Impression impossible (connexion USB)

Pour résoudre le problème, exécutez les étapes suivantes :

ÉTAPE 1 : Vérifier la connexion entre l'imprimante et l'ordinateur
ÉTAPE 2 : Vérifier les paramètres du pilote d'imprimante
ÉTAPE 3 : Redémarrer l'imprimante et l'ordinateur
ÉTAPE 4 : Réinstaller le pilote d'imprimante

 

ÉTAPE 1 : Vérifier la connexion entre l'imprimante et l'ordinateur

  1. Assurez-vous que l'imprimante soit allumée.
  2. Assurez-vous que les deux extrémités du câble USB soient branchées correctement sur l'ordinateur et sur l'imprimante.

     

    • Essayez de déconnecter puis de reconnecter le câble USB des deux côtés. Déconnectez l'imprimante et l'ordinateur, puis reconnectez-les.
    • Essayez un autre port USB, si cela est possible.
    • Si vous utilisez un concentrateur USB, retirez-le et connectez l'imprimante directement à l'ordinateur. Certains modèles de concentrateur USB peuvent empêcher la détection correcte de l'imprimante.
    • Utilisez un câble USB de 2 mètres (6 pieds) maximum.
    • Essayez un autre câble USB, si c'est possible.
    • Si vous utilisez un modèle réseau, assurez-vous que vous n'avez pas connecté accidentellement le câble USB à la prise réseau (LAN) plutôt qu'à la prise USB.
       
  3. Si vous utilisez P-touch Editor Lite (PT-2430, PT-P700, PT-P750W, QL-700, QL-800, QL-810W, QL-1100, QL-1110NWB), assurez-vous que le mode Editor Lite soit désactivé.

    Pour les utilisateurs du modèle PT-2430
    • Assurez-vous que le sélecteur de mode à l'arrière de l'imprimante d'étiquettes P-touch est sur la position « E ».
       
    Pour les utilisateurs des modèles PT-P700 / PT-P750W / QL-700 / QL-800 / QL-810W / QL-1100 / QL-1110NWB
    • Si le voyant Editor Lite est allumé, maintenez le bouton Editor Lite enfoncé jusqu'à ce que le voyant Editor Lite s'éteigne.

 

 

ÉTAPE 2 : Vérifier les paramètres du pilote d'imprimante

Ouvrez le dossier des imprimantes et vérifiez les points suivants :

Si vous savez pas comment ouvrir le dossier des imprimantes, référez-vous à "Comment ouvrir la fenêtre Périhpériques et Imprimante?"

 

  • Assurez-vous qu'il n'y a pas de documents en attente d'impression.
    Si vous envoyez une tâche d'impression à partir de l'ordinateur, mais qu'elle est interrompue ou qu'elle ne s'achève pas pour une raison quelconque, la tâche reste bloquée dans la file d'attente de l'ordinateur. Ce blocage empêche l'imprimante de réagir à l'envoi de tâches d'impression.
    Supprimez toutes les tâches d'impression et réessayez d'imprimer.

    =Comment supprimer toutes les tâches d'impression=
    Pour les utilisateurs de Windows®:
    Ouvrez le dossier des imprimantes et double-cliquez sur l'icône de votre imprimante, puis sélectionnez Imprimante => Annuler tous les documents => Oui.
    Print job

    Pour les utilisateurs de Mac OS X :
    Cliquez sur Ouvrir la liste d'attente d'impression... ou Liste d'attente d'impression... et sélectionnez la tâche d'impression à supprimer. Cliquez sur Supprimer. script

 

 

ÉTAPE 3 : Redémarrer l'imprimante et l'ordinateur

Il est possible que le système d'exploitation de l'ordinateur soit devenu instable et qu'un redémarrage soit nécessaire. Essayez de redémarrer l'ordinateur.
Avant de relancer l'ordinateur, fermez toutes les applications ouvertes sur l'ordinateur, enregistrez vos données, puis éteignez l'imprimante. Après le redémarrage, rallumez l'imprimante.
Si le problème persiste alors que vous avez suivi les étapes ci-dessus, essayez la solution suivante.

 

ÉTAPE 4 : Réinstaller le pilote d'imprimante

Il est possible que le pilote d'imprimante ne soit pas installé correctement. Désinstallez le pilote d'imprimante à l'aide de l'Outil de Nettoyage des Informations du Pilote puis réinstallez le pilote d'imprimante.

Vous pouvez télécharger l'outil de désinstallation du pilote d'imprimante (Printer Driver Uninstaller) dans la section [Téléchargement] de ce site

Si vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante à votre question, avez-vous vérifié d'autres FAQ?

Avez-vous consulté les manuels?

Pour toute assistance supplémentaire, contactez le service clientèle de Brother:

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