau.
Si vous pouvez imprimer correctement à l'aide du bouton Imprimer une page de test, le problème est résolu.
Si l'outil de réparation de connexion réseau n'a pas pu résoudre le problème, passez à L'ÉTAPE D (Windows).
Si le pare-feu bloque la communication réseau, nous recommandons d'ajouter les ports Internes/Externes dans votre pare-feu:
Vérifiez que les adresses IP et les masques de sous-réseau de l’ordinateur et de l’appareil Brother sont corrects et se situent dans le même segment de réseau.
(MacOS 13 ou version ultérieure)
Assurez-vous que le masque de sous-réseau soit "255.255.255.0".
Si le Masque de sous-réseau est différent, consultez l'administrateur réseau afin de résoudre ce problème. (Cette FAQ ne s'applique pas à votre environnement réseau.)
Si votre masque de sous-réseau est 255.255.255.0, suivez les instructions ci-dessous.
(MacOS 12 ou version antérieure)
Assurez-vous que le masque de sous-réseau soit "255.255.255.0".
Si le Masque de sous-Réseau est différent, consultez l'administrateur réseau afin de résoudre ce problème. (Cette FAQ ne s'applique pas à votre environnement réseau.)
Si votre masque de sous-réseau est 255.255.255.0, suivez les instructions ci-dessous.
Si votre machine Brother a été achetée prête pour le réseau, l'adresse IP peut être déterminée via le panneau de commande de la machine Brother ou en imprimant une page de rapport appelée Rapport de configuration réseau. Pour plus d'informations sur la recherche de l'adresse IP sur le panneau de commande de la machine ou sur l'impression d'une page de rapport, reportez-vous au Guide d'utilisation en ligne ou au Guide d'utilisation des logiciels et réseaux ou au Guide d'utilisation réseau de votre machine.
III-1 : Assurez-vous que tous les points suivants de a à c sont applicables aux adresses IP de votre ordinateur et de votre machine Brother.
III-2 : Consultez le tableau ci-dessous.
Si les deux adresses IP suivent tous les points ci-dessus, cochez le cas A.
Si l'une ou l'autre des adresses IP ne suit pas l'un des points ci-dessus, cochez le cas B.
Vous pouvez vérifier la méthode d'amorçage ou la configuration IP répertoriées dans les Paramètres utilisateur ou le Rapport de configuration réseau.
Cas A : Les adresses IP sont correctes | Cas B : Les adresses IP sont incorrectes | ||
Méthode de démarrage ou configuration IP : Auto | Méthode de démarrage ou configuration IP : Statique | Méthode de démarrage ou configuration IP : Auto | Méthode de démarrage ou configuration IP : Statique |
Réinitialisez tous les paramètres réseau de votre machine Brother. | Réinitialisez tous les paramètres réseau de votre machine Brother et réinitialisez manuellement l'adresse IP. | Réinitialisez tous les paramètres réseau de votre machine Brother. Si l'adresse IP est toujours incorrecte, réglez l'adresse IP manuellement. (Cela change la méthode de démarrage ou la configuration IP en "Statique".) |
Réinitialiser manuellement l'adresse IP. |
Est-ce que le routeur supporte la communication Bonjour?
Le routeur peut être configuré pour bloquer la communication Bonjour. Reportez-vous à la documentation d'assistance de votre routeur et vérifiez les paramètres du routeur.
Si vous ne savez pas si le routeur prend en charge Bonjour ou la méthode de modification des paramètres, contactez le fabricant du routeur.
Essayez de redémarrer le routeur ou le hub.
Si le problème persiste, passez à L'ÉTAPE F.
Si le progiciel complet n'est pas disponible pour votre modèle, réinstallez le pilote d'imprimante le plus récent. Les instructions d'installation sont disponibles sur la page de téléchargement.
> Cliquez ici pour télécharger le pilote d'imprimante dans la section Téléchargements .
(Pour les modèles compatibles avec MacOS 11 ou version ultérieure)
Si vous ne trouvez pas le pilote d'imprimante, nous vous recommandons d'utiliser AirPrint.
Si vous souhaitez savoir comment ajouter votre machine Brother avec AirPrint, consultez les FAQ correspondantes à la fin de la page.
Lorsque votre ordinateur ne prend pas en charge AirPrint, vous ne trouverez pas de FAQ AirPrint dans les FAQ associées. Téléchargez Brother iPrint&Scan sur l'App Store.