MFC-6890CDW

常见问题解答与故障排除

常见问题解答与故障排除

接收传真出现问题

若接收传真出现问题,请遵循以下提示: 

 

  1. 确保您的Brother设备有拨号音。(点击这里查看如何确保Brother设备有拨号音。)

     

    • 若有拨号音,请继续进入 步骤4
       
    • 若没有听到拨号音,请确认连接到Brother设备上标有LINE插口(插座)的电话线也直接连接到了墙上插口(插座)。

       

      • 如果墙上插口(插座)和Brother设备之间有分流器,共享设备,电源板或浪涌保护器,请移去它们。移除这些设备可以帮助判断问题出在那些相关设备上还是出在Brother设备上。
         
      • 如果您使用DSL线路或VoIP(互联网语音传输协议)电话系统,那么就会有多个电话线路连接的种类(modems(调制解调器), 接口盒, 电话适配器, 分离器等)。然而,电话线路必须连接在Brother设备的LINE接口上。

     

  2. 如果仍然没有拨号音,请点击这里。
     
  1. 确保接收模式设置正确。这个正确的接收模式由和Brother设备连接在同一线路上的外接应答设备和用户电话服务 (语音信箱,特殊振铃等)所决定的。

    使用特殊振铃号码接收传真?

    同样的服务,Brother公司命名为"特殊振铃",而其它电信公司有不同的称法,如自定义铃声,铃声处理,个性化铃声,Teen铃声,来电识别和智能铃声。点击这里查看什么是特殊振铃以及如何设置?

    在与Brother设备同一条电话线路上使用语音信箱?

    若在与Brother设备同一条电话线路上使用语音信箱,当接听来电时,语音信箱与Brother设备极有可能相互冲突。点击这里查看如何在与Brother设备的同一条电话线上使用语音信箱吗。

    在与Brother设备的同一条电话线路上使用电话应答设备?

    您的外接应答设备(TAD)将自动应答每一个来电。语音信息会储存在外接应答设备中,传真信息也将被打印。选择外接应答设备作为接收模式。点击这里查看如何设置外接应答设备,使其在与Brother设备的同一条电话线路上工作?

    在专用传真线路上使用Brother设备?

    您的设备自动将每个传真作为来电应答。在接收模式中选择仅传真。

    在与电话同一条线路上使用Brother设备?

     

    • 您想自动接收语音来电和传真吗?

      当您的Brother设备与电话在同一条线路上,请使用传真/电话接收模式。请在接收模式中选择传真/电话点击这路查看如何在传真/电话模式下将电话连接到与Brother设备同一条线路上?

      重要事项: 当使用传真/电话模式时,无论使用语音邮箱或应答设备,您都无法收到语音信息。

       
    • 如果您预计接收的传真量非常少?

      选择 手动 作为接收模式,您要控制电话线路并接听每一个来电。

       
    要更改应答模式,按 功能 并选择 初始设置 => 接收模式。 
    选择正确的应答模式,按 OK,然后按 停止/退出 键。
    1. 若应答模式无需调整,请继续进入步骤4。
       
    2. 若应答模式需要调整,请要其它人给您发送传真进行测试。
       
  1. 若您使用的是VoIP(互联网语音传输协议)(一种您可通过使用宽带互联网而不是普通(或平行)电话线连接来拨打电话的技术),请阅读下列信息。若您没有使用VoIP,请进入步骤5。

    VoIP协议不是Brother特有功能,但是可兼容设备的其它设置使用VoIP发送或接收传真,设置降低波特率(调制解调器速率)并关闭ECM(误差更正模式),请遵循以下步骤调整设置。

     

    1. 功能 并选择 传真 => 其它 => 兼容性
       
    2. 选择 基本
      注: 选择基本,则调制解调器速率降为9600 bps。

       
    3. OK
       
    4. 停止/退出 键。

虽然VOIP不是我们Brother设备的特有功能,但是我们Brother公司将继续密切关注今后用户对我们产品的要求。

 
  1. 可通过打印帮助菜单测试设备的打印运作。要打印帮助菜单,按功能并选择 打印报告=>帮助菜单=>启用(黑白)。将开始打印帮助菜单。若打印出帮助菜单,继续进入步骤6。若未打印出帮助菜单,您的设备需要维修。请从"联系我们"这里联系Brother客服中心。
     
  1. 若设备在rollover系统中,请将设备连接到rollover模式的最后一根线路上。这样您的传真设备就不会转到其它线路上。
     
  1. 若您使用DSL线路,请遵循以下步骤。若您使用的不是DSL线路,请跳到步骤9。
    注意事项: 若您不能按以下步骤操作,请联系您的DSL供应商询求帮助。

     

    1. 关闭DSL调制解调器或断开电源。
       
    2. 从电话过滤器上断开DSL调制解调器。
       
    3. 从墙上插口(插座)移去电话过滤器。
       
    4. 将传真设备连接到墙上插口(插座)。
       
    5. 请其他人向您发送传真进行测试。



      若传真成功发送,您需要联系DSL供应商以解决DSL系统的干扰。请与DSL供应商确认您在使用DSL系统收发传真时使用了正确的过滤器。

      若仍有问题,请进入步骤8。

       
  1. 请对您的设备完成传真测试。
     
    1. 首先,调整振铃次数设置。若应答模式设置为 手动 ,请勿调整振铃次数设置并进入步骤b。若应答模式设置为仅传真传真/电话,请将振铃次数降为1次(欧洲,中国地区是23次)。若应答模式设置为外接应答设备,请将应答设备的振铃次数设置为2次(欧洲,中国地区是34次)。这样可以确保测试传真可以及时应答。振铃次数是指设备在应答传真前的响铃次数。

      要检测Brother设备的振铃次数,按功能并选择传真=>设置接收=>振铃次数。选择01。按OK然后停止/退出键。 

      要调整应答设备振铃次数的设置,请查阅设备的使用说明书。

       
    2. 然后,要其他人给您发送传真进行测试。
       
    3. 若成功接收测试传真,则表明您的设备正常运作。切记重置振铃次数或应答设备设置。若重置后问题仍然存在,则设备应答前,你所处位置有某人或事物(例如:在线路中应答的某人或设备)阻止了传真接收。若您未收到传真,继续进入步骤9。
       
  1. 请确保发送方拨打了正确号码,您向发送方提供了您设备正确的传真号码。若您所在位置有另一个电话号码或移动电话,您可以自行测试,即用这个新电话号码或移动电话拨打此传真号码,模拟发送传真。然后按设备上的Hook(免提拨号),Hook/Hold(免提拨号/保留),Speaker Phone(扬声器)或Tel/R(电话/重拨)键。测试您在拨叫方听到的拨叫音与传真/MFC机接收音是否一致。例如,如果您可以从拨叫听筒听到拨叫音,而传真机/MFC上无声音。则您拨叫方或线路有问题。这样,您需要联系当地电信公司。
     
  1. 将设备连接到一个新号码电话的插口(插座)上,以确认目前的电话线路无问题。若设备连接到新的电话线路上能正常接收,您需要联系当地电信公司检测线路。

进行上述操作后,若接收传真仍出现问题,则您的设备需要维修。请从"联系我们"这里联系Brother客服中心

 

您的问题未被解答时,是否查看过其它常见问题解答?

是否查看过说明书?

如果需要更多的帮助,请联系 Brother 客户服务中心:

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