Je ne peux pas imprimer.

Si vous ne pouvez pas imprimer, contrôler les points suivants:
 

 Contrôles de base

 Contrôler les paramètres du Pilote Imprimante

 Redémarrer l'imprimante et l'ordinateur

 Réinstaller le Pilote Imprimante

 

Contrôle de base

Contrôle Instructions
Est-ce que l'imprimante est enclenchée?

Confirmez que l'imprimante soit enclenchée.

L'imprimante est-elle configurée?

Si ce n'est pas le cas, allez dans la section [Téléchargement] et téléchargez le Pilote Imprimante compatible avec votre système d'exploitation.

N'utilisez pas le Pilote Imprimante Windows® intégré (inbox) (QL-5 series seulement)
Vous devez utiliser la dernière version du Pilote Imprimante pour votre système d'exploitation au lieu du pilote intégré (inbox) pour avoir accèss à toutes les fonctions.

Y a-t-il des erreurs d'impression ou de transmission? Mettez l'imprimante hors tension, puis de nouveau sous tension.


Si le problème persiste, votre machine peut nécessiter un entretien. Veuillez contacter le Support Client Brother pour obtenir de l'assistance.

Les deux extrémités du câble USB sont-elles correctement insérées dans l'ordinateur et dans l'imprimante?
 

  • Essayez de débrancher et de rebrancher le câble USB de l'imprimante et de l'ordinateur.
  • Essayez un autre port USB si disponible.
  • Si vous utilisez un concentrateur USB, retirez-le, puis connectez l'imprimante directement à l'ordinateur.
  • Utilisez un câble USB d'une longueur maximale de 2 mètres.
  • Essayez un autre câble USB si disponible.
  • Assurez-vous que vous n'avez pas accidentellement connecté le câble USB au port LAN au lieu du port USB.
Est-ce que le rouleau DK est bien installé?

Assurez-vous que:

  • Le rouleau DK soit installé correctement. Si non, retirez la rouleau et réinstallez-le.
  • Il y a suffisamment de papier sur le rouleau.
  • Le couvercle du compartiment à rouleaux DK soit correctement fermé.
Si votre imprimante support le mode P-touch Editor Lite, est-ce que le mode est désactivé?

Assurez-vous que le mode P-touch Editor Lite soit bien désactivé. Si la LED P-touch Editor Lite est allumée, pressez et tenez enfoncé le bouton P-touch Editor Lite jusqu'à ce que la LED s'éteint.

 

Si vous ne pouvez toujours pas imprimer, consultez la section suivante.
 

 

Contrôler les paramètres du Pilote Imprimante

Ouvrez la fenêtre Périphériques et Imprimantes.  (Pour apprendre comment ouvrir la fenêtre Périphériques et Imprimantes, cliquez sur "Comment ouvrir la fenêtre Périphériques et Imprimantes?”.)

  1. Assurez-vous que l'imprimante soit prête.
     
    1. Changer l'affichage de l'icône en Tuiles.
    2. Assurez-vous que votre imprimante soit enclenchée. Si le statut ne change pas même après avoir enclenché l'imprimante, réinstallez le Pilote Imprimante en vous référant à "Réinstallez le pilote d'imprimante".

      Si des pilotes avec le même nom s'affichent ("Brother XX-XXXX" et "Brother XX-XXXX (Copie 1)")
      Consultez "J'ai connecté plusieurs imprimantes à un ordinateur, mais je ne peux imprimer qu'à partir d'une seule machine."

  2. Assurez-vous qu'il n'ya aucun document en attente d'impression.

    Si vous envoyez un travail d'impression à partir de l'ordinateur mais qu'il est interrompu, ou si le travail d'impression n'est pas terminé, le travail peut rester bloqué dans la file d'attente de l'ordinateur. L'imprimante ne répond à aucune tâche d'impression.

    Effacez tous les travaux d'impression et résseyez d'imprimer.

    Windows®
    1. Ouvrez le dossier des imprimantes.
    2. Double-cliquez l'icône de votre imprimante.
    3. Sélectionnez Imprimante > Supprimer tous les Documents > Oui.
    Mac
    1. Cliquez Ouvrir Queue d'Impression... ou Queue d'Impression...
    2. Sélectionnez le travail d'impression que vous voulez supprimer.
    3. Cliquez le bouton +.

 

Redémarrer l'imprimante et l'ordinateur

Le système d'exploitation de votre ordinateur est peut-être devenu instable. Faites ce qui suit pour corriger le problème:

 

  1. Eteignez l'imprimante.
  2. Sauvegardez toutes les données sur votre ordinateur et fermez toutes les applications en cours d'exécution.
  3. Redémarrez votre ordinateur.
  4. Après le redémarrage de l'ordinateur, remettez l'imprimante sous tension.
  5. Si le problème persiste après avoir vérifié les étapes ci-dessus, essayez de réinstaller le pilote de l'imprimante.

 

Réinstaller le Pilote Imprimante

Il est possible que le pilote d'imprimante ne soit pas installé correctement. Désinstallez le pilote d'imprimante à l'aide de l'Outil de Nettoyage du Pilote Imprimante, puis réinstallez le pilote d'imprimante.

Vous pouvez télécharger l'outil de désinstallation du pilote d'imprimante (Printer Driver Uninstaller) dans la section [Téléchargement] de ce site.

Si vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante à votre question, avez-vous vérifié d'autres FAQ?

Avez-vous consulté les manuels?

Pour toute assistance supplémentaire, contactez le service clientèle de Brother:

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