Ces messages sont généralements causés soit par une interférence sur la ligne, soit par un affaiblissement , mauvaise connexion/ contacts ou d'autres dispositifs comme une alarme de présents sur la même ligne téléphonique. Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous:
 

1. Vérifiez la qualité de la tonalité. Cliquez ici pour vérifiez que votre produit obtienne une tonalité. Si la tonalité n'est pas de bonne qualité (son parasite sur la ligne, bruit, etc), vous devriez contacter votre compagnie téléphonique pour une investigation plus approfondie. Si la tonalité est claire, continuez à l'ETAPE 2.
    
2. Si le message NG ou Mauvaise condition de ligne apparaît sur le rapport de transmission pour la plupart des fax que vous envoyez, continuez à l'ETAPE 4. Si le message apparaît sporadiquement, continuez à l'ETAPE 3
    
3. Pour déterminer la cause du problème qui se produit lorsque vous envoyez des fax sur un numéro particulier, imprimez le Journal de Transmission.

    

   1. Pressez  (Paramètres).
       
   2. Pressez Ts paramètres.
       
   3. Pressez Flèche Haut ou Bas pour afficher Imp. Rapports.
       
   4. Pressez Imp. Rapports.
       
   5. Pressez Journal fax.
       
   6. Pressez OK.
       
   7. Pressez  (Menu).
       

   Ce rapport inclu les informations des 200 derniers fax entrants et sortants, ainsi que la date et l'heure et le numéro ou le nom (si les informations ont été entrées préalablement dans l'appareil envoyant le fax), la durée, le nombre de pages, le résultat et un commentaire.

   Si vous aviez programmé votre machine machine pour imprimer le Journal Fax à intervales réguliers (tous les 50 faxes, 6, 12 ou 24 heures, 2 ou 7 jours) la machine imprimera le Journal et effacera toutes les entrées de la mémoire.

    
   1. Vérifiez les informations listées dans les champs Commentaire et Résultat.

       

      • TX dans le champ Commentaire indique une transmission (fax que vous avez envoyé).
         
      • NG dans le champ Résultat indique qu'il y a eu un problème lors de l'envoi du fax.
         
   2. Si NG est listé sur le rapport avec plusieurs transmissions de fax différentes (TX dans le champ Commentaire) continuez à l'ETAPE 4.
       
   3. Si NG est listé  avec des numéros de fax spécifiques,le problème est lié à ces numéros de fax particuliers. Nous vous recommadons de contacter le destinataire afin de contrôler qu'il n'y a pas de probème avec son fax ou sa ligne. Si le destinataire n'a pas de problème avec son fax ou sa ligne, il se peut que le problème ait une cause temporaire de votre fournisseur téléphonique. Essayez de renvoyer le fax un peu plus tard ou le jour suivant.

    

4. Vérifiez la connexion de la ligne téléphonique. Si le câble fax n'est pas connecté directement dans la prise téléphonique murale (par exemple connecté sur un protecteur de tension, un boîtier double, etc.) retirez le câble de ce protecteur ou de ce boîtier/adaptateur et connectez le câble fax directement dans la prise murale. En connectant le câble directement sur la prise murale, vous pouvez déterminer si le problème était causé par cet adaptateur ou boîtier. Si la connexion ne nécessite pas de modification, continuez à l'ETAPE 5. Si la connexion nécessite une correction, essayez de renvoyer un fax après avoir fait la correction. Si la transmission a fonctionné, le problème était causé par la connexion. Si le message d'erreur continue d'apparaître sur le rapport de transmission, continuez à l'ETAPE 5.

   Pour protéger vos insvestissements des chocs électriques comme des surtensions ou la foudre,  Brother recommande fortement de connecter votre machine à un protecteur de surcharge.  En particulier nous vous suggérons l'utilisation d'un dispositif de protection des surcharges électriques double, compatible pour l'ensemble des connexions, alimention secteur standard AC et ligne téléphonique. Vous serez ainsi protégé de toutes surcharges en provenance du câble téléphonique.

   
    
5. Ajustez le Mode de Compatibilité. Ceci ajuste la sensibilité de la machine aux interferances sur la ligne téléphonique en réduisant la vitesse de transmission:

    

   1. Pressez  (Paramètres).
       
   2. Pressez Ts paramètres.
       
   3. Pressez Flèche Haut ou Bas pour afficher Param. système.
       
   4. Pressez Param. système.
       
   5. Pressez Flèche Haut ou Bas pour afficher Compatibilité.
       
   6. Pressez Compatibilité.
       
   7. Pressez De Base (pour VoIP).
       
   8. Pressez  (Menu).
    

   Lorsque vous changez la compatibilité sur De base (pour VoIP), la fonction ECM (Error Correction Mode) est uniquement disponible pour l'envoi de fax couleur.

    
6. Essayez de nouveau d'envoyer un fax.

Si la ligne téléphonique a été contrôlée par votre compagnie de téléphone et/ou vous avez testé le FAX/MFC sur une ligne différente et la machine continue de donner cette erreur, il y a peut être un problème avec l'appareil Brother. Veuillez contacter le Service Client Brother depuis le lien "Nous contacter".