Vérifiez le chemin d'alimentation du papier et assurez-vous que rien ne bloque le chemin d'alimentation.
Si le chemin d'alimentation est dégagé et que le problème persiste, effectuez les étapes suivantes :

1. Assurez-vous que le scanner est connecté directement à un port USB fonctionnel de l'ordinateur.
   Essayez de connecter le scanner à un port USB de l'ordinateur qui fonctionne avec un autre appareil.
    
2. Vérifiez si la longueur du câble USB est inférieure ou égale à 2 mètres.
   Essayez de connecter le scanner et l'ordinateur avec un câble USB qui fonctionne avec une autre machine ; connectez le scanner directement à l'ordinateur.
    
3. Ouvrez les propriétés du scanner. (Cliquez ici pour apprendre comment ouvrir le dialogue Imprimer.)

    

   • Si vous trouvez et ouvrez les propriétés du scanner, allez à lETAPE 4
      
   • Si vous ne trouvez pas l'icône DSmobile XXX (XXX = le nom de votre modèle) dans la boîte de dialogue des propriétés des scanners et des appareils photo, procédez comme suit .

      

     1. Désinstallez le pilote Brother. ( Cliquez ici pour voir comment nettoyer le scanner.
         
     2. Réinstaller le pilote. cliquez ici pour apprendre comment charger des enveloppes.

      

     Si le problème persiste, votre scanner peut nécessiter une intervention. veuillez contacter le service client Brother depuis "Nous contacter"

    

4. Cliquez sur l'onglet Général et testez le scanner ou les appareils photo.

    

   • Si le test a réussi et que, lors d'une tentative de numérisation, le scanner fait du bruit mais que le papier ne s'alimente pas, votre scanner peut nécessiter une intervention. veuillez contacter le service client Brother depuis "Nous contacter"
      
   • Si le test ci-dessus a réussi et que le scanner fait du bruit pendant qu'il scanne et qu'il n'alimente pas le papier, désinstallez d'abord le logiciel d'application du panneau de contrôle en utilisant la fonction Désinstaller un programme (Ajouter ou supprimer des programmes) et réinstallez le logiciel d'application. Pour réinstaller le logiciel d'application, cliquez ici pour apprendre comment charger des enveloppes.Si le problème d'origine persiste, votre scanner peut nécessiter une réparation. veuillez contacter le service client Brother depuis "Nous contacter"
      
   • Si le test échoue, votre scanner peut nécessiter une intervention. veuillez contacter le service client Brother depuis "Nous contacter"