• Assurez-vous que le scanner est connecté à votre ordinateur avec un câble USB fourni avec votre scanner.
• Assurez-vous d'attendre au moins 10 secondes avant d'utiliser les applications de numérisation, après que le scanner ait été connecté à votre ordinateur.
• Déconnectez le câble USB du scanner et reconnectez-le au scanner.
• Connectez le câble USB à d'autres ports USB en état de marche.
• Soyez sûr de vous connecter à votre ordinateur et d'installer les pilotes et les logiciels avec des droits d'administrateur.
• Soyez sûr de vous connecter à votre ordinateur et de numériser les documents avec des droits d'administrateur.
• (macOS 13 ou plus récent)
   
  • Consultez la liste des développeurs bloqués.
    1. Redémarrez le Mac.
    2. Dans les 30 minutes, ouvrez Paramètres du système > Confidentialité et sécurité.
    3. Faites défiler l'écran et assurez-vous que, sous Sécurité.
       Si un message de développeur bloqué avec "Brother Industries, LTD" ou "avision" apparaît, cliquez sur Autoriser. Si vous avez autorisé une fois, la liste des développeurs bloqués n'apparaît pas.
  • Vérifier les permissions de "DSmobileCapture".
    1. Dans le menu Pomme, cliquez sur Réglages du système > Confidentialité et sécurité.
    2. Faites défiler l'écran et sélectionnez Accessibilité.
    3. Assurez-vous que l'autorisation "DSmobileCapture" est activée. Pour activer l'autorisation, entrez votre mot de passe administrateur pour déverrouiller les paramètres de confidentialité et de sécurité.
       Si "DSmobileCapture" n'apparaît pas dans la liste, cliquez sur +, puis sélectionnez le fichier DSmobileCapture sur le Bureau..
• (macOS 10.13 - macOS 12)
   
  • Vérifier la liste des développeurs bloqués.
    1. Redémarrer le Mac.
    2. Dans les 30 minutes qui suivent, ouvrez Préférences système > Sécurité et confidentialité > Général.
    3. Si un message de développeur bloqué avec "Brother Industries, LTD" ou "avision" apparaît, cliquez sur Autoriser. Si vous avez autorisé une fois, la liste des développeurs bloqués n'apparaît pas.
  • Assurez-vous de sélectionner "DSmobileCapture" dans Préférences système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Accessibilité. Cliquez sur Cliquez sur le cadenas pour effectuer des modifications. Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre mot de passe administrateur pour déverrouiller les préférences Sécurité et confidentialité. Si "DSmobileCapture" n'apparaît pas dans la liste, cliquez sur +, puis sélectionnez le fichier DSmobileCapture sur le Bureau.

(Windows)

1. Cliquez ici pour désinstaller le pilote scanner.
2. Cliquez ici pour désinstaller le Button Manager.
3. Réinstallez le pilote du scanner et le Button Manager en cliquant sur les liens suivants.
    
   • Pilote scanner
   • Button Manager

(macOS)

1. Cliquez ici pour désinstaller le pilote scanner.
2. Cliquez ici pour installer le pilote scanner.