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FAQ et Diagnostic |
J'essaie d'installer le pilote d'imprimante avec les paramètres réseau, mais le logiciel ne parvient pas à localiser l'appareil Brother et à terminer l'installation. (Pour Windows)
Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème:
Vérifiez que les deux adresses IP de votre PC et de l'appareil Brother sont correctes et situées dans la même segmentation en suivant les instructions ci-dessous:
A: Comment contrôler l'adresse IP de votre ordinateur
Assurez-vous que le masque de sous réseau soit "255.255.255.0".
Si votre masque de sous réseau est différent, veuillez consulter un administrateur réseau pour résoudre le problème. (Cette FAQ n'est pas applicable pour votre environnement réseau.)
Si votre masque de sous réseau est 255.255.255.0, continuez avec les instructions suivantes.
B: Comment contrôler l'adresse IP de votre appareil Brother
Si votre appareil Brother possède en standard une connexion réseau, vous pouvez déterminer l'adresse IP via le panneau de contrôle de l'appareil Brother ou en imprimant une page de rapport appelée Paramètres utilisateur ou Configuration réseau. Pour obtenir plus d'informations référez-vous au guide de l'utilisateur ou au guide de l'utilisateur réseau de votre appareil. La dernière version du guide de l'utilisateur ou du guide de l'utilisateur réseau peut être téléchargée à partir de la section Manuels.
C: Comment contrôler que les deux adresses IP de votre PC et de votre appareil Brother soient correctes et se trouvent dans le même segment
C-1: Assurez-vous que les points suivants de a à c s'appliquent aux adresses IP de votre PC et de votre appareil Brother.
C-2: Contrôlez le tableau ci-dessous.
Si les adresses IP correspondent aux points ci-dessus, contrôlez Cas A
Si une des adresses ne correspond pas aux points ci-dessus, contrôlez Cas B.
Vous pouvez contrôlez les deux méthodes Méthode boot ou Config IP listée sur la page de configuration utilisateur ou sur la page de configuration réseau.
Cas A: adresses IP sont correctes |
Cas B: addresses IP sont incorrectes |
||
Méthode boot ou Config IP: Auto |
Méthode boot ou Config IP: Statique |
Méthode boot ou Config IP: Auto |
Méthode boot ou Config IP: Statique |
Initialisez tous les paramètres réseau de votre machine Brother. | Initialisez tous les paramètres réseau de votre machine Brother et initialisez l'adresse IP manuellement. | Initialisez tous les paramètres réseau de votre machine Brother. Si l'adresse IP est toujours incorrecte, réglez l'adresse IP manuellement. (Ceci change la méthode boot et Config IP sur "Statique".) |
Initialisez l'adresse IP manuellement. |
Essayez de redémarrer le routeur ou hub.
Après avoir suivi toutes les étapes ci-dessus (Etapes 1 à 3), réessayez d'installer le pilote. Si vous avez toujours des problèmes, continuez avec l'étape 4.
Si vous configurez l'adresse IP manuellement, cliquez sur Installation personnalisée et entrez l'adresse IP sous Specifier l'adresse IP de votre appareil (utilisateurs avancés).
Si un pare-feu est actif sur votre ordinateur, il se peut qu'il rejette la connexion réseau nécessaire au bon fonctionnement du logiciel de balayage du réseau. Désactivez le pare-feu de votre ordinateur et réessayez l'analyse du réseau.
Modifiez temporairement vos paramètres de pare-feu/sécurité pour permettre la connexion réseau.
Le pare-feu/logiciel de sécurité de votre ordinateur peut empêcher l'établissement de la connexion réseau. Si vous recevez des notifications relatives aux pare-feu, nous vous recommandons de modifier temporairement les paramètres de sécurité de votre ordinateur pour établir la connexion.
IMPORTANT
Si la fonction fonctionne correctement après avoir désactivé le Pare-feu, cela signifie que le Pare-feu de votre ordinateur rejette la connexion réseau nécessaire. Dans ce cas, Brother vous recommande soit de désactiver le Pare-feu de votre ordinateur chaque fois que vous devez effectuer une numérisation en réseau à l'aide de la touche Scan, soit de laisser le Pare-feu activé et de régler les paramètres du Pare-feu.
Si le pare-feu bloque la communication réseau, nous recommandons d'ajouter les ports internes/externes suivants dans votre pare-feu:
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir modifier les paramètres du pare-feu, veuillez contacter le service client Brother en cliquant sur le lien "Nous contacter".