Si le message ci-dessus apparaît, vérifiez les points suivants pour résoudre le problème.
NOTE: Les écrans peuvent différer suivant le système d'exploitation et l'appareil Brother utilisé.

1. Vérifiez que votre appareil soit enclenché.
    
2. Contrôlez que l'écran de la machine ou la LED n'affiche aucune erreur. Le cas échéant, il faut résoudre ce problème avant d'installer le logiciel.
3. Contrôlez que le câble soit connecté dans le port avec le symbole USB .

   Si vous ne trouvez pas le port USB, consultez le Guide d'Installation Rapide, Guide de l'Utilisateur en ligne ou Guide de l'Utilisateur, disponible dans la section Manuels de ce site web.
   > Cliquez ici pour allez dans la section Manuels et consultez les dernières version des guides.

4. Vérifiez que le câble USB que vous utilisez soit conforme aux spécifications ci-dessous:

    

   1. Il est recommandé que le câble USB soit de type A/B et pas plus long que 2 mètres (6 pouces). Bien que la connectivité peut aussi être bonne avec un câble plus long, plus le câble est court moins il risque d'y avoir de problèmes de transmission.

       

   2. Vérifiez que le câble USB n'est PAS de type USB à Parallèle. Si c'est le cas, vous devez remplacer le câble.
       
   3. Si vous utilisez un hub USB, déconnectez le câble USB du hub et connectez-le directement à l'ordinateur.

   Veuillez NE PAS raccorder l'appareil à un port USB du clavier ou à un concentrateur USB non alimenté.

   4. Si une carte USB a été installée sur l'ordinateur, retirez le câble du port de la carte et connectez-le sur un port USB livré avec l'ordinateur.
       
   5. Si le câble que vous utilisez correspond aux spécifications ci-dessus, allez à l'étape 5.
5. Débranchez le câble USB entre l'ordinateur et l'appareil puis reconnectez-le. Attendez quelques minutes et cliquez sur Rafraichir pour rechercher le périphérique. Si le message continue d'apparaître, allez à l'étape 6.
    
6. Essayez de connecter sur un port différent de l'ordinateur. Attendez quelques minutes et cliquez sur Rafraichir pour rechercher le périphérique. Si le message continue d'apparaître, allez à l'étape 7.

   Les ports USB fronteaux de certains ordinateurs ne reconnaissent pas l'appareil Brother. Essayez un port USB à l'arrière de l'ordinateur ou un autre port USB libre.

7. Essayez un autre câble USB identique. Attendez quelques minutes et cliquez sur Rafraichir pour rechercher le périphérique. Si le message continue d'apparaître, allez à l'étape 8.
    
8. Utilisez l'Utilitaire de Désinstallation puis essayez de réinstaller les pilotes. 
   L'Utilitaire de Désinstallation est utile si vous souhaitez désinstaller le pilote que vous avez installé à l'aide du CD Brother, du Package Pilote & Logiciel, de l'Assistant d'Ajout d'Imprimante ou de l'Assistant Ajout de Nouveau Matériel Détecté.
   Vous pouvez également supprimer complètement les pilotes qui n'ont pas réussi à installer
   
   Téléchargez l'Utilitaire de Désinstallation et désinstallez les pilotes. Les instructions d'utilisation se trouvent sur la page de téléchargement.
   > Cliquez ici pour télécharger l'Utilitaire de Désinstallation.
    
   • Lorsque vous ne trouvez pas le nom de votre modèle dans l'Utilitaire de Désinstallation, sélectionnez le modèle similaire que vous avez.
   • Si vous voulez réinstaller le logiciel et les pilotes Brother, téléchargez la dernière version du logiciel et du pilote complet et réinstallez-le. Les instructions d'installation sont disponibles sur la page de téléchargement.
     > Cliquez ici pour télécharger le Package Pilote & Logiciel dans la section Téléchargement.
      
   • Lorsque vous réinstallez le pilote Brother, vérifiez que vous êtes connecté à l'ordinateur avec les droits d'administrateur.
9. Si l'ordinateur ne détecte toujours pas votre appareil, contactez le Service Clients Brother à partir de la section "Nous contacter".