MFC-T800W

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

Preguntas frecuentes y Solución de problemas

La función de escaneo de la red no funciona al presionar la tecla Escanear en el panel de control de mi máquina Brother (Para Windows)

Siga los pasos a continuación para resolver el problema:

 

Paso 1: Asegúrese que se esté ejecutando ControlCenter

Este será mostrado en la bandeja de tareas cerca del reloj del sistema. Si este programa no está activado, ábralo siguiendo los pasos a continuación.

 

(Usuarios de Windows 8)

  1. En la pantalla de Inicio, haga clic en DownArrow.
    Si DownArrow no está en la pantalla de Inicio, haga clic derecho en algún lugar vacío y luego, en la barra, haga clic en Todas las aplicaciones.
     
  2. Haga clic en Utilidades de Brother ("Brother Utilities").
     
  3. En la barra de navegación izquierda haga clic en Escanear y luego haga clic en ControlCenter.

(Usuarios de Windows 7 y 10)

  1. Haga clic en Start o en Start_win10 (Iniciar) > (Todos los Programas o Todas las Aplicaciones >) Brother > Utilidades Brother.
     
  2. En la barra de navegación izquierda haga clic en Escanear y luego haga clic en ControlCenter.

Intente escanear otra vez. Si aún no logra escanear desde los botones en la máquina, continúe al siguiente paso.

 

Paso 2: Verifique que el controlador del escáner esté instalado y que el puerto haya sido configurado correctamente

NOTA: Las ilustraciones que verá a continuación tienen el propósito de representar un producto y sistema operativo y podrían ser diferentes de su máquina Brother y sistema operativo.

 

  1. Abra Propiedades del escáner. (Por favor haga clic aquí para ver cómo abrir las Propiedades del escáner).
     
  2. Aparece el cuadro de diálogo Propiedades de la red del escáner.
    Haga clic en la pestaña Configuración de la red y seleccione Especificar su máquina por dirección ("Specify your machine by address") o Especificar su máquina por nombre ("Specify your machine by name").

      Network Scanner Properties

     

    • Si selecciona Especificar su máquina por dirección, ingrese la dirección "IP" de la máquina en la casilla Dirección "IP" y luego haga clic en Aplicar => OK.
       
    • Si selecciona Especificar su máquina por nombre:

       

      1. Ingrese el nombre de nodo de la máquina en la casilla Nombre de nodo o haga clic en Navegar y seleccione la máquina Brother que desea utilizar y haga clic en OK.

          Search for Devices

         

      2. Haga clic en Aplicar => OK.
    Usted puede localizar la dirección "IP" de su máquina o el Nombre de nodo imprimiendo el Reporte de configuración de la red.
    > Haga clic aquí para ver cómo imprimir el Reporte de configuración de la red.
  3. Haga clic en la pestaña Botón Escanear a ("Scan to Button") y luego ingrese el nombre de su computadora en el campo Nombre en pantalla (de máximo 15 caracteres) ["Display Name (Max 15 characters)"]. La pantalla LCD del equipo muestra el nombre que usted haya ingresado. La configuración predeterminada es el nombre de su computadora. Usted puede ingresar cualquier nombre que desee.

    ScantoButton

 

Paso 3: Revise la configuración del cortafuegos en su computadora

Si el cortafuegos de su computadora está activo, podría estar rechazando la conexión a la red necesaria para que funcione correctamente el programa de escaneo en la red. Inhabilite el cortafuegos de su computadora e intente de nuevo el escaneo de la red.

Cambie temporalmente las configuraciones de seguridad o del cortafuegos para permitir la conexión a la red.

El programa de seguridad o cortafuegos de su computadora podría estar impidiendo que se establezca la conexión a la red. Si usted recibe notificaciones relacionadas con cortafuegos, le recomendamos cambiar temporalmente las configuraciones de seguridad de su computadora para establecer la conexión.


Customize Settings
 

IMPORTANTE

  • Antes de inhabilitar el cortafuegos, asegúrese que los cambios que desea realizar sean apropiados para su red. Brother no asumirá ninguna responsabilidad por las consecuencias de inhabilitar el cortafuegos.
  • Al terminar, asegúrese de encender de nuevo el cortafuegos.

Si la operación funciona debidamente después de haber inhabilitado el cortafuegos, esto significa que el cortafuegos en su computadora está rechazando la conexión a la red necesaria. En este caso, Brother le recomienda inhabilitar el cortafuegos en su computadora, cada vez que necesite escanear a través de la red utilizando la tecla "Escanear" o mantener el cortafuegos habilitado y ajustar las configuraciones del cortafuegos.

Si el cortafuegos interrumpe la comunicación con la red, le recomendamos agregar los siguientes puertos internos o externos a su cortafuegos:

  • UDP: 54925
  • UDP: 137
  • UDP: 161

Si después de cambiar las configuraciones del Cortafuegos el problema aún continúa, por favor refiérase a las "Preguntas Frecuentes y Solución de Problemas" para más información.

¿Ha revisado los manuales?

Si necesita asistencia, contáctese con el servicio al cliente de Brother:

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