VoIP es un tipo de sistema telefónico que utiliza una conexión a través del internet en lugar de una línea telefónica tradicional.

A pesar de que su máquina Brother no respalda el uso de VoIP, el problema de recepción de faxes que está experimentando podría no estar relacionado con su servicio de VoIP. Debe verificar que la conexión de su línea telefónica y la funcionalidad de su máquina estén operando correctamente antes de realizar cualquier ajuste relacionado con el servicio de VoIP.

Siga los pasos a continuación para resolver el problema:

1. Verifique que la información sea mostrada en la pantalla de la máquina Brother (llamada de aquí en adelante LCD):
   • Si la pantalla LCD muestra la pantalla inicial, proceda al Paso 2.
   • Si la pantalla LCD muestra una pantalla de menú, siga estos pasos:
     1. Presione (Home).
     2. Proceda al Paso 2.
   • Si la pantalla LCD muestra un mensaje de error (por ejemplo, Atasco Papel) o un mensaje de estatus (por ejemplo, Cambiar Tinta), refiérase a la solución relacionada con el mensaje.
   • Si la pantalla LCD está en blanco, siga estos pasos:
     1. Toque la pantalla LCD para asegurarse que la máquina no está en Modo de Reposo.
        • Mientras la máquina se encuentra en el Modo de Reposo, la pantalla LCD estará en blanco.
     2. Verifique que el cable de electricidad de la máquina Brother está conectado directamente de la máquina Brother al tomacorrientes.
        • Si el cable de electricidad de la máquina Brother está conectado directamente al tomacorrientes, proceda al Paso c.
        • Si el cable de electricidad de la máquina Brother está conectado a una regleta o un interruptor de energía eléctrica, siga estos pasos:
          1. Retire el cable de electricidad de la máquina Brother de la regleta o del interruptor de energía eléctrica.
          2. Conecte el cable de electricidad de la máquina Brother directamente al tomacorrientes.
          3. Proceda al Paso C.
     3. Presione en el panel de control de su máquina Brother para verificar que la máquina está encendida.
        • Si su máquina está apagada, la pantalla LCD estará en blanco.
     4. Haga uno de los siguientes:
        • Si la pantalla LCD ya no está en blanco, proceda al Paso 2.
        • Si la pantalla LCD continua en blanco, proceda al Paso e.
     5. Conecte la máquina a un tomacorrientes diferente, en buen funcionamiento.
        • Si la pantalla LCD está aún en blanco despúes de conectar la máquina a un tomacorrientes diferente, en buen funcionamiento, por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
2. Asegúrese que sus conexiones de cables telefónicos estén hechas correctamente.
   • Un extremo del cable de la línea telefónica DEBE conectarse a la toma de teléfono marcada como LINE en la máquina Brother.
   • Cuando utilice VoIP, el otro extremo del cable telefónico podría estar conectado a un módem, una caja de interfaz, un adaptador telefónico, un splitter, etc. Esto es determinado por su proveedor de VoIP.
     Si no está seguro sobre cómo conectar su máquina Brother a un sistema VoIP, contacte su proveedor VoIP.
3. Verifique que la máquina Brother tenga tono de marcación(Haga clic aquí para detalles sobre cómo verificar si la máquina Brother tiene tono de marcación.)
   1. Haga uno de los siguientes:
      • Si existe tono de marcación, proceda al Paso 6.
      • Si no existe tono de marcación, proceda al Paso b.
   2. Retire el cable telefónico del sistema VoIP.

      Si no tiene certeza sobre cómo el cable telefónico está conectado al sistema VoIP, contacte a su provedor de VoIP para asistencia.

   3. Use un cable telefónico para conectar una extensión de teléfono en buen estado a la misma toma de teléfono del sistema VoIP.
   4. Levante el auricular del teléfono.
   5. Escuche el tono de marcación.
   6. Cuelgue el auricular del teléfono.
      • Si el teléfono no tiene tono de marcación, el problema está relacionado con el sistema o el equipo VoIP. Usted debe contactar su proveedor de servicio VoIP para asistencia.
      • Si existe tono de marcación, proceda al Paso g.
   7. Desconecte el cable telefónico del teléfono.
   8. Conecte directamente el cable telefónico a la toma de teléfono marcada como LINE en su máquina Brother.
   9. Verifique si existe tono de marcación.(Haga clic aquí para detalles sobre cómo verificar si la máquina Brother tiene tono de marcación..)
      • Si existe tono de marcación, proceda al Paso 6.
      • Si no existe tono de marcación, proceda al Paso 4.
4. Realice una prueba al sistema VoIP con un teléfono en buen estado y un cable telefónico en buen estado:
   • Si no tiene un teléfono y un cable telefónico diferente a la mano, contacte su proveedor VoIP para asistencia con las conexiones de cable telefónico.
   • Si no tiene certeza de cómo el cable telefónico está conectado al sistema VoIP, contacte su proveedor VoIP para asistencia.
     1. Retire el cable telefónico del sistema VoIP.
     2. Use un cable telefónico en buen estado para conectar una extensión de teléfono en buen estado a la misma toma de teléfono en el sistema VoIP.
     3. Levante el auricular del teléfono.
     4. Escuche el tono de marcación.
     5. Cuelgue el auricular del teléfono.
        • Si el teléfono no tiene tono de marcación, el problema está relacionado con el sistema o el equipo VoIP. Usted debe contactar su proveedor VoIP para asistencia.
        • Si el teléfono tiene tono de marcación, proceda al Paso f.
     6. Desconecte el cable teléfonico del teléfono.
     7. Conecte directamente el cable telefónico a la toma de teléfono marcada como LINE en su máquina Brother.
     8. Proceda al Paso 5.
5. Verifique que la máquina Brother tenga tono de marcación(Haga clic aquí para detalles sobre cómo verificar si la máquina Brother tiene tono de marcación.)
   • Si existe tono de marcación, proceda al Paso 6.
   • Si no existe tono de marcación, por favor contacte al Departamento de Servicio al Cliente de Brother desde "Contáctenos".
6. Seleccione el Modo de Recepción correcto. Haga clic aquí para más información y sobre cómo programarlos.
   • Utilizar un número con timbrado distintivo para recibir faxes.
   • Utilizar la máquina Brother en la misma línea que el servicio de correo de voz.
   • Utilizar la máquina Brother en la misma línea que una máquina contestadora externa. (Modo TAD Externo)
   • Utilizar su máquina Brother en una línea dedicada para faxes. (Modo de Fax Solamente)
   • Utilizar su máquina Brother en la misma línea que su teléfono. (Modo Fax/Tel)
   • Contestar manualmente cada fax entrante. (Modo Manual)

   Si el Timbrado Distintivo está encendido, la pantalla LCD leerá DR Mode in Use. No le será posible cambiar el Modo de Recepción hasta que no desactive el Timbrado Distintivo. Para más información haga clic aquí.

7. Haga uno de los siguientes:
   • Pida que alguien le envíe un fax de prueba a la máquina Brother:
   • Envie por fax una pieza de papel con la palabra TEST impresa en ella, al sistema automatizado de Brother para Pruebas de Fax y Registro de Producto al 1-877-268-9575.

   Antes de enviar el fax de prueba, asegúrese de haber programado el ID de Estación de su máquina Brother para incluir su número de fax completo. Para más información haga clic aquí.

   El sistema automatizado de Brother para Pruebas de Fax y Registro de producto le enviará automáticamente una confirmación de recepción al recibir su fax de prueba.
    
8. Haga uno de los siguientes:
   • Si no recibió el fax, proceda al Paso 9.
   • Si recibió el fax, su máquina Brother funciona adecuadamente.
9. Haga uno de los siguientes:
   • Si su máquina Brother está en Modo Manual o Modo de Timbrado Distintivo, proceda al Paso 10.
   • Si su máquina Brother está en Modo TAD Externo, programe su máquina contestadora para contestar después de 2 timbres para asegurar que el fax de prueba es contestado lo más pronto posible. No ajuste la configuración de Timbrado Retrasado de la máquina Brother.
     Para ajustar el número de veces que su máquina contestadora timbra, consulte el manual del usuario de la máquina contestadora.
     Una vez que ha programado su máquina contestadora para contestar después de 2 timbres, proceda al Paso 10.
   • Si su máquina Brother está en Modo Fax Solamente o Modo Fax/Tel, cambie la configuración del Timbrado Restrasado a 01.
     Siga los pasos a continuación:                                                                                                                                                      La configuración de Timbrado Retrasado (Ring Delay) determina el número de veces que su máquina Brother timbra antes de contestar.

     Para cambiar la configuración de Timbrado Retrasado (Ring Delay) de su máquina Brother, siga los pasos a continuación:

     1. Presione (Settings).
     2. Presione All Settings.
     3. Presione la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Fax.
     4. Presione Fax.
     5. Presionar la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Setup Receive.
     6. Presione Setup Receive.
     7. Presione la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para seleccionar Ring Delay.
     8. Presione Ring Delay.
     9. Presione 1.
     10. Presione (Home).
     11. Proceda al Paso 10.
10. Haga uno de los siguientes:
    • Pida que alguien le envíe un fax de prueba:
    • Envie por fax una pieza de papel con la palabra TEST impresa en ella, al sistema automatizado de Brother para Pruebas de Fax y Registro de Producto al 1-877-268-9575.
      Antes de enviar el fax de prueba, asegúrese de haber programado el ID de Estación de su máquina Brother para incluir su número de fax completo. Para más información haga clic aquí.
      El sistema automatizado de Brother para Pruebas de Fax y Registro de producto le enviará automáticamente una confirmación de recepción al recibir su fax de prueba.
11. Haga uno de los siguientes:
    • Si no recibió el fax, proceda al Paso 12.
    • Si recibió el fax, su máquina Brother funciona adecuadamente.

      Recuerde restaurar la configuración de Timbrado Retrasado (Refiérase al Paso 9) o la configuración de la máquina contestadora (Haga clic aquí para ver más información).
      Si los problemas de recepción vuelven a suceder después de restaurar el Timbrado Retrasado o la máquina contestadora, entonces algo (i.e., una persona o aparato contestando la línea) en su ubicación está interfiriendo con la línea antes de que su máquina Brother tenga oportunidad de recibir el fax.

12. Haga uno de los siguientes:
    • Si su máquina Brother está en Modo de Fax Solamente o Modo Fax/Tel, proceda al Paso 13.
    • Si su máquina Brother está en Modo TAD Externo o en Modo Manual o en Modo de Timbrado Distintivo, cambie la configuración de Timbrado Retrasado a 01 para efectos de prueba. (Refiérase al Paso 9).
13. Haga uno de los siguientes:
    • Si su máquina Brother está en Modo Fax Solamente, proceda al Paso 14.
    • Si su máquina Brother está en Modo Fax/Tel, TAD Externo, Manual o Timbrado Distintivo, coloque la máquina en Modo Fax Solamente para efectos de prueba:

    Si el Timbrado Distintivo está encendido, la pantalla LCD leerá DR Mode in Use. No le será posible cambiar el Modo de Recepción hasta que no desactive el Timbrado Distintivo. Para más información haga clic aquí.

    1. Presione (Settings).
    2. Presione All Settings.
    3. Presione la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Fax.
    4. Presione Fax.
    5. Presione la tecla de flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Setup Receive.
    6. Presione Setup Receive.
    7. Presione la flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Receive Mode.
    8. Presione Receive Mode.
    9. Presione Fax Only.
    10. Presione (Home).
    11. Proceda al Paso 14.
14. Haga uno de los siguientes:
    • Pida que alguien le envíe un fax de prueba:
    • Envie por fax una pieza de papel con la palabra TEST impresa en ella, al sistema automatizado de Brother para Pruebas de Fax y Registro de Producto al 1-877-268-9575.
      Antes de enviar el fax de prueba, asegúrese de haber programado el ID de Estación de su máquina Brother para incluir su número de fax completo. Para más información haga clic aquí..
      El sistema automatizado de Brother para Pruebas de Fax y Registro de producto le enviará automáticamente una confirmación de recepción al recibir su fax de prueba.
15. Haga uno de los siguientes:
    • Si no recibió el fax, proceda al Paso 16.
    • Si recibió el fax, su máquina Brother funciona adecuadamente.

      Recuerde restaurar su Modo de Recepción (Refiérase al Paso 6), la configuración de Timbrado Retrasado (Refiérase al Paso 9) o la configuración de la máquina contestadora (Haga clic aquí para ver más información.).

      Si los problemas de recepción vuelven a suceder después de restaurar el Timbrado Retrasado o la máquina contestadora, entonces algo (i.e., una persona o aparato contestando la línea) en su ubicación está interfiriendo con la línea antes de que su máquina Brother tenga oportunidad de recibir el fax.

16. A pesar de que su máquina Brother no respalda el uso de VoIP, tiene la especificación de compatibilidad que disminuye la velocidad de su módem. Cambiar la compatibilidad a Basic (for VoIP) podría ayudar si está teniendo problemas al enviar y recibir faxes cuando utiliza VoIP.
    
    Para cambiar la especificación de compatibilidad, siga estos pasos:
    1. Presione (Settings).
    2. Presione All Settings.
    3. Presione la flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Initial Setup.
    4. Presione Initial Setup.
    5. Presione la flecha hacia arriba o hacia abajo para mostrar Compatibility.
    6. Presione  Compatibility.
    7. Presione Basic (for VoIP).
    8. Presione (Home).
       Si cambia la compatibilidad a Basic (for VoIP):

       • La máquina imprimirá en blanco y negro todos los faxes recibidos.
       • La función del Modo de Corrección de Error (ECM) estará únicamente disponible para envio de faxes a color.
17. A pesar de que disminuir la velocidad del módem de la máquina Brother podría ayudar con su problema de recepción, tenga en cuenta que existen muchos parámetros ambientales que también podrían afectar la recepción de faxes utilizando VoIP.
    • Verifique que no haya otras aplicaciones o computadoras descargando archivos.
      Aun cuando VoIP opera de manera separada de la computadora y entre ellos no existe interferencia normalmente, la cantidad de datos que pueden ser transmitidos, desde todos los dispositivos en un mismo sistema al mismo tiempo, es limitada. Si un fax es enviado o recibido y una computadora inicia una descarga, esta operación consumirá ancho de banda y podría impedir que el fax sea transmitido.
18. Haga uno de los siguientes:
    • Pida que alguien le envíe un fax de prueba:
    • Envie por fax una pieza de papel con la palabra TEST impresa en ella, al sistema automatizado de Brother para Pruebas de Fax y Registro de Producto al 1-877-268-9575.
      Antes de enviar el fax de prueba, asegúrese de haber programado el ID de Estación de su máquina Brother para incluir su número de fax completo. Para más información haga clic aquí.
      El sistema automatizado de Brother para Pruebas de Fax y Registro de producto le enviará automáticamente una confirmación de recepción al recibir su fax de prueba.
19. Haga uno de los siguientes:
    • Si no recibió el fax, proceda al Paso 20.
    • Si recibió el fax, su máquina Brother funciona adecuadamente.

      Recuerde restaurar su Modo de Recepción (Refiérase al Paso 6), la configuración de Timbrado Retrasado (Refiérase al Paso 9) o la configuración de la máquina contestadora (Haga clic aquí para ver más información.).
      Si los problemas de recepción vuelven a suceder después de restaurar el Timbrado Retrasado o la máquina contestadora, entonces algo (i.e., una persona o aparato contestando la línea) en su ubicación está interfiriendo con la línea antes de que su máquina Brother tenga oportunidad de recibir el fax.

20. Haga uno de los siguientes:
    • Si le pidió a alguien que le enviara un fax de prueba, siga estos pasos:
      1. Verifique que dio el número de fax correcto, y que esta persona ha marcado el número correctamente.
         • Por ejemplo, si quien envía el fax debe marcar 9 para obtener una línea de salida o si debe marcar su código de área, asegúrese que lo está haciendo.
      2. Pida que le envien un segundo fax de prueba.
      3. Proceda al Paso 21.
    • Si envió un fax de prueba al sistema automatizado de Brother para Pruebas de Fax y Registro de Producto, siga estos pasos:
      1. Asegúrese de haber programado correctamente el ID de Estación de su máquina Brother para incluir su número de fax completo.
         • Para más información haga clic aquí..
      2. Envie por fax una segunda pieza de papel con la palabra TEST impresa en ella, al sistema automatizado de Brother para Pruebas de Fax y Registro de Producto al 1-877-268-9575.
      3. Proceda al Paso 21.
21. Haga uno de los siguientes:
    • Si no recibió el fax:
      1. Pida al alguien que le envie un fax en un periodo fuera de mayor tráfico.
         • VoIP es una aplicación de internet y como tal es susceptible a congestión en la red. Si ha observado una página de internet que usualmente se carga rápidamente se está demorando más de lo normal, entonces está experimentando congestión de la red. Dado que la transmisión de faxes es un proceso sensible al tiempo, la congestión de la red en su sistema VoIP podría causar que las transmisiones de fax se detengan por esta razón antes de que su máquina tenga la oportunidad de recibirlos.  Podría evitar esta dificultad si pide que el fax sea enviado más tarde. Contacte a su proveedor de VoIP y pregúntele si es posible optimizar la configuración de la red para transmisión de faxes.
    • Si recibió el fax, su máquina Brother funciona adecuadamente.

      Recuerde restaurar su Modo de Recepción (Refiérase al Paso 6), la configuración de Timbrado Retrasado (Refiérase al Paso 9) o la configuración de la máquina contestadora (Haga clic aquí para ver más información.).
      Si los problemas de recepción vuelven a suceder después de restaurar el Timbrado Retrasado o la máquina contestadora, entonces algo (i.e., una persona o aparato contestando la línea) en su ubicación está interfiriendo con la línea antes de que su máquina Brother tenga oportunidad de recibir el fax.