Procédez comme indiqué ci-dessous pour résoudre le problème.

 

ETAPE A: Vérifier que la machine Brother soit allumée et qu'elle n'affiche aucune erreur

1. Si l'écran LCD est vide, la machine Brother n'est peut-être pas allumée ; contrôlez si la machine ne se trouve pas en mode veille en pressant sur une des touches.
   Si ce n'est pas le cas, vérifiez qu'elle soit connectée au réseau électrique et qu'elle soit allumée. 
    
2. Contrôlez si un message d'erreur s'affiche sur l'écran LCD, par exemple "Bourrage Papier" ou "Encre/Toner Vide". Si l'écran LCD affiche une erreur, essayez de résoudre le problème.

 

ETAPE B: Assurez-vous que l'imprimante soit connectée à l'ordinateur

• Si vous utilisez un câble USB, assurez-vous qu'il soit bien connecté à l'imprimante et à l'ordinateur.
  Si vous utilisez un hub USB, essayez de connecter l'imprimante directement à l'ordinateur sans passer par le hub.
• Si vous utilisez un câble réseau ethernet, assurez-vous qu'il soit bien connecté à l'imprimante et au routeur/point d'accès.
  Imprimez le Rapport de Configuration Réseau et contrôlez l'adresse IP.
• Si vous utilisez une  connexion sans fil, imprimez le Rapport de Configuration Réseau pour contrôler l'adresse IP.

Si le message continue d'apparaître, passez à l'ETAPE C.

 

> ETAPE C (Windows): Assurez-vous que l'imprimante Brother soit réglée comme imprimante par défaut
> ETAPE C (macOS): Assurez-vous que vous utilisez le bon Pilote Imprimante pour votre imprimante Brother

 

ETAPE C (Windows): Assurez-vous que l'imprimante Brother soit configurée comme imprimante par défaut

Ouvrez le dossier imprimante et vérifiez que votre imprimante soit cochée par défaut:

 

(Windows 8 ou plus récent)

1. Ouvrez  le Panneau de Configuration. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.)
2. Cliquez sur Matériel et Audio => Périphériques et Imprimantes.
   
   

(Windows 7)

Cliquez Démarrer > Périphériques et Imprimantes.

 

Si la coche n'est pas sur votre machine Brother, cliquez droit sur votre imprimante et choisissez Définir comme Imprimante par Défaut.

 

 

ETAPE D (Windows): Effacez tous les travaux d'impression sur l'imprimante et dans la file d'attende

(Windows 7 ou plus récent)

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de votre appareil Brother> Voir ce qui est en cours d'impression> Imprimante> Annuler tous les documents.

 

 

 

 

ETAPE E (Windows): Contrôlez le statut de l'imprimante dans la fenêtre Périphériques et Imprimantes

Si le statut de l'imprimante est hors ligne

 

 

(Windows 7 ou plus récent)

Faites un clic droit sur l'icône de votre appareil => Afficher les travaux d'impression => Imprimante => Utiliser l'Imprimante hors Ligne (cela supprime la coche).

 

 

Si le statut de l'imprimante est En pause

 

 

(Windows 7 ou plus récent)

Cliquez droit sur l'icône de l'appareil Brother => Afficher les travaux d'impression => Imprimante => Suspendre l'impression (supprimez la coche).
Si Suspendre l'impression est grisée, cliquez Ouvrir en tant qu'Administrateur. Entrez le mot de passe et cliquez sur Oui.

 

ETAPE F (Windows) : Si  une copie de l'icône de votre imprimante Brother s'affiche sous Périphériques et Imprimante (Par exemple: Brother XXX-XXXX (Copie 1)

Une copie de votre imprimante avec le même nom d'imprimante peut être créée si vous :

• Avez changé le port USB sur votre ordinateur sur lequel l'imprimante Brother est connectée.
• Installez le même pilote imprimante plusieurs fois.

Cela peut conduire à ce que certaines copies de votre pilote d'imprimante ne fonctionnent pas correctement. Pour imprimer, sélectionnez un pilote d'imprimante dont vous savez qu'il fonctionne.

 

Pour contrôler quel pilote imprimante fonctionne:

 

1. Enclenchez l'imprimante. Si d'autres périphériques sont connectés, enclenchez seulement l'imprimante Brother que vous voulez utiliser.
2. Ouvrez le dossier Imprimantes.
   (Windows 8 ou plus récent)
   Ouvrez le Panneau de Configuration. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le Panneau de Configuration.) Cliquez Matériel et Audio => Périphériques et Imprimantes.
3. Placez le curseur sur l'icône de l'imprimante jusqu'à ce que bulle d'état de l'imprimante apparaisse.
   
   
   
   Si le statut est Prêt. Cela signifie que le pilote imprimante fonctionne correctement. Sélectionnez ce pilote lorsque vous imprimez.

   (Optionel) Pour modifier le nom de l'imprimante, faites ce qui suit:

   (Windows 7 ou plus récent)

   1. Faites un clic droit sur l'icône de l'imprimante.
   2. Cliquez Propriétés de l'Imprimante.
   3. Modifiez le nom de l'imprimante dans la fenêtre Propriétés de l'Imprimante et cliquez OK.
4. Si vous souhaitez toujours imprimer avec cette imprimante, faites un clic droit sur l'icône de la machine et sélectionnez Définir comme Imprimante par Défaut. La coche apparaîtra sur l'icône de la machine et lors de la prochaine impression, ce pilote d'imprimante sera automatiquement sélectionné.
   
   

 

ETAPE G (Windows): Si le problème persiste...

Vérifiez la solution applicable à votre cas:

 (Pour connexion USB)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression avec une imprimante Brother connectée par USB.

 

(Pour réseau câblé)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau câblé (Windows/macOS).

 

(Pour réseau sans fil)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau sans fil (Windows).

 

 

ETAPE C (macOS): Assurez-vous que vous utilisez le bon Pilote Imprimante pour votre imprimante Brother.

1. Sélectionnez le Menu Pomme > Préférences Système > Imprimer & Numériser ou Imprimantes & Scanners.
2. Sélectionnez votre appareil Brother dans la section Imprimantes.
3. Vérifiez le pilote d'imprimante utilisé. Ceci peut être trouvé sous Type.
   
   
   
   Si le pilote imprimante AirPrint est sélectionné ajoutez le pilote imprimante CUPS comme indiqué ci-dessous.

   Si vous trouvez le pilote imprimante CUPS, celui-ci est installé correctement.

   1. Choisissez Quitter Préférences Système à partir du Menu Pomme.
   2. > Passez à l'étape D.
   1. Sélectionnez le Menu Pomme > Préférences Système > Imprimer & Numériser ou Imprimantes & Scanners.
   2. Cliquez le bouton +.
      
      
4. Cliquez sur le bouton Par défaut qui se trouve au sommet de la fenêtre.
5. Sélectionnez votre appareil Brother dans la liste.
6. Assurez-vous que "XXXXXXX + CUPS" soit sélectionné dans la liste Utiliser. (Où XXXXXXX est le nom de votre modèle.)
   
   

   Si vous ne pouvez pas trouver "XXXXXXX + CUPS", le pilote d'imprimante CUPS n'est pas installé.
   Téléchargez le Package Pilote & Logiciel et réinstallez-le. Les instructions d'installation sont disponibles sur la page de téléchargement.
   > Cliquez ici pour télécharger le Package Pilote et Logiciel dans la section Téléchargement.

7. Cliquez sur Ajouter.
   
   
    
8. L'imprimante est maintenant disponible dans la section Imprimantes.
9. Choisissez Quitter Préférences Système à partir du Menu Pomme.

 

ETAPE D (macOS): Si le problème persiste...

Vérifiez la solution applicable à votre cas:

 (Pour connexion USB)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression avec une imprimante Brother connectée par USB.

 

(Pour réseau câblé)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau câblé (Windows/macOS).

 

(Pour réseau sans fil)
> Cliquez ici pour apprendre comment résoudre les problèmes d'impression sur un réseau sans fil (Mac).