Pourquoi ma machine Brother n'obtient pas de tonalité sur la ligne téléphonique?

Si votre machine Brother n'obtient pas de tonalité, consultez les informations suivantes:

 

Etape 1.

Vérifiez si la date et l'heure sont affichées sur l'écran LCD.
 

  1. Si l'écran LCD affiche la date et l'heure, continuez à l'étape 2.
  2. Si l'écran LCD affiche un message d'erreur, référez-vous à la section FAQs & diagnostic pour obtenir des informations sur le message d'erreur et suivez les instructions de la FAQ correspondante pour corriger le problème.
    Si l'écran LCD est vide, vérifiez que le câble secteur soit connecté. Sinon, connectez-le directement dans une prise électrique murale. 

    Puis, écoutez la tonalité continue en vous référant à la FAQ "Comment puis-je vérifier si ma machine Brother a une tonalité continue?".
    Si il n'y a toujours pas de tonalité, continuez à l'étape 2.

     


Etape 2.

Vérifiez que le câble fax livré avec l'appareil soit connecté de la prise LINE de la machine Brother directement dans la prise téléphonique murale. Si vous utilisez un dédoubleur, une prise multiple, etc., retirez-les. Ceci vous permettra de mieux cerner le problème.

Si vous utilisez VoIP (Voice over Internet Protocol) le câble fax peut être connecté a un modem, un boîtier interface, un adaptateur téléphonique, un dédoubleur, etc. Dans tous les cas, le câble doit être connecté sur la prise LINE de la machine Brother.

 
  1. Si la connexion du câble est correcte, continuez à l'étape 3.
  2. Si la connexion du câble nécessite une correction, écoutez si il y a une tonalité après avoir connecté correctement le câble fax en suivant les instructions de la FAQ "Comment puis-je vérifier si ma machine Brother obtient une tonalité?"

    - Si il y a une tonalité, le problème est résolu.
    - Si il n'y a toujours pas de tonalité, continuez à l'étape 3.
     
Si vous utilisez VoIP et qu'il n'y a toujours pas de tonalité nous vous recommandons de contacter votre fournisseur VoIP pour obtenir de l'assistance.
 

 

Etape 3.


Retirez le câble téléphonique de la prise murale et connectez un téléphone fonctionnant correctement sur la même prise murale. Décrochez le combiné et vérifiez que vous entendez une tonalité continue.

 

  1. Si le téléphone n'a pas de tonalité, le problème est provoqué par la ligne téléphonique ou par la prise téléphonique murale. Contactez votre fournisseur téléphonique pour obtenir de l'assistance.
  2. Si le téléphone obtient une tonalité, déconnectez le téléphone et connectez à nouveau  la machine Brother sur la même prise murale. 
     

    N'utilisez pas le cordon de votre téléphone ou une rallonge téléphonique pour connecter l'appareil Brother. Le cordon fax Brother n'est pas compatible avec le cordon téléphonique. Si vous le faites, votre appareil Brother n'obtiendra pas de tonalité.

    Vérifiez s'il y a une tonalité en vous référant à la FAQ "Comment puis-je vérifier si ma machine Brother obtient une tonalité?".

     
    - Si il y a une tonalité, le problème est résolu.
    - Si il n'y a toujours pas de tonalité, contactez le service clients Brother depuis le lien "Nous contacter".

Si vous n'avez pas obtenu de réponse satisfaisante à votre question, avez-vous vérifié d'autres FAQ?

Avez-vous consulté les manuels?

Pour toute assistance supplémentaire, contactez le service clientèle de Brother:

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