Wanneer dit probleem optreedt tijdens de installatie, wordt een scherm zoals het onderstaande weergegeven.

Klik hieronder op het type verbinding dat u gebruikt en volg de aanwijzingen om het probleem te verhelpen.

> Netwerkaansluiting
> USB-aansluiting

Opmerking: De onderstaande figuren zijn een voorbeeld en kunnen afwijken van uw Brother-apparaat en besturingssysteem.

Netwerkaansluiting (alleen voor specifieke modellen)

Dit probleem kan zich voordoen als het verkeerde verbindingstype wordt gekozen tijdens de installatie. Klik op Annuleren om de installatie te stoppen en voer de software-installatie opnieuw uit.
Wanneer het volgende scherm voor het Type verbinding wordt weergegeven, kiest u het type verbinding dat u wilt gebruiken.

USB-aansluiting

Dit probleem kan zich voordoen als uw computer uw Brother-apparaat niet herkent.
Controleer de volgende punten:

Mogelijk staat uw Brother-apparaat niet aan.

Controleer of het netsnoer stevig in uw apparaat en computer zit en zet het apparaat aan met de knop op het apparaat.

Mogelijk is de USB-kabel niet goed op uw apparaat en computer aangesloten.

Controleer de positie van de USB-sleuf op uw Brother-apparaat en computer en sluit vervolgens de USB-kabel opnieuw aan.
Als de computer het apparaat herkent, kunt u op Volgende klikken in het scherm voor het aansluiten van het apparaat. Klik op Volgende om door te gaan met de installatie.

Mogelijk herkent de computer uw apparaat niet.

• Als de USB-kabel is aangesloten op een USB-hub, haal deze hub er dan tussenuit en sluit het Brother-apparaat en de computer rechtstreeks op elkaar aan.
• Als u de USB-kabel hebt aangesloten voordat u daar opdracht toe kreeg tijdens de installatieprocedure, probeer dan het volgende:
  1. Trek de USB-kabel uit uw Brother-apparaat.
  2. Klik op Annuleren in het scherm voor het aansluiten van het apparaat om het installatiescherm te sluiten.
  3. Plaats de meegeleverde dvd-rom opnieuw in het dvd-romstation.
     Klik op Aangepast installeren wanneer het onderstaande scherm wordt weergegeven.
     
     
      
  4. Klik op Repair MFL-Pro Suite.
     Er wordt een installatietool gestart om het probleem te repareren. Volg de aanwijzingen op het scherm.
     
     

     Als u de dvd-rom niet hebt, klik dan hier om het verwijderprogramma te downloaden en volg de instructies op die pagina om de software te verwijderen. Nadat u de software hebt verwijderd, klikt u hier om de software voor uw Brother-apparaat uit het gedeelte Downloads van deze site te installeren.

• Zorg ervoor dat het Brother-apparaat wordt herkend in Apparaatbeheer.

   

  1. Open Apparaatbeheer.
     
     (Windows XP)
     Klik op Start => Configuratiescherm => Prestaties en onderhoud => Systeem => tabblad Hardware => knop Apparaatbeheer.
     
     (Windows Vista)
     Klik op (Start) => Configuratiescherm => Systeem en onderhoud => Systeem => Apparaatbeheer (links).
     
     (Windows 7)
     Klik op (Start) => Configuratiescherm => Hardware en geluiden => Apparaatbeheer onder Apparaten en printers.
     
     (Windows 8/Windows 10)
     1. Open het Configuratiescherm. (Klik hier om weer te geven hoe u het Configuratiescherm opent.)
     2. Klik op Hardware en geluiden => Apparaatbeheer onder Apparaten en printers.

     Wanneer het venster Gebruikersaccountbeheer verschijnt, doet u het volgende.

     • Voor gebruikers met beheerdersrechten: klik op Doorgaan of Ja.
     • Voor gebruikers zonder beheerdersrechten: voer het wachtwoord van de beheerder in en klik op OK of Ja.
  2. Klik op Processor en controleer of AMD wordt weergegeven onder Processor.
     • Als u AMD ziet, gaat u naar stap C.
     • Als dit niet het geval is, neemt u contact op met de Brother-klantenservice via 'Contact'.
  3. Kies Beeld => Verborgen apparaten weergeven.
     
  4. Klik op het driehoekje of + naast Overige apparaten.
  5. Klik met de rechtermuisknop op het gele teken bij de naam van het Brother-apparaat en kies Installatie ongedaan maken. Sluit daarna Apparaatbeheer.
     
  6. Maak het Brother-apparaat los en start de computer opnieuw.
  7. Nadat u de computer opnieuw hebt gestart, probeert u de software opnieuw te installeren.
     We raden u aan de USB 2.0-kabel of de USB 2.0-poort van uw computer te gebruiken.

Als de computer het Brother-apparaat nog steeds niet detecteert, kunt u contact opnemen met de klantenservice van Brother via 'Contact'.