HL-2070N
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Perguntas mais frequentes e Resolução de problemas |
O estado da impressora está Offline ou Em Pausa.
Siga os passos abaixo para resolver esse problema:
PASSO A: Verifique se o equipamento Brother está ligado e que não existem erros
-
Se o ecrã da sua máquina Brother (doravante denominado LCD) estiver em branco, a máquina poderá não estar ligada. Verifique a máquina para ver se acorda do modo de hibernação.
Se isso não acontecer, certifique-se de que ele está conetado a uma tomada de trabalho e quaisquer interrutores de alimentação estão ligados.
NOTA: Se não conseguir ligar a máquina, esta solução não se aplica. Vá para Solucionar este problema de hardware.
- Verifique se o LCD apresenta algumamensagem de erro. Um exemplo seria Papel encravado ou Tinta / Toner vazio. Se o LCD apresentar um erro, solucione o erro para eliminar o problema indicado.
Passo B Certifique-se de que a impressora está ligada ao computador
-
Se estiver usando um cabo USB, verifique se o cabo está conetado à impressora e ao computador.
Tente conectá-lo diretamente ao computador e não através de um hub. -
Se estiver usando um cabo ethernet, verifique se o cabo está conetado à impressora e ao router/ponto de acesso.
Imprima a página de configuração da rede para verificar o endereço IP. - Se estiver usando uma conexão sem fio, imprima a página de configuração de rede para verificar o endereço IP.
Se o problema persistir, vá para A ETAPA C.
PASSO C: Verifique os seguintes pontos aplicáveis ao seu sistema operativo
PASSO C (Windows): Verifique se o seu equipamento Brother está configurado como impressora padrão.
Abra a pasta da impressora e certifique-se de que existe uma marca de verificação no ícone da sua máquina Brother:
(Windows 11 ou posterior)
Certifique-se de que a máquina Brother está selecionada para imprimir na aplicação.
(Windows 8/ Windows 10)
- Abra o Painel de Controlo. (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
-
Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
(Windows 7)
Clique em Inicar => Dispositivos e Impressoras.
Se a marca de seleção não estiver na máquina Brother, clique com o botão direito no ícone da máquina Brother e selecione Definir como impressora padrão.
PASSO D (Windows): Eliminar todos os trabalhos de impressão
(Windows 11 ou posterior)
- Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
- Selecione a máquina Brother e clique em Abrir fila de impressão.
-
Clique
em > Cancelar tudo.
(Windows 10 ou mais recente)
Clique com o botão direito do rato no ícone do seu dispositivo Brother > Consulte O que está a imprimir > Impressora > Cancelar todos os documentos.
Se a opção Cancelar todos os documentos estiver cinzenta como abaixo, clique em Abrir como administrador. Introduza a Palavra-passe de administrador e clique em Sim.
ETAPA E (Windows): Verifique o estado da impressora na janela Dispositivos e Impressoras
Esta etapa está disponível até o Windows 10.
Se utilizar o Windows 11 ou posterior, avance para O PASSO F.
Se o estado da impressora for Offline
(Windows 10 ou mais recente)
Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Consulte O que está a imprimir > Impressora > Utilizar impressora offline (remove a marca de verificação).
Se a opção Usar impressora off-line estiver cinza, clique em Abrir como administrador. Introduza a palavra-passe de administrador e, em seguida, clique em Sim.
Se o estado da impressora for Em Pausa
![Pausa Pausa](/g/b/img/faqend/faq00002646_000/pt/pt/1932957/pause.gif)
(Windows 10 ou mais recente)
Clique com o botão direito do rato no ícone da sua máquina Brother > Consulte O que está a imprimir > Impressora > Pausar Impressão (remove a marca de verificação).
Se a opção Pausar impressão estiver cinza, clique em Abrir como administrador. Introduza a Palavra-passe de administrador e clique em Sim.
PASSO F (Windows): Se uma cópia do ícone da sua máquina Brother (por exemplo: Brother [nome do modelo] (Cópia 1)) está listado na lista de impressoras
Uma cópia da impressora com o mesmo nome de impressora pode ser criada se:
- Mudou a porta USB do computador que está conetado à máquina Brother.
- Instalado o mesmo driver de impressora várias vezes.
Isso pode levar a que algumas cópias do driver da impressora não funcionem corretamente. Para imprimir, selecione um controlador de impressora que sabe que está a funcionar.
Para verificar qual o controlador de impressora que está a funcionar, faça o seguinte:
- Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
- Clique em Iniciar > Definições > Bluetooth e dispositivos > Impressoras e scanners.
- Selecione a sua máquina Brother.
-
Certifique-se de que o estado da máquina Brother é apresentado.
Se o estado estiver inativo, significa que o controlador da impressora está a funcionar corretamente. Selecione este controlador de impressora durante a impressão.
(Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:
- Clique em Propriedades de Impressora.
- Altere o nome da impressora em Propriedades de Impressora, e clique em OK.
(Windows 7, Windows 8 e Windows 10)
- Ligue a máquina Brother. Se quaisquer outras máquinas estiverem ligadas, ligue apenas a máquina Brother que pretende utilizar.
-
Abra a pasta de impressora.
(Windows 8, Windows 10)
Abra o Painel de controle. (Clique aqui para ver como abrir o Painel de Controlo.)
Clique em Ferramentas e Som => Dispositivos e Impressoras.
(Windows 7)
Clique em Iniciar > Dispositivo e Impressoras. -
Passe o cursor sobre o ícone da impressora até que a janela pop-up de estado da impressora seja apresentado.
Se o estado for Offline, o controlador da impressora não está a funcionar. Selecione o controlador da impressora que indica que o estado não está Offline.(Opcional) Para alterar o nome da impressora, faça o seguinte:
(Windows 7 ou posterior)
- Clique com o botão do lado direito sobre o iacute;cone da impressora.
- Clique em Propriedades de Impressora.
- Altere o nome da impressora em Propriedades de Impressora, e clique em OK.
-
Se desejar imprimir sempre a partir desta impressora, clique com o botão direito do rato no ícone da máquina e selecione definir como impressora padrão. A marca de verificação aparece no ícone do dispositivo e, quando a próxima impressão for efetuada, este controlador de impressora será selecionado automaticamente.
PASSO G (Windows): Se o problema continuar...
Verifique a solução mais adequada ao seu caso.
(Para ligação USB)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação USB.
(Para ligação à rede)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação de rede.
PASSO C (macOS): Certifique-se de que está a utilizar o controlador de impressora correto para o dispositivo Brother.
Esta etapa está disponível até o macOS 10,15.
Se usar o macOS 11 ou posterior, vá para A ETAPA D.
- Clique no Menu Apple => Preferências de Sistema => Print & Fax, Print & Scan ou Impressoras e Digitalizadores.
- Selecione o seu dispositivo Brother na secção Impressoras .
-
Verifique qual é o controlador do equipamento em utilização. Pode verificar essa informação junto de Tipo.
Se o controlador da impressora AirPrint estiver selecionado, adicione o controlador da impressora CUPS ao Mac conforme descrito abaixo.Se encontrar o controlador de impressora CUPS, o controlador de impressora CUPS está instalado corretamente.
- Selecione Sair das Preferências do Sistema no Menu Apple.
- > Vá para O PASSO D.
- Selecione Menu Apple > Preferências do sistema > Imprimir e digitalizar ou Impressoras e scanners.
-
Clique no botão +.
- Clique no ícone Padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo. Clique no ícone Padrão que está localizado na parte superior da caixa de diálogo
- Selecione o seu equipamento Brother na lista Nome .
-
Certifique-se de que "[nome do modelo] e CUPS" está selecionado na lista de utilização. (Onde [nome do modelo] é o nome do seu modelo.)
Se não conseguir encontrar o CUPS (nome do modelo), o controlador da impressora CUPS não está instalado.
Baixe o pacote de software completo mais recente e instale-o. As iinstruções de instalação estão na página das transferências.
>Clique aqui para transferir o Pacote Completo de Software e Controladores na secção TransferênciasSe o pacote completo de software não estiver disponível para seus modelos, selecione Controlador de impressora CUPS ou Controlador de impressora.
-
Clique em Adicionar.
- A impressora está agora disponível na secção Impressoras
- Selecione Sair das Preferências do Sistema no Menu Apple.
PASSO D (macOS): Se o problema continuar...
Verifique a solução mais adequada ao seu caso.
(Para ligação USB)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação USB.
(Para ligação à rede)
> Clique aqui para ver como resolver Não é possível imprimir utilizando a minha máquina Brother numa ligação de rede.
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