MFC-J880DW

Veelgestelde vragen en probleemoplossing

Veelgestelde vragen en probleemoplossing

Ik kan niet afdrukken met mijn Brother-apparaat in een bedraad netwerk. (Windows/macOS)

Volg de onderstaande stappen als het niet lukt om in een bedraad netwerk af te drukken vanaf uw computer.

Als het afdrukken één keer is mislukt, controleer dan de afdruktaken. Verwijder de afdruktaken als er nog afdruktaken zijn.

> Klik hier om weer te geven hoe u de afdruktaken verwijdert.

Volg de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen.

 

Stap A: Controleer of het Brother-apparaat is ingeschakeld en of er geen fouten zijn

  1. Als het display leeg is, staat het Brother-apparaat niet aan of staat het apparaat in de slaapstand. Druk op een willekeurige knop op het apparaat om na te gaan of het uit de slaapstand komt. Zo niet, kijk dan of de stekker in een werkend stopcontact zit en of alle stroomschakelaars op AAN staan.

    Opmerking: Als u het apparaat niet kunt inschakelen, is deze oplossing niet van toepassing. Ga naar Zoek een oplossing voor dit hardwareprobleem.
     
  2. Kijk of er foutmeldingen staan op het display. Voorbeelden hiervan zijn 'Papierstoring' of 'De inkt is op'. Als het display een fout aangeeft die afdrukken onmogelijk maakt, probeer dan eerst dat probleem op te lossen voordat u problemen met het pc-printen probeert op te lossen.
     

Stap B: Controleer de verbinding tussen het Brother-apparaat en de computer

  1. Zet het Brother-apparaat uit. Wacht enkele seconden en schakel het apparaat weer in.
    Geef het apparaat minstens drie minuten de tijd om verbinding te maken met het netwerk.
    Als het probleem aanwezig blijft, gaat u naar stap 2.
     
  2. Controleer de volgende punten:
    • Controleer of de netwerkkabel en het netsnoer van het Brother-apparaat goed zijn aangesloten. Als de stekker van het netsnoer in een overspanningsbeveiliging of stroomschakelaar zit, moet u de stekker hieruit verwijderen en rechtstreeks in het stopcontact steken.
       
    • Controleer of het Brother-apparaat en uw computer in een peer-to-peer-omgeving met elkaar zijn verbonden. Er is geen centrale server die de bestandstoegang of het delen van printers regelt.
      Netwerk
       
    • Controleer of het verbindingslampje van de router of hub brandt.

Als u de configuratie aanpast, start dan uw computer opnieuw. Controleer vervolgens of u kunt afdrukken.
Als u goed kunt afdrukken, is het probleem verholpen.

 

Als het probleem aanwezig blijft, gaat u naar stap C.

 

> Stap C (Windows): Gebruik het hulpprogramma voor het repareren van de netwerkverbinding
> Stap C (Mac): Controleer het IP-adres

 

 

Stap C (Windows): Gebruik het hulpprogramma voor het repareren van de netwerkverbinding

Gebruik het hulpprogramma voor het repareren van de netwerkverbinding, dat het IP-adres van het Brother-apparaat automatisch kan vinden en bijwerken binnen de printerdriver.

> Klik hier om weer te geven hoe u het hulpprogramma voor het repareren van de netwerkverbinding gebruikt.

 

Als u goed kunt afdrukken met de knop Testpagina afdrukken, is het probleem verholpen.

Als het probleem niet kon worden opgelost met het hulpprogramma voor het repareren van de netwerkverbinding, gaat u naar stap D (Windows).

 

 

Stap D (Windows): Verwijder de Brother-drivers en installeer ze opnieuw

  1. Verwijder de Brother-driver. (Klik hier om weer te geven hoe u de driver verwijdert.)
     
  2. Download de meest recente versie van het Compleet pakket van drivers & software en installeer het opnieuw. De installatieprocedure vindt u op de downloadpagina.
    > Klik hier om weer te geven hoe u het Compleet pakket van drivers & software downloadt uit het gedeelte Downloads.

    Als een firewall wordt gedetecteerd, selecteer dan Wijzig de poortinstellingen van de firewall om netwerkverbinding mogelijk te maken en ga door met de installatie (Aanbevolen). Mogelijk moet u op Volgende klikken om door te gaan.

    (Voor gebruikers van antivirussoftware)
    Als u antivirussoftware gebruikt, kan tijdens de installatie een waarschuwingsvenster worden weergegeven. Selecteer Toestaan om door te gaan.
    Als u de beveiligingswaarschuwing niet hebt geaccepteerd, verhindert de firewallfunctie van uw beveiligingssoftware mogelijk de toegang.
    Beveiligingssoftware blokkeert mogelijk de toegang zonder een beveiligingswaarschuwing weer te geven. Raadpleeg de instructies van uw beveiligingssoftware of raadpleeg de fabrikant voor informatie over het toestaan van toegang.

    Als de netwerkcommunicatie door de firewall wordt tegengehouden, raden wij u aan om de volgende interne/externe poorten toe te voegen aan de firewall:

    • Voor netwerkscannen voegt u UDP-poort 54925 toe.
    • Voor afdrukken en scannen via het netwerk voegt u UDP-poort 137 en 161 toe.

 

 

Stap C (macOS): Controleer het IP-adres

Controleer of het IP-adres van uw computer en dat van het Brother-apparaat correct zijn en deel uitmaken van hetzelfde segment. U doet dit als volgt:

 

I: IP-adres van de computer controleren
  1. Klik op Apple-menu en selecteer Systeemvoorkeuren....

    Systeemvoorkeuren
     
  2. Klik op Netwerk.

    Netwerk
     
  3. Klik op Geavanceerd.

    Geavanceerd
     
  4. Klik op TCP/IP en controleer het IPv4-adres en Subnetmasker.

    TCP/IP

    Controleer of het subnetmasker gelijk is aan '255.255.255.0'.
    Als het subnetmasker bij u anders is, raadpleeg dan een netwerkbeheerder om het probleem te verhelpen. (Deze vraag is niet van toepassing op uw netwerkomgeving.)
    Als het subnetmasker bij u 255.255.255.0 is, ga dan door met de onderstaande aanwijzingen.

 

II: IP-adres van het Brother-apparaat controleren

Als u een Brother-apparaat hebt aangeschaft dat is voorbereid op netwerkgebruik, kunt u het IP-adres bepalen via het bedieningspaneel van het Brother-apparaat of door een rapport af te drukken dat Netwerkconfiguratie heet. Raadpleeg voor meer informatie over het vinden van het IP-adres op het bedieningspaneel van het apparaat of het afdrukken van een rapport de online-gebruikershandleiding, software- en netwerkhandleiding of netwerkhandleiding van het apparaat.

> De meest recente versie van de online-gebruikershandleiding, software- en netwerkhandleiding of netwerkhandleiding vindt u in het deel Handleidingen van de site.

 

III: Controleren of het IP-adres van uw computer en dat van het Brother-apparaat correct zijn en deel uitmaken van hetzelfde segment.

 

III-1: Controleer of de volgende punten van a t/m c gelden voor zowel het IP-adres van de computer als dat van het Brother-apparaat.

 

  1. De adressen (vetgedrukt) moeten als volgt zijn:
    IP-adres computer: 192.168.1.2
    IP-adres Brother-apparaat: 192.168.1.199
  2. Het deel aan het eind is anders en het adres valt tussen 2-254.
  3. Alle apparaten die deel uitmaken van uw netwerkomgeving moeten een uniek adres hebben.

III-2: Controleer de onderstaande tabel.

 

Als beide IP-adressen voldoen aan de bovenstaande punten, controleer dan situatie A.
Als een van beide IP-adressen niet voldoet aan de bovenstaande punten, controleer dan situatie B.

U kunt kijken bij Boot Method of IP Config in de Gebruikersinst of in het Netwerkconfiguratierapport.

Situatie A: IP-adressen zijn correct Situatie B: IP-adressen zijn niet correct
Boot Method of IP Config: Autom. Boot Method of IP Config: Statisch Boot Method of IP Config: Autom. Boot Method of IP Config: Statisch
Reset alle netwerkinstellingen van uw Brother-apparaat. Reset alle netwerkinstellingen van uw Brother-apparaat en reset het IP-adres met de hand. Reset alle netwerkinstellingen van uw Brother-apparaat.
Als het IP-adres nog steeds niet klopt, moet u het IP-adres handmatig instellen. (Hiervoor verandert Boot Method of IP Config in 'Statisch'.)
Reset het IP-adres met de hand.

 

Stap D (macOS): Zorg ervoor dat uw router communicatie via Bonjour toestaat in het netwerk.

Ondersteunt de router communicatie via Bonjour?
Mogelijk is de router zo ingesteld dat Bonjour-communicatie wordt geblokkeerd. Zie de ondersteuningsdocumentatie voor uw router en controleer de routerinstellingen.
Als u niet weet of de router Bonjour ondersteunt, of als u niet weet hoe u de instellingen kunt wijzigen, neem dan contact op met de routerfabrikant.

 

 

Stap E (macOS). Start de router of hub opnieuw.

Start de router of hub opnieuw.
Als het probleem aanwezig blijft, gaat u naar stap F.

 

 

Stap F (macOS): Verwijder de Brother-drivers en installeer ze opnieuw.

  1. Verwijder de Brother-driver. (Klik hier om weer te geven hoe u de driver verwijdert.)
     
  2. Download de meest recente versie van het Compleet pakket van drivers & software en installeer het opnieuw. De installatieprocedure vindt u op de downloadpagina.
    > Klik hier om weer te geven hoe u het Compleet pakket van drivers & software downloadt uit het gedeelte Downloads.

Indien uw Brother-apparaat niet beschikbaar is download de Volledige driver & Software, en installeer de laatste Printer Driver. De installatie instructies zijn beschikbaar op de download pagina.
> Klik hier om de Printerdriver te downloaden vanuit de sectie downloads.

Staat het antwoord op uw vraag er niet bij, kijkt u dan eerst bij de andere vragen:

Heeft u de beschikbare handleidingen bekeken?

Heeft u meer hulp nodig, dan kunt u contact opnemen met de Brother-klantenservice.

Verwante modellen

DCP-340CW, DCP-365CN, DCP-375CW, DCP-540CN, DCP-560CN, DCP-585CW, DCP-6690CW, DCP-7045N, DCP-7065DN, DCP-7070DW, DCP-750CW, DCP-770CW, DCP-8065DN, DCP-8085DN, DCP-8110DN, DCP-8250DN, DCP-9010CN, DCP-9020CDW, DCP-9040CN, DCP-9042CDN, DCP-9045CDN, DCP-9055CDN, DCP-9270CDN, DCP-J4110DW, DCP-J715W, DCP-J925DW, DCP-L2520DW, DCP-L2540DN, DCP-L2560DW, DCP-L5500DN, DCP-L6600DW, DCP-L8400CDN, DCP-L8410CDW, DCP-L8450CDW, HL-3150CDW, HL-3170CDW, HL-4040CN, HL-4050CDN, HL-4070CDW, HL-4140CN, HL-4150CDN, HL-4570CDW, HL-4570CDWT, HL-5250DN, HL-5270DN, HL-5280DW, HL-5450DNT, HL-5470DW, HL-6180DWT, HL-L2360DN, HL-L2365DW, HL-L5100DN(T), HL-L5200DW(T), HL-L6250DN, HL-L6300DW(T), HL-L6400DW(T), HL-L8250CDN, HL-L8260CDW, HL-L8350CDW, HL-L8360CDW, HL-L9200CDWT, HL-L9300CDW(TT), HL-L9310CDW(T), HL-S7000DN, MFC-295CN, MFC-440CN, MFC-465CN, MFC-490CW, MFC-5490CN, MFC-5890CN, MFC-5895CW, MFC-640CW, MFC-6490CW, MFC-660CN, MFC-680CN, MFC-6890CDW, MFC-7360N, MFC-7440N, MFC-7460DN, MFC-7840W, MFC-7860DW, MFC-790CW, MFC-8370DN, MFC-8380DN, MFC-845CW, MFC-8460N, MFC-8510DN, MFC-8520DN, MFC-885CW, MFC-8860DN, MFC-8870DW, MFC-8880DN, MFC-8890DW, MFC-8950DW, MFC-8950DWT, MFC-9120CN, MFC-9140CDN, MFC-9320CW, MFC-9440CN, MFC-9450CDN, MFC-9460CDN, MFC-9465CDN, MFC-9840CDW, MFC-990CW, MFC-9970CDW, MFC-J4410DW, MFC-J4510DW, MFC-J4610DW, MFC-J4620DW, MFC-J4710DW, MFC-J5320DW, MFC-J5620DW, MFC-J5720DW, MFC-J5910DW, MFC-J615W, MFC-J6510DW, MFC-J6520DW, MFC-J6710DW, MFC-J6720DW, MFC-J6910DW, MFC-J6920DW, MFC-J825DW, MFC-J870DW, MFC-J880DW, MFC-J890DW, MFC-J895DW, MFC-L2700DW, MFC-L2720DW, MFC-L2740DW, MFC-L5700DN, MFC-L5750DW, MFC-L6800DW(T), MFC-L6900DW(T), MFC-L8650CDW, MFC-L8690CDW, MFC-L8850CDW, MFC-L8900CDW, MFC-L9550CDW(T), MFC-L9570CDW(T)

Feedback

Geef hieronder uw feedback. Aan de hand daarvan kunnen wij onze ondersteuning verder verbeteren.

Stap 1: is de informatie op deze pagina nuttig voor u?

Stap 2: wilt u nog iets toevoegen?

Dit formulier is alleen bedoeld voor feedback.