HL-L2310D
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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
Não consigo imprimir a partir do meu computador através de USB.
Para resolver esse problema e poder verificar novamente, siga as recomendações abaixo:
- Verifique o estado do seu equipamento Brother
- Verifique a ligação do seu equipamento Brother ao computador
- Verifique as configurações do controlador da impressora
- Verifique as definições da aplicação
- Reinicie a sua máquina Brother e o computador
- Reinstale o controlador da impressora
Passo 1: Verifique o estado da sua máquina Brother
- Certifique-se de que a sua máquina Brother está ligada.
-
Verifique se o visor da máquina ou a indicação LED da sua máquina Brother não apresentam algum erro. Se identificar algum erro, vá para a secção Solução de problemas de forma a encontrar uma solução.
Se o ecrã do dispositivo estiver em branco ou no modo de hibernação profunda, prima qualquer botão no dispositivo para ver se é activado a partir do modo de sono profundo.
Passo 2: Verifique a ligação da sua máquina Brother ao computador
NOTA: As ilustrações abaixo apresentadas são de um sistema operativo e de um produto representativos e podem ser diferentes do seu equipamento Brother e do seu sistema operativo.
-
Tente desconectar e reconectar o cabo USB em ambas as extremidades. Desligue a sua máquina Brother e o computador e volte a ligar.
Se estiver a utilizar um concentrador USB, remova-o e conecte o seu equipamento Brother diretamente ao computador. -
Verifique se o cabo está ligado à porta USB assinalada com um
símbolo no dispositivo e não a uma porta de rede, tomada de linha, tomada de saída ou qualquer outra porta que não a porta USB.
- Ligue a uma porta USB diferente no computador.
- Utilize um cabo de interface USB 2.0 que não tenha mais de 2.0 metros de comprimento.
- Experimente outro cabo USB idêntico.
Passo 3: Verifique as configurações do controlador da impressora
-
Abra a pasta de impressora.
(Windows 11)
Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth & dispositivos > Impressoras e scanners.
(Windows 8 ou posterior)- Abra o Painel de Controlo. Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.
- Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
Clique em Inicar => Dispositivos e Impressoras.
(macOS 13 ou anterior)
a. Clique no menu Apple e seleccione Definições de Sistema
b. Deslize e selecione Impressoras e Scanners na barra de navegação à esquerda.
(macOS 13 ou posterior)
a. Clique no menu Apple e seleccione Definições de Sistema > Impressoras e scanners
-
Verifique as seguintes definições do controlador da impressora.
-
Se a impressora Brother não estiver listada, o controlador pode não estar instalado corretamente. ir para o Passo 6.
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(Apenas Windows)
se o ícone de cópia de várias máquinas Brother (por exemplo: O Brother XXX-XXXX (cópia 1)) existe nos dispositivos e impressoras, localize o controlador de impressora adequado a ser usado.
(Windows 11)
.
a. Ligue a máquina Brother. Se outras máquinas estiverem conectadas, ligue apenas a máquina Brother que deseja usar.
b. Seleccione o seu equipamento Brother
d. Verifique o estado do equipamento Brother.
Se o estado for em espera, significa que o controlador da impressora está a funcionar corretamente. Selecione este controlador de impressora ao imprimir.
(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10) -
Se não souber qual controlador de impressora selecionar, coloque o cursor no ícone de impressora por um tempo, o estado do controlador de impressora será exibido.
Se o estado for Offline, significa que o controlador da impressora não está a funcionar . Seleccione o controlador cujo o estado não seja Offline.
Se desejar imprimir sempre a partir desta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione definir como impressora padrão. Será então visível a marca de seleção na máquina. Quando imprimir da próxima vez, esse controlador de impressora será selecionado automaticamente.
-
Se a impressora Brother não estiver listada, o controlador pode não estar instalado corretamente. ir para o Passo 6.
Eliminar todos os trabalhos de impressão.
(Windows 11)
- Seleccione o seu equipamento Brother, e clique em Abrir fila de impressão.
-
Se existir algum trabalho em fila de impressão, clique em
> Cancelar tudo.
(Windows 7 ou posterior)
- Clique com o botão direito do rato na sua máquina Brother e selecione Ver o que está a imprimir.
-
Clique em impressora > Cancelar todos os documentos > Sim.
Se o campo Cancelar Todos os Documentos está a cinzento, clique Abrir como Administrador. Introduza a Palavra-passe de administrador e clique em Sim.
(Mac)
- Seleccione o seu equipamento Brother, e clique em Fila de impressão ou Abrir fila de impressão.
-
ISe existir algum trabalho em fila de impressão, seleccione o trabalho que pretende eliminar. Clique em
.
Certifique-se de que o estado da impressora não está em pausa ou offline.
(Windows 11 ou mais recente)
Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se utiliza o Windows 11 ou posterior, vá para a ETAPA 4.
(Windows 7 / Windows 8 / Windows 10)
- Clique com o botão direito do rato na sua máquina Brother e selecione Ver o que está a imprimir.
-
Clique em Impressora > Pausar impressão ou Usar impressora off-line. (Certifique-se de que não aparece nenhuma marca de verificação junto a esta definição.)
Se a opção Pausar impressão ou Usar impressora off-line estiver cinza, clique em abrir como administrador. Introduza a Palavra-passe de administrador e clique em Sim.
Passo 4: Verifique as definições da aplicação
- Confirme que o controlador da impressora Brother está selecionado na janela Imprimir da aplicação.
-
Tente imprimir a partir de outra aplicação. Se conseguir imprimir a partir de outro aplicativo, há um problema no aplicativo que está a tentar usar.
Verifique as definições na aplicação e, se o problema persistir, contacte o fabricante da aplicação.
Passo 5: Reinicie a sua máquina Brother e o computador
Desligue a sua máquina Brother e reinicie o computador. E, em seguida, ligue novamente a sua Brother.
Tente imprimir. Se ainda não conseguir imprimir, vá para a próxima etapa.
Passo 6: Reinstale o controlador da impressora
O controlador da impressora pode não estar instalado corretamente.
-
Desinstale o controlador da impressora.
(Windows)
> Clique aqui para ver como desinstalar o controlador de impressora.
(Mac)
> Clique aqui para ver como desinstalar o controlador de impressora.
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Transfira o mais recente Pacote Completo de Software e Controladores e volte a instalá-lo. As instruções de instalação estão na página da transferência.
> Clique aqui para baixar o Pacote Completo de Software e Controladores na secção Transferências.
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-
Se o seu equipamento Brother não disponibilizar o Pacote completo de Software e Controladores, reinstale o controlador de impressora e/ou controlador de digitalização mais recente (se aplicável).
As instruções de instalação estão disponíveis na página da transferência.
> Clique aqui para transferir o controlador da impressora e/ou controlador de digitalização na seção Transferências.(Macintosh)
Se não encontrar o controlador da impressora e o controlador do scanner, recomendamos o uso do AirPrint.
Se quiser saber como adicionar seu equipamento Brother com AirPrint, consulte as Perguntas frequentes relacionadas no final da página.Caso o equipamento não possua suporte ao AirPrint, não irá encontrar as Perguntas frequentes do AirPrint nas Perguntas frequentes relacionadas. Transfira o Brother iPrint&Scan na App Store.
-
Se o problema persistir, contacte o Apoio ao Cliente Brother através de "Contacte-nos".
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